Inledning

SITHS eID Mobilklient gör det möjligt för användare att legitimera sig och skriva under elektroniskt i tjänster och system som har stöd för SITHS eID. Applikationen fungerar på iOS och Android, både på smartphones och läsplattor.

• SITHS eID Mobilklient hämtas via App Store eller Google Play eller kan redan ha installerats av den egna organisationen
• För att hämta Mobilt SITHS loggar du in på SITHS - Mina sidor och går igenom utfärdandeprocessen.
  • Mina sidor för Produktion: SITHS - Mina sidor 
  • Mina sidor för TEST och QA: Preprod - SITHS - Mina sidor

Förutsättningar

...

Om du redan har ett giltigt Mobilt SITHS eID med tillitsnivå 3 kan du även använda det för att hämta ett nytt Mobilt SITHS.

...

Supportade versioner

Supportade versioner

I nedanstående lista beskrivs vilka versioner av SITHS eID appen som supporteras.

Se till att uppgradera till någon av versionerna ovan innan du skickar in en felanmälan

Plattformskrav

Ankare
plattformskrav plattformskrav

SITHS eID Mobilklient fungerar endast på vissa kombinationer av hårdvara och mobila operativsystem.

Termer och begrepp

Se Termer och begrepp Identifieringstjänst SITHS

Användarflöden

För att kunna använda SITHS eID appen i din mobila enhet krävs att det finns ett giltigt Mobilt SITHS installerat. Första gången du startar SITHS eID appen i din mobila enhet utan giltigt Mobilt SITHS kommer du bli uppmanad att hämta och skapa ett nytt SITHS eID.

Hämta och skapa SITHS eID

Navigera till SITHS Mina sidor med webbläsaren på din dator. Där finns länkar som tar dig vidare så att du kan skapa ett nytt/hantera dina befintliga Mobilt SITHS.

...

Välj en kod som är 6-8 tecken lång och består av siffror (0-9). Bekräfta koden genom att ange den en gång till och klicka sedan på bocken. 

Du har möjlighet att senare byta kod under Inställningar i appen.

Image Added

SITHS eID appen meddelar att hämtningen lyckades 

...

När du är färdig tryck på knappen Logga ut i Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS.

Legitimering med Mobilt SITHS vid inloggning i en tjänst

Starta inloggning i den tjänst du vill använda.

...

• SITHS eID på annan enhet - Du försöker använda en tjänst på datorn eller en delad surfplatta, men vill använda mobiltelefonen med Mobilt SITHS för att legitimera dig.
• SITHS eID på denna enhet - Du försöker använda en tjänst på mobiltelefonen, och har Mobilt SITHS på samma telefon. 

Starta inloggning på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på annan enhet

...

När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med inloggningen.

Starta inloggning på en mobil enhet som har Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på denna enhet

...

SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.

Mellanlandning på sida som försöker starta appen

Denna sida hinner användaren oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.

Gå vidare med inloggningen

När flödet startats enligt något av alternativen ovan så visar SITHS eID appen vilken tjänst du försöker logga in i.

Ange din legitimeringskod och tryck på bocken.

Image Added

Om tjänsten har ett längre namn än en rad kan du välja att se hela namnet genom att trycka på "Visa mer" innan du skriver in din legitimeringskod.

...

Efter lyckad inloggning återgår SITHS eID appen till "Klar att användas"

Underskrift

När underskriftsflödet startar har du som regel redan loggat in i en tjänst.

...

Om du behöver välja avgörs dina valmöjligheter av om den enhet där du använder tjänsten har eller inte har ett Mobilt SITHS.

Om du är inloggad i tjänsten på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på annan enhet.

...

När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med underskriften, nedan.

Om du är inloggad i tjänsten på en mobil enhet som har Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på denna enhet

...

SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.

Mellanlandning på sida som försöker starta appen

Denna sida hinner användaren oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.

Gå vidare med underskriften

SITHS eID appen visar vad du ska skriva under och i vilken tjänst informationen finns. 

...

Efter lyckad underskrift återgår SITHS eID appen till "Klar att användas"

Testa

...

SITHS eID

Gå till Testportalen med webbläsaren i din dator eller i din mobila enhet för att testa ditt Mobilt SITHS. Genomför en legitimering eller underskrift enligt instruktion högre upp i denna användarhandbok.

Observera att testet för Underskrift inte testar Ineras Underskriftstjänst utan bara flödet hur det ska se ut för dig som användare.

Mindre vanliga användarflöden

Klientmeddelanden

Vid start av appen på en enhet med ett giltigt certifikat kan en vy visas med nya klientmeddelanden som kan ge viktig information. Användaren välja att inte se specifika meddelanden igen. Detta gör Användaren genom att bocka i checkboxen "Visa inte meddelandet igen"

Image Added

OBS! Om ett klientmeddelande konfigurerats att visas för Användare i mer än en månad kan ett dolt meddelande visas igen 30 dagar från att Användaren gjorde valet att inte visa det igen

Avsluta SITHS eID för mobil enhet

Om applikationen av någon anledning skulle sluta svara eller om du stöter på andra oväntade problem så kan du prova att stänga av och starta om applikationen.

För att stänga appar i iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201330

För att stänga appar i Android: https://support.google.com/android/answer/9079646?hl=en

Hittar inte SITHS eID appen på AppStore eller Google Play

Detta inträffar som regel om du har en enhet som inte uppfyller plattformskraven för SITHS eID Mobilklient, se Plattformskrav

Inställningar

Inställningar i appen finns tillgängliga via kugghjulet uppe i högra hörnet.

Byt legitimeringskod

För att byta legitimeringskod väljer du Byt legitimeringskod. 

...

Välj en ny legitimeringskod och bekräfta den genom att ange den en gång till. Tryck sedan på bocken.

Image Added

Om du matade in samma kod i båda fälten så visas en bekräftelse på att koden är bytt.

Hantera SITHS eID

Under funktionen Hantera SITHS eID kan du se information om aktuellt SITHS eID i klienten samt ta bort SITHS eID och hämta nytt SITHS eID. (-Stop)

Ta bort SITHS eID

Om du väljer Ta bort SITHS eID behöver du bekräfta borttagningen.

...

När du har bekräftat borttagningen av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.

Hämta nytt SITHS eID  

Om du väljer Hämta nytt SITHS eID behöver ditt befintliga tas bort. Innan det tas bort behöver du bekräfta borttaget.

...

När du har bekräftat borttaget av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.

Om SITHS eID

Under Om SITHS eID visas information om SITHS eID appen och ditt Mobilt SITHS. Här finns även licensinformation, länk till användarhandbok samt möjlighet att testa ditt Mobilt SITHS. Du kan även se vilken version av appen SITHS eID som är installerad. 

Licensinformation, användarmanual och tjänsten för att testa eID ligger samtliga på externa webbsidor, väljer du att gå vidare öppnas dessa i din enhets webbläsare. 

Specifika användningsfall

Klientmeddelanden

Vid start av appen på en enhet med ett giltigt certifikat kan en vy visas med nya klient-meddelanden som kan ge viktig information. Du kan i denna version välja att inte se specifika meddelanden igen. Detta kan du göra genom att bocka i checkboxen på skärmen.

Image Removed

...

Felhantering

SITHS eID borttaget 

Vid uppdatering av Mobilt SITHS från 1.0.6 kommer ditt SITHS eID behöva bytas ut. 

Varning för utgående certifikat

När ditt Mobilt SITHS närmar sig sista giltighetsdatum kommer du få en uppmaning att aktivera och hämta ett nytt. Du kan även välja att fortsätta använda ditt befintliga Mobilt SITHS. Varningen kommer att visas tills du hämtat ett nytt Mobilt SITHS.

Fel tillitsnivå

Om Mobilt SITHS har fel tillitsnivå jämfört med vad tjänsten begär visas följande meddelande:

Tidsgränsen har passerats

Om SITHS eID appen misslyckas med att få svar inom en viss tid vid anrop till servern slutar appen att försöka få kontakt och visar meddelande om att tidsgränsen har passerats. Prova då att starta om processen. 

Ingen internetåtkomst

Om din mobila enhet inte är uppkopplad till internet pga av bristfällig uppkoppling eller inget nätverk så visas detta meddelande. Kontrollera din uppkoppling och prova igen. 

Det gick inte att använda SITHS eID

Om appen inte hittar någon giltig begäran om legitimering eller underskrift visas detta meddelande. Prova att starta om processen.

Uppdatering krävs

Om operativsystem på din mobila enhet har en version som inte stöds av SITHS eID appen visas detta meddelande. Du behöver uppdatera ditt operativsystem eller eventuellt byta telefon för att kunna använda appen. 

Din enhet uppfyller inte kraven

Om din mobila enhet inte uppfyller kraven visas detta meddelande. För att kunna använda appen behöver du en enhet som uppfyller kraven på hårdvara. Kontakta din systemadministratör eller IT-avdelning. 

SITHS eID borttaget

Om ditt Mobilt SITHS är ogiltigt eller spärrat tas det bort och detta felmeddelande visas. Du behöver aktivera och hämta ett nytt Mobilt SITHS för att kunna använda appen.

Ett fel uppstod vid aktivering

Vid aktivering av nytt eID kan QR-koden eller personnummer läsas in på ett felaktigt sätt. Om detta sker visas detta meddelande. Du behöver då scanna in QR-koden igen samt ange ditt personnummer igen för att komma vidare.

Det gick inte att aktivera eID

Om du under aktiveringsflödet anger fel personnummer eller skannar en felaktig QR-kod visas detta meddelande.

...

• avsedd för legitimering eller underskrift när du ska aktivera Mobilt SITHS
• från en helt annan leverantör

Det gick inte att hämta SITHS eID

Om enheten inte kan hämta ditt slutgiltiga certifikat under aktiveringsflödet efter val av legitimeringskod visas detta meddelande.

Inloggningen Misslyckades

Inträffar om du under legitimerings- eller underskriftsflödet skannar en felaktig QR-kod visas detta meddelande.

...

• Avsedd för aktivering när du försöker legitimera dig eller skriva under i en tjänst
• Från en helt annan leverantör
• Om klienten försöker utföra legitimering eller underskrift mot en Autentiseringstjänst som saknar en giltig begäran
• Användaren har

  Du använder en klient avsedd för en annan miljö än

  en användaren

  den du försöker logga in i

  Expandera
  title Mer information om rätt klient för rätt miljö
  Infoga utdrag Ladda ner SITHS eID Windowsklient Ladda ner SITHS eID Windowsklient nopanel true

  
  

Anslutning misslyckades

Inträffar om SITHS eID Mobilklient inte kan kontakta Autentiseringstjänsten som används för att förmedla pågående begäran om Legitimering eller Underskrift

Inställningar kunde inte hämtas

Inträffar om SITHS eID Mobilklient inte kan kontakta Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS som används för att hämta inställningar för appen.

Avsluta SITHS eID för mobil enhet

Om applikationen av någon anledning skulle sluta svara eller om du stöter på andra oväntade problem så kan du prova att stänga av och starta om applikationen.

För att stänga appar i iOS: https://support.apple.com/en-us/HT201330

För att stänga appar i Android: https://support.google.com/android/answer/9079646?hl=en

Hittar inte SITHS eID appen på AppStore eller Google Play

...

Byte av legitimeringskod misslyckades

Inträffar om något går fel när du försöker byta din legitimeringskod

Image Added