...
- SITHS eID Windowsklient 1.0
- SITHS eID Windowsklient 1.1
- SITHS eID Windowsklient 1.2
Se till att uppgradera till någon av versionerna ovan innan du skickar in en felanmälan
...
Aktivera felsökning i autentiseringsklienten
I version 1.1 av autentiseringsklienten kan användaren enkelt aktivera felsökningsläge. Denna aktivering utökar loggningen för autentiseringsklienten och underlättar för en administratör att undersöka vad som har gått fel.
...
Anslutningen misslyckades (Autentiseringstjänst)
Feltext: Legitimering och underskrift kanske inte fungerar. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök Kan inte nå autentiseringstjänsten. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår.
Orsak: Ett fel uppstod vid anslutning mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten.
Åtgärd: Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på knappen Tillbaka. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Net iD saknas
Feltext: Denna version av SITHS eID Windowsklient kräver att Net iD Enterprise finns installerad på din dator för att kunna användas. Installera Net iD för att komma igång och använda SITHS eID Windowsklient. Vid frågor kontakta lokal IT-support
Orsak: Programmvaran "Net iD" finns inte installerad på datorn.
Åtgärd: Installera "Net iD" och starta om klienten.
...
Anslutningen misslyckades (Utfärdandeportal)
Feltext: Kan inte ansluta till Utfärdandeportalen/konfigurationsservern på sökväg XYZ. Vänligen försök igen nå konfigurationsservern. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår.
Orsak: Ett fel uppstod vid anslutning mot utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen.
Åtgärd: Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på Tillbaka. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Oväntat fel har inträffat
...
Feltext: Ett oväntat fel uppstod vid registrering, vänligen försök igen senare.
Orsak: Ett fel inträffade vid registrering som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt.
Åtgärd: Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet.
...
Inloggningen misslyckades
Feltext: Uppdrag för legitimering eller underskrift kunde inte hämtas. Detta kan bero på att du använt en felaktig länk eller att ett giltigt uppdrag inte finns tillgängligtFörsök igen. Kontakta support om felet kvarstår.
Orsak: Begäran om legitimering eller Underskrift saknas på den autentiseringstjänst klienten har kopplat upp sig mot. Vilket i sin tur kan bero på:
...
Åtgärd: Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet felanmäl . Felanmäl skickas därefter till lkoallokal IT.
