| Expandera | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Inledning
| Info |
|---|
Från och med version 2.0 av appen införs inbyggt stöd för autentiseringslösningar baserade på Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS). Beroende på vilken paketering av appen som installeras fås alltså en eller båda autentiseringslösningarna:
|
...
| Expandera | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
...
- 1 - Säkerställ att appen är avstängd
- 2 - Ta sedan bort eller töm loggfilen SITHS_eID.log under %appdata%, dvs. mappen C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Inera\SITHS eID.
- 3 - Navigera sedan till mappen C:\Program Files\SITHS eID\ och öppna filen NLog.config
- 4 - Ändra minlevel=
"Info"till minlevel="Debug" i följande avsnitt
...
- 5 - Starta en inloggning eller starta appen manuellt genom att exekvera SITHS_eID.exe i mappen C:\Program Files\SITHS eID\
- 6 - Filen SITHS_eID.log kommer nu att skapas i %appdata%, dvs. mappen C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Inera\SITHS eID
- 7 - Ta en kopia på filen och ge den en lämpligt namn och skicka med den tillsammans med supportärendet
- 8 - Glöm inte borde att utföra steg 1-4 igen och ändra tillbaka minlevel=
"Debug"till minlevel="Info"
...
| Felmeddelande | Feltext | Orsak | Åtgärdsförslag | Exempelbild | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Anslutningen misslyckades (Autentiseringstjänst) | Kan inte nå autentiseringstjänsten. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår. | Ett fel uppstod vid anslutning mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten. | Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på knappen Tillbaka. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. |
|
| 2 | Anslutningen misslyckades (Utfärdandeportal) | Kan inte nå konfigurationsservern. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår. | Ett fel uppstod vid anslutning mot utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen. | Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på Tillbaka. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. |
|
| 3 | Din SITHS e-legitimation går ut om XYZ dagar | Din SITHS e-legitimation är på väg att bli ogiltig. Vänligen förnya din SITHS e-legitimation innan YYYY-DD-MM | Kort tid återstår tills att alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum. | Certifikaten på kortet behöver förnyas före det angivna datumet för att kortet kunna fortsätta användas. |
|
| 4 | Ett oväntat fel har inträffat | Ett oväntat fel inträffade vid hämtning av uppdrag. Kontrollera internetanslutningen och vänligen försök igen senare. | Ett fel inträffade vid hämtning av uppdrag för legitimering eller underskrift som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt. | Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. |
|
| 5 | Fel tillitsnivå | Din e-legitimation har inte den tillitsnivå som krävs av den tjänst där du försöker legitimera dig eller skriva under. | En eller flera certifikat på kortet har inte den tillitsnivå (LoA-nivå) som krävs för att utföra legitimation och/eller underskrift hos en viss tjänst. | Använd ett annat kort med korrekt tillitsnivå och försök igen. |
|
| 6 | Fel vid registrering | Ett oväntat fel uppstod vid registrering, vänligen försök igen senare. | Ett fel inträffade vid registrering som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt. | Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. |
|
| 7 | Inloggningen misslyckades | Försök igen. Kontakta support om felet kvarstår. | Begäran om Legitimering eller Underskrift saknas i Autentiseringstjänst när appen försöker hämta aktiva begäran. | Be användaren börja om hela Legitimeringen eller Underskriften från början i aktuell tjänst. Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT. |
|
| 8 | Inloggningen misslyckades - ENV-paket som stödjer miljöbyte | Denna SITHS eID-app tillåter byte av mijö. Detta fel kan bero på att fel miljö är aktiv. Byt miljö nedan eller starta om appen och försök igen. | Appen är aktiv mot en miljö (t ex. QA-miljön) och användaren startar en inloggning i en annan miljö (t ex. TEST-miljön). Detta beror alltså på att SITHS eID-appen inte hittar inloggningbegäran i den miljö som den är aktiv emot. | Be användaren säkerställa att hen loggar in i den miljö som appen är aktiv emot. Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT. |
|
| 9 | Klienten uppfyller inte kraven | Klienten uppfyller inte kraven avseende version av operativsystem och applikation. Se till att du har den senaste versionen av applikationen installerad och försök igen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support. | Klientens version av operativsystem och/eller appen har spärrats för användning. | Uppgradera till en ny version och starta om appen. |
|
| 10 | Konfigurationen kunde inte hämtas | Applikationens konfiguration kunde inte hämtas ifrån servern. Prova igen lite senare. | Problem uppstod när konfiguration skulle hämtas från utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen. | Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. |
|
| 11 | Konfigurationen kunde inte valideras | Applikationens konfiguration kunde inte valideras. Detta kan bero på att du har en för gammal version av applikationen eller att någon har försökt att utföra olagliga förändringar i den. | Konfigurationens signatur kunde inte valideras vilket antingen beror på att appen inte har rätt verifieringsnyckel eller att någon har utfört ändringar i konfigurationen efter att den signerades. Om appen inte har rätt verifieringsnyckel behöver appen uppdateras till en ny version. | Avinstallera och installera om appen för att ta bort eventuellt modifierad konfiguration och påtvinga att ny konfiguration hämtas. Om problemet kvarstår behöver appen uppgraderas till en ny version. |
|
| 12 | Kortet kan inte läsas | Kortet kunde inte läsas vilket kan bero på att du använder ett kort som inte stödjs av systemet, eller som inte innehåller några giltiga certifikat. | Inga certifikat hittades på kortet vilket kan bero på att antingen ett felaktigt kort eller ett tomt kort används. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. |
|
| 13 | Legitimeringskoden är låst | Ingen. Appen startar med överskriften "Legitimeringskoden är låst" | Användaren har angivit fel legitimeringskod 3 gånger i följd i något användningsfall | Ange puk-kod och välj en ny legitimeringskod. Om användaren inte har ett pin-brev eller puk-brev kan ett nytt beställas av en behörig ID-administratör. |
|
| 14 | Oväntat fel har inträffat | Ett oväntat fel inträffade när appen skulle laddas. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support. | Ett fel inträffade vid start av applikationen som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt. | Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. |
|
| 15 | Problem att läsa kort | Problem uppstod när appen skulle läsa kort. Detta kan bero på att drivrutiner saknas på grund av en tidigare avinstallation som har skett utan omstart. Avinstallera appen, starta om datorn, och installera sedan om appen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support. | Detta fel visas när appen inte kan läsa kort på grund av problem med drivrutiner för smartkort och/eller kortläsare. Detta kan uppstå om en version av appen avinstalleras och en annan version sedan installeras utan mellanliggande omstart, vilket leder till att drivrutinen kan bli korrupt. | Avinstallera appen via "Appar och funktioner" Vid en korrupt installation kan ibland flera installationer visas i listan och man behöver då avinstallera samtliga. Starta sedan om datorn och installera sedan om appen. |
|
| 16 | Registreringen misslyckades | Legitimering och underskrift kanske inte fungerar. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök. | Ett fel uppstod vid registrering mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten. | Kontrollera att ett giltigt kort används och att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. |
|
| 17 | Registrering misslyckades | Din e-legitimation är inte tillåten att registreras. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök. | Kortet innehåller certifikat som inte är tillåtna för registrering vilket kan t.ex. bero på felaktig LoA-nivå. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. |
|
| 18 | Registrering misslyckades | Kortet kunde inte registreras på ett korrekt sätt, kontrollera att kortet är giltigt och att det inte har revokerats. Kontakta support om problemet kvarstår. | Kortet innehåller inte några certifikat som är tillåtna för registrering. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. |
|
| 19 | SITHS e-legitimation saknas | Kortet saknar giltiga SITHS-certifikat. | Kortet innehåller inte några giltiga SITHS-certifikat som kan användas för legitimering och/eller underskrift. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. |
|
| 20 | SITHS e-legitimation utgånget | SITHS e-legitimation har passerat giltighetsdatum och går inte längre att använda. | Alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum vilket betyder att det inte längre går att använda. | Certifikaten på kortet behöver förnyas för att kortet ska kunna användas. |
|
| 21 | Windowstjänsten för smartkort körs inte | Windowstjänsten för smartkort körs inte. Vänligen starta tjänsten för att använda applikationen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support. | Detta fel visas när Windowstjänsten för smartkort (Tjänstnamn: SCardSvr, Visningsnamn: Smart Card) inte körs. Denna tjänst krävs för att appen ska kunna kommunicera med smartkort. | Säkerställ att IT-organisationen alltid har denna tjänst startat genom grupp principer. Starta tjänsten manuellt . Detta kan göras genom att:
Tjänsten kan även startas i kommandotolk med administratörsrättigheter genom att exekvera kommandot sc start SCardSvr. |
|
Kända fel
| Infoga utdrag | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...