Innehållsförteckning
I den här manualen beskrivs hur en vårdpersonal som både har behörighet som Ärendemottagare och Ärendehanterare kan hantera ett ärende direkt och besvara det.
Logga in som ärendemottagare och ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mottagningens ärenden.
Mottagningens ärenden
Ärenden att hantera
...
I fliken Delsvar kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja ett färdigt delsvar. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för delsvar. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Skicka.
Det är möjligt att bifoga en fil i delsvaret. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF.
Skicka en motfråga
I fliken Motfråga kan man skicka ett fråga till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja en färdig motfråga. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för motfrågor. Välj en färdig fråga genom att klicka på den. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i frågan och klicka sedan på Skicka. Genom att klicka på knappen Bifoga fil kan en fil i formaten jpg, png, Gif eller PDF bifogas till frågan.
Det är möjligt att bifoga en fil i motfrågan. Det går att bifoga filer av typerna PDF, PNG, JPG och GIF.
Omfördela ärendet
...
Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar som ärendehanterare.
