Sidjämförelse

...

Var kommer tjänsten placeras på Startsidan?
Tjänsten kommer synas på startsidan. Tjänsten kommer även att finnas tillgänglig på mottagningens sida på http://1177.se samt en direktlänk till tjänsten från sidan https://www.1177.se/sa-fungerar-varden/om-du-inte-ar-nojd/om-du-inte-ar-nojd-med-varden/ för de som har anslutit till tjänsten.

Hur kommer sökfunktionen se ut och fungera i invånargränssnittet? Hur hittar man mottagningen man vill skicka ärende till?
Det finns en mottagningsväljare i tjänsten, där man söker efter den mottagningen man vill skicka ärendet till. Det är en separat sökfunktion men är likvärdig den som finns för ”hitta och lägg till mottagning”.  

Hur ska anmälaren ta vidare Synpunkter och Klagomål om de inte vet exakt vad avdelningen eller mottagningen jag vill rapportera heter?
Hittar man inte mottagningen finns det en länk i tjänsten som patienten kan klicka på, som leder till att ärendet istället skickas till regionens patientnämnd. Att ärendet istället skickas till patientnämnden blir ett aktivt val av patienten.

...

Är det inte möjligt för anmälaren att vara anonyma vid rapportering av Synpunkter och Klagomål?
Eftersom man är i inloggat läge anger man vem man är så är det inte möjligt att vara anonym just nu. Vi tittar vidare på lösningar där det är möjligt för anmälaren att vara anonym ifall man skickar in ärendet via våra öppna sidor på http://1177.se.

Kommer all kommunikation/återkoppling till anmälaren inkorg i 1177?
Ja. Det är målsättningen med hela tjänsten. Anmälaren kommer vid skapat ärende ta emot en ärendebekräftelse till sin inkorg i e-tjänsterna.    

Om det är obligatoriskt att ange datum för händelsen. Hur blir det om klagomålet rör en hel vårdprocess?
Då anger man vilket datum som händelsen startade. 

...

Skulle man kunna ansluta sjukhus/primärvård där de har centrala kvalitetssamordnare?
Där är möjligt. Hur man sätter upp detta finns det fler lösningar för. I 1177 admin lösningen är det ett 1-1 förhållande mellan den valda mottagningen som anmälaren anger vad hen har varit och vilka som tar emot ärendet. Man kan då alltså ange ett HSA-id för sjukhuset så att de blir valbara i mottagningsväljaren. Man behöver då säkerställa att det finns en mottagare av ärendena som skickas dit. 
Använder man integrationslösningen kan man styra om, att samma mottagare får ärendena oavsett vilken vårdmottagning anmälaren vill lämna in ett klagomål om.  

Vad heter RIV TA-tjänstedomänen som används för denna tjänst?
https://bitbucket.org/rivta-domains/riv-application.supportprocess.logistics.complaintsandfeedback/src/master/   

Kommer ärendena till 1177 personalverktyget om man har en integrationslösning?
Om man har valt att handlägga ärendena i 1177 så kommer ärendena att komma in till personalverktygets ärenden. Har man valt att handlägga ärendena i sitt eget system för handläggning via en integration så kommer ärendena inte att komma till personalverktyget.

...

Det är förvaltningen som kommer att lägga in angivet HSA-id för patientnämnden, både första gången och om det önskas något byte av HSA-id. 

...

Anslutning

När blir det möjligt att ansluta till 1177 Synpunkter och Klagomål?
Den 8 februari går det att ansluta till tjänsten via 1177 Personalverktyget. I april 2022 är tanken att möjliggöra en beställning för en integrations med sitt eget system för handläggning. Projektet kommer att ha ett strukturerat införande för anslutning, tillsammans med vården och patientnämnden.

Hur beställer man anslutning till tjänsten?
Handläggning i sitt egna system och därmed en integrationsanslutning till tjänsten – Kundportalen.
Handläggning i Personalverktyget – Regionalt ansvarig lägger till önskade mottagningar. 

Vilka kan ansluta till tjänsten Synpunkter och klagomål?
Synpunkter och klagomål är ett erbjudande till kunden Regioner. Inom Regionen ingår de som är offentligt finansierad vård inklusive privata vårdgivare som har avtal med regionen. Privata vårdgivare och kommuner får inte köpa tjänsten idag.

Om en vårdmottagning inte har andra e-tjänster. Är det ändå möjligt att ansluta en mottagning till Synpunkter och Klagomål? 

Alla mottagningar som är aktiverade kan ansluta till och erbjuda Synpunkter och Klagomålstjänsten till invånarna. Man behöver inte ha något betjäningsområde på de mottagningarna.  

Kan även tandvården ska kunna använda den nya Klagomålstjänsten som ingång? Frågan gäller både tandvård i offentlig regi och privat på uppdrag av regionen.

Ja, alla som har ett HSA-id och har en aktiv mottagning i 1177 Vårdguidens e-tjänster kan ansluta till tjänsten.

...

Pris och kostnader

Förekommer det anslutningskostnader?
Utan integration, 1177 Personalverktyg - För att ansluta till tjänsten och handlägga ärenden via 1177 Personalverktyg innebär inga tilläggskostnader. Tjänsten ingår i 1177 Vårdguidens e-tjänsters basutbud som hanteras via gemensam finansiering.

Integration av eget system –  Pris för att ansluta till tjänsten via en integration är en engångskostnad á ca 65tkr. För att ansluta till integrationslösningen krävs även viss utveckling i det egna systemet för handläggning, vi på Inera kan inte svara på hur mycket det kan kosta.

...

Statistik

Vilken typ av statistik gällande Synpunkter och Klagomål kommer att vara tillgänglig i statistiktjänsten?

Statistiken kan visualiseras aggregerat på verksamhetsnivå, vårdgivarenivå, regionnivå och nationell nivå​. Parametrarna som visas i underlagen är: 

• Mottagning/enhet ​(HSA-ID och relaterad info)​

• Ålder​

• Kön​

• Huvudproblem​

• Delproblem​

• Upplevt problem av patient​ 

• Verksamhetsområde

• Händelsetidpunkt

• Datum Mottaget ärende 

• Datum Avslutat ärende

Hur kommer det att fungera avseende diarieföring av ärenden?
Ärendena kommer fortfarande behöva diarieföras i lokalt. 1177 kommer inte fungera som ett arkiveringsutrymme, utan det kommer behöva ske i det egna systemet. 

...

Finns det standardsvar under Delsvar eller är det möjligt att lägga in det?
Ja, det kommer att finnas. Just nu kommer de inte att vara redigerbara på regional nivå, utan det kommer endast finnas fasta standardsvar som tagits fram med referensgruppen.  

Om man handlägger via 1177 admin (Personalverktyget) hur hanteras bevarande och gallring?
Tjänsten Synpunkter och klagomål kommer inte att hanteras annorlunda, utan hamnar inom samma beslut och hantering som resterande e-tjänster.  

Om det är så att anmälaren skickar in till fel mottagning. Är det möjligt i 1177 admin (Personalverktyget) lösningen att skicka ärenden mellan mottagningar? 
Nej, det är tyvärr inte möjligt. Man kan inte skicka ett ärende mellan mottagningar utan måste hänvisa rätt till anmälaren. Inget som är möjligt att lösa i nutid. Den integrerade lösningen är det man måste titta på för bättre hantering av detta.
 

...

Alla klagomål handlar inte om direkt vård. Behöver då enheter för ärenden som utgör arbete som inte är vårdrelaterat, t.ex. fastighetsskötsel, aktiveras i e-tjänsterna?
I samband med att regionen ansluter sig till tjänsten så väljer de också vilka som ska kunna ta emot ärenden, via ett HSA-id. Det viktiga är att det finns en mottagare av ärendena som patienten skickar in. Det går att lägga till en mottagning på sjukhusnivå som centralt administreras. Det är alltså möjligt men måste finnas ett komplett flöde hela vägen och att någon tar emot/besvarar ärendena. 

Är det möjligt att ha en drift/administrativ avdelning på mottagningen? Från anmälarens perspektiv spelar det ingen roll vilken enhet anmälaren får kontakt med då man bara vill få kontakt med mottagningen. 
Projektet kommer att ta en dialog om detta i samband med respektive anslutning, beror helt på hur man jobbar med sina inkomna synpunkter och klagomål idag.