...
Feltext: Legitimering och underskrift kanske inte fungerar. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök.
Orsak: Ett fel uppstod vid registrering mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten.
Åtgärd: Kontrollera att ett giltigt kort används och att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Anslutningen misslyckades (Autentiseringstjänst)
...
Feltext: Denna version av SITHS eID Windowsklient kräver att Net iD Enterprise finns installerad på din dator för att kunna användas. Installera Net iD för att komma igång och använda SITHS eID Windowsklient. Vid frågor kontakta lokal IT-support
Orsak: Programmvaran "Net iD" finns inte installerad på datorn.
Åtgärd: Installera "Net iD" och starta om klienten.
Klienten uppfyller inte kraven
Feltext: Klienten uppfyller inte kraven avseende version av operativsystem och applikation. Se till att du har den senaste versionen av applikationen installerad och försök igen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support.
Orsak: Klientens version har spärrats för användning.
Åtgärd: Uppgradera till en ny version och starta om klienten.
Anslutningen misslyckades (Utfärdandeportal)
...
Feltext: Ett oväntat fel inträffade när klienten skulle laddas. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support.
Orsak: Ett fel inträffade vid start av applikationen som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt.
Åtgärd: Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet.
Konfigurationen kunde inte valideras
Feltext: Applikationens konfiguration kunde inte valideras. Detta kan bero på att du har en för gammal version av applikationen eller att någon har försökt att utföra olagliga förändringar i den.
Orsak: Konfigurationens signatur kunde inte valideras vilket antingen beror på att klienten inte har rätt verifieringsnyckel eller att någon har utfört ändringar i konfigurationen efter att den signerades. Om klienten inte har rätt verifieringsnyckel behöver klienten uppdateras till en ny version.
Åtgärd: Avinstallera och installera om klienten för att ta bort eventuellt modifierad konfiguration och påtvinga att ny konfiguration hämtas. Om problemet kvarstår behöver klienten uppgraderas till en ny version.
Konfigurationen kunde inte hämtas
Feltext: Applikationens konfiguration kunde inte hämtas ifrån servern. Prova igen lite senare.
Orsak: Problem uppstod när konfiguration skulle hämtas från utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen.
Åtgärd: Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Registrering misslyckades
Feltext: Din e-legitimation är inte tillåten att registreras. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök.
Orsak: Kortet innehåller certifikat som inte är tillåtna för registrering vilket kan t.ex. bero på felaktig LoA-nivå.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.
Registrering misslyckades
Feltext: Kortet kunde inte registreras på ett korrekt sätt, kontrollera att kortet är giltigt och att det inte har revokerats. Kontakta support om problemet kvarstår.
Orsak: Kortet innehåller inte några certifikat som är tillåtna för registrering.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.
Kortet kan inte läsas
...
Feltext: Kortet saknar giltiga SITHS-certifikat.
Orsak: Kortet innehåller inte några giltiga SITHS-certifikat som kan användas för legitimering och/eller underskrift.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.
SITHS e-legitimation utgånget
...