Problem att logga in

Har du problem att logga in i någon av Intygstjänsterna?
Här finns instruktioner för hur du kan felsöka.

...

Har Vårdgivaren gått över till Underskriftstjänsten behöver användaren ha installerat SITHS eID Windowsklient. För mer information se https://inera.atlassian.net/wiki/x/uYBWhw

Användare som tidigare har haft ett samordningsnummer och nyligen fått ett svenskt personnummer

Dessa användare kan fortfarande logga in i Webcert med sina SITHS-kort men får problem vid signering. Felmeddelande som brukar visas är: “saknar förutsättningar för att signera i annan webbläsare än Internet Explorer”.

Problemet uppstår när användaren försöker signera med sitt befintliga SITHS-kort eftersom det gamla certifikat med samordningsnummer ligger kvar på SITHS-kortet och fortfarande väljs vid signeringen. När Underskriftstjänsten sedan använder det gamla samordningsnumret för kontroll mot HSA får Underskriftstjänsten ingen träff och då misslyckas signeringen.

Det är nämligen skillnad på vilken typ av certifikat som används vid inloggning och signering i Webcert. Vid traditionell inloggning mha mTLS använder Ineras IdP HSA-id-certifikatet (SITHS e-id Person HSA-id [2-3] CA v1) men Underskriftstjänsten och SITHS eID-klient använder sig av PNR-certifikaten (SITHS e-id Person ID [2-3] CA v1). Båda typerna skall alltid finnas på alla SITHS-kort.

Lösningsförslag:

• Beställ nytt SITHS-kort när användare fått dessa problem. Då utan det gamla certifikatet med samordningsnummer och med det nya personnummer-certifikatet.

• Ett annat alternativ är att be en HSA-administratör hjälpa användaren att ta bort certifikatet med samordningsnummer från SITHS-kortet så att detta inte kan väljas vid signering. Då måste man även försäkra sig om att ett nytt certifikat med användarens nya personnummer har laddats ner till SITHS-kortet så att det finns ett pnr-cert på kortet som kan användas av SITHS eID-klient.

Felanmälan och användarstöd

...