...
Nu lanserar vi första versionen av tjänsten Synpunkter och klagomål.
Tjänsten Synpunkter och klagomål möjliggör för invånare och närstående att lämna synpunkter och klagomål direkt vården, eller om man vill skicka sitt ärende till vården med hjälp av patientnämnden.
...
Tjänsten finns tillgänglig på startsidan för invånare som folkbokförda i den region som har anslutit sig till tjänsten. Man kan också nå tjänsten genom mottagningens startsida på http://1177.se.
Den nationella tjänsten innehåller ett gemensamt inrapporteringsformulär oavsett om ärendet ska handläggas av vården eller av patientnämnden, innehållande bland annat frågor om vad som har hänt, när det har hänt och förslag på förbättringar. Formuläret ligger sedan till grund för statistik som finns tillgänglig på http://inera.se . Åtkomsten till statistiken kommer inledningsvis vara behörighetsbegränsad.
I senare releaser kommer det att finnas funktionalitet som möjliggör en integrationslösning mellan den Nationella tjänsteplattformen och regionens egna handläggningssystem för synpunkter och klagomål. Funktionaliteten i samband med en integration kommer att motsvara samma funktionalitet som finns i 1177 Ärendehantering. Det innebär att det bland annat kommer att gå att ha en dialog mellan handläggare och invånare och gå att bifoga bilagor genom hela ärendets gång.
I samband med senare releaser kommer även möjlighet för invånare att komplettera ett ärende på eget initiativ att finnas i tjänsten.
Fler formateringsmöjligheter i inkorgsmeddelanden.
...