...

• SITHS eID appen är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Mac-klient 
• Att den tjänst som Användaren försöker logga in i är ansluten till en IdP som i sin tur är ansluten till Autentiseringstjänsten, se Att ansluta e-tjänster
• Anslut till Ineras IdP - Anslutningsguide till IdP
• Anslut en egen IdP till Autentiseringstjänsten - Anslutningsguide till Autentiseringstjänsten
• Datorn sitter på ett nätverk som är öppet för kommunikation mot Autentiseringstjänsten och Utfärdandeportalen, se Nätverksinställningar för IAM-tjänster.

...

• SITHS eID appen i MD-paketering är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Mac-klient

• Klientdatorn och servern som driftar den Tjänst som ska kontrollera användarens certifikat behöver ha nätverksåtkomst enl. Nätverksinställningar för SITHS Certifikatsutfärdare
• Tjänsten som använder denna typ av autentiseringlösningar bör också följa Referensarkitekturen för identitet och åtkomst och ansluta via en egen IdP eller Ineras IdP, se Att ansluta e-tjänster

...

För nedladdning och information kring installation se Ladda ner SITHS eID Mac-klient .

Användarflöden

Registrera kort

...

Denna funktion låter dig byta din nuvarande underskrirftskod mot en ny. Du kommer åt funktionen genom att Öppna inställningar och välja "Byt Underskriftskod (PIN2)". För att byta underskriftskod anger du först din nuvarande kod samt den nya koden två gånger.

Upplåsning av underskriftskod

...

Funktioner för att visa vilka certifikat på kortet finns tillgängliga genom att klicka på "kugghjulet" (inställningar), och därefter på namnet under rubriken ”AKTIVT SITHS EID”.

Visa och exportera

...

certifikat 

Det är möjligt att visa och exportera ett certifikat genom att klicka på knappen "Visa certifikat" i listan med kortinnehåll. . Supportas ej i nuvarande version av appen.

Tillitsnivå

...

Det är möjligt att tabort ett certifikat på kortet genom att klicka på knappen "Ta bort certifikat" i listan med kortinnehåll. Vid borttagning av ett certifikat krävs att du anger legitimeringskoden för att bekräfta borttagningen. Detta stöds ej i nuvarande version av appen.

Användarflöden - SITHS eID Portal

...

När appen är startad kan användaren välja vilken driftsmiljö som ska användas. Detta kan hen göra genom att trycka på Aktivera miljöväxlare i appens meny och sedan välja önskad miljö från dropdown-menynVäxla miljö, som finns tillgänglig längst upp till vänster i applikationsmenyn under Alternativ: 

Felhantering

Avsluta

...

appen

När du stänger SITHS eID appen med krysset i övre vänstra hörnet avslutas klienten. Medan klienten är aktiv men gömd kan du se en tray-ikon uppe i högra hörnet som symboliserar att appenen fortfarande är aktiv.

...

Notera att dock-ikonen inte visas när klienten är i gömt-läge. För att återfå tillgång till klienten i detta läge, använd tray-ikonen uppe i högra hörnet.

Aktivera felsökning i

...

appen

...

Starta sedan med att rensa loggfilen för att säkerställa att du bara får med det fel du just nu försökera försöker återskapa

Välj sedan att visa loggfiler för att skicka in den i supportärenden:

...

För information om hur loggning aktiveras för SAC minidriver och autentiseringslösningar baserade på Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS), se Ladda ner SITHS eID appen och rubriken "Konfiguration efter installation".

...

Felmeddelanden kan presenteras antingen som en egen vy, eller som ett meddelande i existerande vy. Detta kapitel visar vilka felmeddelanden som kan uppstå i applikationen och ger information kring varför de uppstår och vad som skulle kunna utföras för att åtgärda problemet. 

Registreringen misslyckades

Feltext: Legitimering och underskrift kanske inte fungerar. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök.
Orsak: Ett fel uppstod vid registrering

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

Image Removed

Klienten uppfyller inte kraven

Feltext: Klienten uppfyller inte kraven avseende version av operativsystem och applikation. Se till att du har den senaste versionen av applikationen installerad och försök igen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support.
Orsak: Klientens version har spärrats för användning.
Åtgärd: Uppgradera till en ny version och starta om klienten.

Image Removed

Anslutningen misslyckades (Utfärdandeportal)

...

...

Image Removed

Oväntat fel har inträffat

...

...

...

Image Removed

Konfigurationen kunde inte valideras

Feltext: Applikationens konfiguration kunde inte valideras. Detta kan bero på att du har en för gammal version av applikationen eller att någon har försökt att utföra olagliga förändringar i den.
Orsak: Konfigurationens signatur kunde inte valideras vilket antingen beror på att klienten inte har rätt verifieringsnyckel eller att någon har utfört ändringar i konfigurationen efter att den signerades. Om klienten inte har rätt verifieringsnyckel behöver klienten uppdateras till en ny version.
Åtgärd: Avinstallera och installera om klienten för att ta bort eventuellt modifierad konfiguration och påtvinga att ny konfiguration hämtas. Om problemet kvarstår behöver klienten uppgraderas till en ny version.

Image Removed

Konfigurationen kunde inte hämtas

Feltext: Applikationens konfiguration kunde inte hämtas ifrån servern. Prova igen lite senare.
Orsak: Problem uppstod när konfiguration skulle hämtas från utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen.
Åtgärd: Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.

Image Removed

Registrering misslyckades

Feltext: Din e-legitimation är inte tillåten att registreras. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök.
Orsak: Kortet innehåller certifikat som inte är tillåtna för registrering vilket kan t.ex. bero på felaktig LoA-nivå.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.

Image Removed

Registrering misslyckades

Feltext: Kortet kunde inte registreras på ett korrekt sätt, kontrollera att kortet är giltigt och att det inte har revokerats. Kontakta support om problemet kvarstår.
Orsak: Kortet innehåller inte några certifikat som är tillåtna för registrering.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.

Image Removed

Kortet kan inte läsas

Feltext: Kortet kunde inte läsas vilket kan bero på att du använder ett kort som inte stödjs av systemet, eller som inte innehåller några giltiga certifikat.
Orsak: Inga certifikat hittades på kortet vilket kan bero på att antingen ett felaktigt kort eller ett tomt kort används.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.

Image Removed

SITHS e-legitimation saknas

Feltext: Kortet saknar giltiga SITHS-certifikat.
Orsak: Kortet innehåller inte några giltiga SITHS-certifikat som kan användas för legitimering och/eller underskrift.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.

Image Removed

SITHS e-legitimation utgånget

Feltext: SITHS e-legitimation har passerat giltighetsdatum och går inte längre att använda.
Orsak: Alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum vilket betyder att det inte längre går att använda.
Åtgärd: Certifikaten på kortet behöver förnyas för att kortet ska kunna användas.

Image Removed

Din SITHS e-legitimation går ut om XYZ dagar

Feltext: Din SITHS e-legitimation är på väg att bli ogiltig. Vänligen förnya din SITHS e-legitimation innan YYYY-DD-MM
Orsak: Kort tid återstår tills att alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum. 
Åtgärd: Certifikaten på kortet behöver förnyas före det angivna datumet för att kortet kunna fortsätta användas. Lägg till US visa utgångsdatum på SITHS eID.

Image Removed

Fel tillitsnivå

Feltext: Din e-legitimation har inte den tillitsnivå som krävs av den tjänst där du försöker legitimera dig eller skriva under.
Orsak: En eller flera certifikat på kortet har inte den tillitsnivå (LoA-nivå) som krävs för att utföra legitimation och/eller underskrift hos en viss tjänst.
Åtgärd: Använd ett annat kort med korrekt tillitsnivå och försök igen.

Image Removed

Ett oväntat fel har inträffat

...

information om det oväntade felet.	Image Added
7	Inloggningen misslyckades	Försök igen. Kontakta support om felet kvarstår.	Begäran om Legitimering eller Underskrift saknas i Autentiseringstjänst när SITHS eID appen försöker hämta aktiva begäran.	Be användaren börja om hela Legitimeringen eller Underskriften från början i aktuell tjänst. Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT.	Image Added
8	Inloggningen misslyckades - Fel miljö	Denna SITHS eID-app tillåter byte av mijö. Detta fel kan bero på att fel miljö är aktiv. Byt miljö nedan eller starta om appen och försök igen.	Appen är aktiv mot en miljö (t ex. QA-miljön) och användaren startar en inloggning i en annan miljö (t ex. TEST-miljön). Detta beror alltså på att SITHS eID-appen inte hittar inloggningbegäran i den miljö som den är aktiv emot.	Be användaren säkerställa att hen loggar in i den miljö som appen är aktiv emot. Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT.	Image Added
9	Klienten uppfyller inte kraven	Klienten uppfyller inte kraven avseende version av operativsystem och applikation. Se till att du har den senaste versionen av applikationen installerad och försök igen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support.	Klientens version har spärrats för användning.	Uppgradera till en ny version och starta om klienten.	Image Added
10	Konfigurationen kunde inte hämtas	Applikationens konfiguration kunde inte hämtas ifrån servern. Prova igen lite senare.	Problem uppstod när konfiguration skulle hämtas från utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen.	Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.	Image Added
11	Konfigurationen kunde inte valideras	Applikationens konfiguration kunde inte valideras. Detta kan bero på att du har en för gammal version av applikationen eller att någon har försökt att utföra olagliga förändringar i den.	Konfigurationens signatur kunde inte valideras vilket antingen beror på att klienten inte har rätt verifieringsnyckel eller att någon har utfört ändringar i konfigurationen efter att den signerades. Om klienten inte har rätt verifieringsnyckel behöver klienten uppdateras till en ny version.	Avinstallera och installera om klienten för att ta bort eventuellt modifierad konfiguration och påtvinga att ny konfiguration hämtas. Om problemet kvarstår behöver klienten uppgraderas till en ny version.	Image Added
12	Kortet kan inte läsas	Kortet kunde inte läsas vilket kan bero på att du använder ett kort som inte stödjs av systemet, eller som inte innehåller några giltiga certifikat.	Inga certifikat hittades på kortet vilket kan bero på att antingen ett felaktigt kort eller ett tomt kort används.	Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.	Image Added
13	Legitimeringskoden är låst	Ingen. Klienten startar med överskriften "Legitimeringskoden är låst"	Användaren har angivit fel legitimeringskod 3 gånger i följd i något användningsfall	Ange puk-kod och välj en ny legitimeringskod. Om användaren inte har ett pin-brev eller puk-brev kan ett nytt beställas av en behörig ID-administratör.	Image Added
14	Oväntat fel har inträffat	Ett oväntat fel inträffade vid hämtning av uppdrag. Kontrollera internetanslutningen och vänligen försök igen senare.

...

...

...

Image Removed

Fel vid registrering

Feltext: Ett oväntat fel uppstod vid registrering, vänligen försök igen senare.
Orsak: Ett fel inträffade vid registrering som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt.
Åtgärd: Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet.

Image Removed

Inloggningen misslyckades

Feltext: Försök igen. Kontakta support om felet kvarstår.

Orsak: Begäran om Legitimering eller Underskrift saknas i Autentiseringstjänst när SITHS eID appen försöker hämta aktiva begäran.

Åtgärd: Be användaren börja om hela Legitimeringen eller Underskriften från början i aktuell tjänst. Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT.

Image Removed

Inloggningen misslyckades - ENV-paket som stödjer miljöbyte

Feltext: Denna SITHS eID-app tillåter byte av mijö. Detta fel kan bero på att fel miljö är aktiv. Byt miljö nedan eller starta om appen och försök igen.

Orsak: Appen är aktiv mot en miljö (t ex. QA-miljön) och användaren startar en inloggning i en annan miljö (t ex. TEST-miljön). Detta beror alltså på att SITHS eID-appen inte hittar inloggningbegäran i den miljö som den är aktiv emot.

Åtgärd: Be användaren säkerställa att hen loggar in i den miljö som appen är aktiv emot. Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT.

Image Removed

Legitimeringskoden är låst

Feltext: Ingen. Klienten startar med överskriften "Legitimeringskoden är låst"

Orsak: Användaren har angivit fel legitimeringskod 3 gånger i följd i något användningsfall

Åtgärd: Ange puk-kod och välj en ny legitimeringskod. Om användaren inte har ett pin-brev eller puk-brev kan ett nytt beställas av en behörig ID-administratör.

...

Kända fel

1.0.0 Hotfix - Release notes - SITHS eID appen

...