Sidjämförelse

Jag har glömt mitt användarnamn, vad gör jag?

Kontakta Ineras kundservice på kundservice@inera.se så skickar vi ut ditt användarnamn till din registrerade e-postadressVarför ska jag logga in i Kundportal?

Kundportalen är Ineras verktyg för att kontakta oss, registrera ärenden, se dina ärenden, beställa tjänster och se din organisations uppgifter.

Beroende på den behörighet som du tilldelas av din organisations administratör kan du har utökad möjlighet i kundportal.

Om jag har hade ett konto i den gamla Kundportalen måste jag skapa ett nytt konto i den nya?

Alla som har ett konto i den gamla Kundportalen ska ha fått mejl om att verifiera sitt konto.

Kan jag logga in med min mejladress?

Nej, du kan bara logga in med ditt specifika användarnamne-legitimation.

Jag saknar mejl med inloggningsuppgifter.

Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, kontakta oss på kundservice@inera.se.

Jag fick inte mejlet för återställning av lösenord.

Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, kontakta oss på kundservice@inera.se.

Jag har fler organisationer i Kundportalen men kan inte logga in på någon av dem.

Mejla Ineras kundservice på kundservice@inera.se för hjälp med sammanslagningIneras kundservice.

Om jag anmäler ärenden via öppna formulär eller ringer in - kommer jag kunna se de

nej, ärende som  kommer från en ej inloggad läge ska inte synas när sedan någon skapa ett konto. Det blir isolerade ärenden.

Om jag anmäler något på ej inloggad läge och sedan skapa ett konto   - vad händer med de ärenden som jag anmält innan jag skapat ett konto? Kommer de synas för mig?

nej, ärende som  kommer från en ej inloggad läge ska inte synas när sedan någon skapa ett konto. Det blir isolerade ärenden.

Har Inera några krav på vilka personer som har de olika rollerna i Kundportalen?

Nej, detta styr er organisation helt själva.

Jag vill beställa en tjänst men saknar inloggning. Vad gör jag?

Om Kontakta din organisations administratör. Vet du inte vet vem er administratör är, mejla Ineras kundservice på kundservice@inera.se så skickar vi kontaktuppgifter till er administratör. det är kan du kontakta Ineras Kundservice.

Vår enda administratör har slutat och vi är utelåsta från Kundportalen.

Mejla Kontakta Ineras kundservice på kundservice@inera.se så hjälper vi er.

Jag är firmatecknare och ska signera kundavtalet men jag saknar mejlet för detta.

Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, kontakta oss på kundservice@inera.seIneras Kundservice.

Kan en och samma person ha fler olika roller?

Ja, det finns ingen begränsning på antal roller en person kan ha.

Kan vi ha fler än en administratör, beställare etc?

Ja, det finns ingen begränsning för antal roller/användare.

Jag har fått rollen som Beställare men jag ser inte alternativet “Beställ” när jag loggar in.

Kundavtalet måste vara signerat för att “Beställa” ska synas.

Om avtalet är signerat, se självhjälp till höger för andra alternativ. Om du fortfarande inte ser alternativet “Beställ” efter dessa steg, kontakta oss på kundservice@inera.se.

Image Removed

Funkar inte kan du kontakta Ineras Kundservice.

Fungerar Kundportalen i alla webbläsare?

Kundportalen är mest kompatibel med Chrome. Safari och Internet Explorer visar inte alltid alla funktioner i Kundportalen, använd gärna Chrome för bäst funktionalitet.

Vilken information får agenterna om ändrad funktionalitet i Kundportalen?

Vi har tagit fram ppt som vi kommer att lägga på Kundservice externa confluence (se ppt; Så här fungerar Ineras kundportal för Nya KP_För agenter ).

Vad gäller kring språkinställningar?

Språkinställningar ska vara svenska, annars fungerar inte Kundportalen korrekt.

Image Added