För att komma till Mottagningens ärenden välj mottagning på startsidan.
...
Innehåll på denna sida:
| Innehållsförteckning |
|---|
...
Fliken Ärenden att hantera visar nya ärenden som kommit in till mottagningen och ärenden som inte hanterats. Datum, vilken typ av ärende, invånarens namn och personnummer samt ärendets status framgår.
Nya ärenden markeras med en blå cirkel.
Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).
Alla ärenden
...
Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden på mottagningen. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen.
...
Även här markeras nya ärenden
...
med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Avslutade ärenden går att filtreras fram men visas inte default längre i denna vy.
Äldre avslutade ärenden finns att söka fram, under länken Visa äldre avslutade ärenden (vilken finns längst ned i denna vy). Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.
Filtrera på Status
...
Här går det också att filtrera ärenden baserat på Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:
Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats.
Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare.
Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
...
Filtrera på Datum
Det är möjligt att filtrera ärendena på Datum. Ärendena mellan de valda datumen listas under Alla Ärenden.
...
...
Filtrera på invånare
I fliken Alla ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden och filtrera dem.
...
Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram:
...
Filtrera på Ärendetyp
Det går även att filtrera fram ärenden per specifik ärendetyp:
...
Filtrera på Avslutat
Default visas inte avslutade ärenden utan vill man se avslutade ärenden behöver man filtrera fram dem.
...