Expandera | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Inledning
SITHS eID Mobilklient -appen för Mobilt SITHS, hädenefter benämnd appen gör det möjligt för användare att legitimera sig och skriva under elektroniskt i tjänster och system som har stöd för SITHS eID. Applikationen fungerar på iOS och Android, både på smartphones och läsplattor.
- SITHS eID Mobilklient Appen hämtas via App Store eller Google Play eller kan redan ha installerats av den egna organisationen
- För att hämta Mobilt SITHS loggar du in på SITHS - Mina sidor och går igenom utfärdandeprocessen.
- Mina sidor för Produktion: SITHS - Mina sidor
- Mina sidor för TEST och QA: Preprod - SITHS - Mina sidor
Förutsättningar
Info |
---|
|
...
Förutsättning | Hämtning | Hämtning + Användning |
---|---|---|
SITHS eID Windowsklient -app för Windows är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Windowsklient-app för Windows | X | |
SITHS eID Mobilklient finns -app för Mobilt SITHS finns installerad på aktuell Mobil enhet.
| X | |
Kortläsare finns ansluten till datorn OCH Användaren har SITHS e-legitimation med tillitsnivå 3 på SITHS-kort ELLER OM Användaren redan har ett giltigt Mobilt SITHS eID med tillitsnivå 3 kan hen använda det för att hämta ett nytt Mobilt SITHS. | X | |
Användarenheterna (dator och mobiltelefon) måste sitta på nätverk som är öppet för kommunikation mot Autentiseringstjänsten och Utfärdandeportalen, se Nätverksinställningar för IAM-tjänster.
| X | X |
SITHS eID-app för rätt miljö och vid hämtning med rätt typ av kort.
| X | X |
Kompatibilitetsinformation
Ankare | ||||
---|---|---|---|---|
|
Utdrag | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Versioner av SITHS eID-appen för mobila enheterInera supporterar den senaste versionen av SITHS eID-appen för mobila enheter Vid felanmälan kan Inera komma att kräva att felet återskapas i någon av följande versioner:
Hårdvara och operativsystem för mobila enheterSITHS eID Mobilklient Appen fungerar endast på vissa kombinationer av hårdvara och mobila operativsystem.
|
Termer och begrepp
Se Termer och begrepp Identifieringstjänst SITHS
Användarflöden
Hämta och skapa SITHS eID
...
Skanna QR-koden som visas på datorn med din mobila enhet.
Gå vidare med utfärdande av SITHS eID
...
När du är färdig tryck på knappen Logga ut i Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS.
Legitimering med Mobilt SITHS vid inloggning i en tjänst
Starta inloggning i den tjänst du vill använda.
...
- SITHS eID på annan enhet - Du försöker använda en tjänst på datorn eller en delad surfplatta, men vill använda mobiltelefonen med Mobilt SITHS för att legitimera dig.
- SITHS eID på denna enhet - Du försöker använda en tjänst på mobiltelefonen, och har Mobilt SITHS på samma telefon.
Starta inloggning på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på annan enhet
...
När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med inloggningen.
Starta inloggning på en mobil enhet som har Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på denna enhet
...
SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.
Mellanlandning på sida som försöker starta appen
Denna sida hinner en användare oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.
Gå vidare med inloggningen
När flödet startats enligt något av alternativen ovan så visar SITHS eID appen
Ange din legitimeringskod och tryck på bocken.
...
Du har 5 försök att ange rätt kod, efter 5 felaktiga försök raderas ditt SITHS eID från din mobila enhet och du får skapa och hämta ett nytt.
...
Info |
---|
För tekniker: Använder ni en lokal IdP som integrerats mot Autentiseringstjänsten kan en "referer" skickas med som SITHS eID-appen dirigerar användaren användaren till. Detta har dock valts bort av Ineras IdP pga. risken att IdP redan är klar och har dirigerat tillbaka användaren till tjänsten. Detta skulle få som följd att användaren:
|
Underskrift
När underskriftsflödet startar har du som regel redan loggat in i en tjänst.
...
Om du behöver välja avgörs dina valmöjligheter av om den enhet där du använder tjänsten har eller inte har ett Mobilt SITHS.
Om du är inloggad i tjänsten på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på annan enhet.
...
När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med underskriften, nedan.
Om du är inloggad i tjänsten på en mobil enhet som har Mobilt SITHS
Välj SITHS eID på denna enhet
...
SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.
Mellanlandning på sida som försöker starta appen
Denna sida hinner användaren oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.
Gå vidare med underskriften
...
Vid en längre text behöver du se hela meddelandet innan du kan gå vidare. Skrolla igenom hela meddelandet.
...
Du har 5 försök att ange rätt kod, efter 5 felaktiga försök raderas ditt SITHS eID från din mobila enhet och du får skapa och hämta ett nytt.
Underskrift lyckades!
...
Efter lyckad underskrift återgår SITHS eID appen till "Klar att användas"
Legitimering och Underskrift med Biometri
Ankare | ||||
---|---|---|---|---|
|
Info |
---|
Vid flera misslyckade autentiserings-försök begränsar operativsystemet användning av biometri. När detta inträffar kommer appen automatiskt vilja autentisera dig med din legitimeringskod istället. För att återställa möjligheten att använda biometribehöver du låsa och låsa upp din mobila enhet. |
...
Exemplet nedan kommer från Touch ID på en iPhone.
Fortsättning av legitimering och signering
Testa SITHS eID
Gå till Testportalen med webbläsaren i din dator eller i din mobila enhet för att testa ditt Mobilt SITHS. Genomför en legitimering eller underskrift enligt instruktion högre upp i denna användarhandbok.
Observera att testet för Underskrift inte testar Ineras Underskriftstjänst utan bara flödet hur det ska se ut för dig som användare.
Mindre vanliga användarflöden
...
Appmeddelanden
Vid start av appen på en enhet med ett giltigt certifikat kan en vy visas med nya klientmeddelanden appmeddelanden som kan ge viktig information.
Du kan välja att inte se specifika meddelanden igen. Detta gör du genom att bocka i checkboxen "Visa inte meddelandet igen".
OBS! Om ett klientmeddelande appmeddelande har konfigurerats att visas för Användare i mer än en månad kan ett dolt meddelande visas igen 30 dagar från att Användaren gjorde valet att inte visa det igen.
Avsluta SITHS eID för mobil enhet
Om applikationen av någon anledning skulle sluta svara eller om du stöter på andra oväntade problem så kan du prova att stänga av och starta om applikationen.
...
För att stänga appar i Android: https://support.google.com/android/answer/9079646?hl=en
Hittar inte SITHS eID appen på AppStore eller Google Play
Detta inträffar som regel om du har en enhet som inte uppfyller kompatibilitetskraven för SITHS eID Mobilklientappen, se Kompatibilitetskrav
Inställningar
Inställningar i appen finns tillgängliga via kugghjulet uppe i högra hörnet.
...
Beroende på vilken biometri din enhet stödjer kommer texten ändras för det andra alternativet under inställningar. Touch ID/FaceID för Apple-produkter och Biometri för Android.
Touch ID-/FaceID-/Biometri- för SITHS eID
Byt legitimeringskod
...
Biometri/Touch ID/Face ID för SITHS eID
För att se dina biometri-inställningar för SITHS eID väljer du Biometri/Touch ID/FaceID för SITHS eID
I denna vy kan du antingen välja att aktivera eller inaktivera biometri.
Beroende på vad din enhet har för biometri kommer reflekteras i innehållet för vyn.
Aktivering av biometri Ankare aktivera_biometri aktivera_biometri
aktivera_biometri | |
aktivera_biometri |
Aktivering av biometri i denna användarhandbok kommer visa biometri med Touch ID på en iPhone som exempel.
...
Modalen som kommer visas på din enhet beror på vilken biometri som finns på enheten. Exempel visas nedan.
iOS
- Första gången du aktiverar biometri för Mobilt SITHS eID på iOS kommer telefonens operativsystem be dig att ge SITHS eID-appen tillåtelse att använda Face ID din enhet. Tryck på OK
- Om du nekar tillåtelse genom att trycka på Tillåt inte behöver du aktivera biometri i enhetens inställningar. Länk till instruktion av tillåtelse av Face ID och hantering av nekad behörighet
Autentisera dig med den biometri du har registrerat i enheten
Android
För Android kan du ha biometri aktiverat men ingen biometrisk data. I detta scenario kan du få upp ett felmeddelande som informerar dig om detta. Visa hur felmeddelandet ser ut.
Vid en lyckad aktivering av biometri tar SITHS eID-appen dig till huvudmenyn för Inställningar och ett meddelande visas längst ner på skärmen med texten om en lyckad aktivering av biometri.
Inaktivering av Biometri Ankare inaktivera_biometri inaktivera_biometri
inaktivera_biometri | |
inaktivera_biometri |
Välj om du vill aktivera biometri för Legitimering eller Underskrift eller båda.
...
Beroende på vilken typ av biometri din enhet har visar enheten olika texter. I detta fall visas texten vid inaktivering av Face ID.
Hantera SITHS eID
Under funktionen Hantera SITHS eID kan du se information om aktuellt SITHS eID i klienten appen samt Ta bort SITHS eID och Hämta nytt SITHS eID.
Ta bort SITHS eID
Om du väljer Ta bort SITHS eID behöver du bekräfta borttagningen.
...
När du har bekräftat borttagningen av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.
Om du väljer Hämta nytt SITHS eID behöver ditt befintliga tas bort. Innan det tas bort behöver du bekräfta borttaget.
...
När du har bekräftat borttaget av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.
Under Om SITHS eID visas information om SITHS eID appen och ditt Mobilt SITHS. Här finns även licensinformation, länk till användarhandbok samt möjlighet att testa ditt Mobilt SITHS. Du kan även se vilken version av appen SITHS eID som är installerad.
Licensinformation, användarmanual och tjänsten för att testa eID ligger samtliga på externa webbsidor, väljer du att gå vidare öppnas dessa i din enhets webbläsare.
EnhetsID
EnhetsID är en unik identifierare för varje installation av SITHS eID-appen på respektive mobil enhet. Denna kan användas för att spåra aktivitet och vid utredning av eventuellt missbruk vid användning av i samband SITHS eID. Identifieraren blir unik per app-installation och hämtas från operativsystemet om den redan finns eller skapas i programkod vid första uppstart av appen.
För att kunna härleda EnhetsID till en fysisk mobil enhet som tillhör en användare måste organisationen ha implementerat någon form av Mobile Device Management eftersom tillverkarna inte längre låter apputvecklare att spåra den fysiska mobila enhetens faktiska identitet.
Alternativa flöden
Detta avsnitt visar hantering för alternativa flöden. Det vill säga om du försöker utföra en annat flöde än vad som är tänkt att utföras inuti Mobilt SITHS eID.
Skanning av QR-kod för aktivering erbjuder användaren att ersätta redan aktivt SITHS eID
Om du har ett aktivt SITHS eID på din enhet och skannar en QR-kod för utfärdande istället för legitimering eller underskrift erbjuds du att ersätta det Mobilt SITHS du har aktivt på enheten med ett nytt.
...
Väljer du Avbryt kommer befintligt SITHS eID att behållas och kunna användas vid legitimering och underskrift
Felhantering
Felhantering generellt
SITHS eID borttaget
Inträffar om det SITHS eID du har på din enhet är spärrat eller har passerat datum för sista giltighet.
Ditt eID går ut om XX dagar
När ditt Mobilt SITHS närmar sig sista giltighetsdatum kommer du få en uppmaning att aktivera och hämta ett nytt. Du kan även välja att fortsätta använda ditt befintliga Mobilt SITHS. Varningen kommer att visas tills du hämtat ett nytt Mobilt SITHS.
Fel tillitsnivå
Om Mobilt SITHS har fel tillitsnivå jämfört med vad tjänsten begär visas följande meddelande:
Tidsgränsen har passerats
Om SITHS eID appen misslyckas med att få svar inom en viss tid vid anrop till servern slutar appen att försöka få kontakt och visar meddelande om att tidsgränsen har passerats. Prova då att starta om processen.
Ingen internetåtkomst
Om din mobila enhet inte är uppkopplad till internet pga av bristfällig uppkoppling eller inget nätverk så visas detta meddelande. Kontrollera din uppkoppling och prova igen.
Det gick inte att använda SITHS eID
Om appen inte hittar någon giltig begäran om legitimering eller underskrift visas detta meddelande. Prova att starta om processen.
Uppdatering krävs
Skärmlås/lösenkod saknas
För att kunna använda Mobilt SITHS eID behöver du något lås på din telefon. Om din enhet saknar lås visas detta meddelande.
iOS
Android
Din enhet uppfyller inte kraven
Om din mobila enhet inte uppfyller kraven visas detta meddelande. För att kunna använda appen behöver du en enhet som uppfyller kraven på hårdvara. Kontakta din systemadministratör eller IT-avdelning.
SITHS eID borttaget
Ett fel uppstod vid aktivering
Vid aktivering av nytt eID kan QR-koden eller personnummer läsas in på ett felaktigt sätt. Om detta sker visas detta meddelande. Du behöver då scanna in QR-koden igen samt ange ditt personnummer igen för att komma vidare.
Ogiltig QR-kod
Om du skannar en felaktig QR-kod vid utfärdande av Mobilt SITHS visas detta meddelande efter du har försökt skriva in ditt personnummer.
...
- från en helt annan leverantör
- som är till för aktivering men där:
- tiden för aktivering har gått ut
- användaren har angett fel personnummer mer än 5 gånger under aktiveringen
Felaktigt personnummer
Om du under aktiveringsflödet anger fel personnummer kommer appen visa dig antal försök kvar tills du behöver starta om aktiveringsflödet och skapa en ny QR-kod.
Om du anger fel personnummer fler än 5 gånger visas detta meddelande.
Det gick inte att hämta SITHS eID
Om enheten inte kan hämta ditt slutgiltiga certifikat under aktiveringsflödet efter val av legitimeringskod visas detta meddelande.
Inloggningen Misslyckades
Inträffar om du under legitimerings- eller underskriftsflödet skannar en felaktig QR-kod visas detta meddelande.
...
- Från en helt annan leverantör
- Om klienten försöker appen försöker utföra legitimering eller underskrift mot en Autentiseringstjänst som saknar en giltig begäran
- Om servern inte kan avgöra huruvida SITHS eID är spärrat eller inte
- Du skannar en QR-kod från en annan miljö än den klient appen du just nu använder är konfigurerad för att använda (TEST, QA eller Produktion)
...
Du har möjligheten att kunna kopiera ett identifikationsnummer för att sedan skicka det till supporten.
Anslutning misslyckades
Inträffar om SITHS eID Mobilklient appen inte kan kontakta Autentiseringstjänsten som används för att förmedla pågående begäran om Legitimering eller Underskrift
Ingen kontakt med servern
Inträffar om SITHS eID Mobilklient appen inte kan kontakta Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS som används för att hämta inställningar för appen.
- Om senaste hämtning av inställningar är äldre än tre dagar och du inte får kontakt med servern kommer du inte kunna använda appen tills du får kontakt.
Byte av legitimeringskod misslyckades
Inträffar om något går fel när du försöker byta din legitimeringskod
SITHS eID saknas
Detta fel inträffar om du skannar en QR-kod avsedd för legitimering eller underskrift på en enhet där du ännu inte har hämtat ett Mobilt SITHS. Dvs. om du under aktiveringsflödet skannar en QR-kod avsedd för legitimering eller underskrift med Mobilt SITHS.
Felhantering för biometri
Biometri/Face ID/Touch ID för SITHS eID har inaktiverats
Detta fel inträffar om du:
...
För att aktivera biometri för SITHS eID igen kan du trycka på Gå till appens inställningar.
Aktivering av biometri - Biometri aktiverad men ingen biometrisk data för Android
Ankare | ||||
---|---|---|---|---|
|
Info |
---|
Detta avsnitt gäller endast användare av Android som har eller försöker aktivera användning av biometri. |
...
Eller tryck på Gå till enhetsinställningar för att komma till enhetens inställningar och därifrån kunna aktivera och registrera din biometri på enheten.
Tillåtelse av Face ID i efterhand vid nekad behörighet i samband med aktivering
Ankare | ||||
---|---|---|---|---|
|
Info |
---|
Detta avsnitt gäller endast användare av iOS som har eller försöker aktivera användning av Face ID. |
...
Om du nekar SITHS eID-appen behörighet att använda Face ID på din iOS-enhet genom att trycka på "Tillåt inte" under aktiveringen, behöver du aktivera behörigheten igen på din enhet för att kunna använda biometri-autentisering för SITHS eID.
Aktivera FaceID för SITHS eID manuellt på din iOS-enhet.
Gå till Systeminställningar på din enhet.
Sök sedan på SITHS eID och tryck på alternativet Face ID som visas.
Blockering av biometri i enheten
Vid upprepade felaktiga försök att använda biometri kan du bli blockerad från att använda biometri på enheten. Hur du åter aktiverar biometri beror på typ av enhet och hur många felaktiga försök du har gjort.
...