| Info |
|---|
Rutinen gäller för kunder som ansluter till Ineras tjänster, antingen med direktanslutning eller via agent. När ni ansluter “via agent”, innebär det att ni ansluter via en systemleverantörs journalsystem. |
...
Användare med roll beställare loggar in i Ineras Kundportal för att beställa tjänst
Klicka på ”Beställ”.
Klicka på önskad tjänst.
Klicka på önskat erbjudande. Om ni vill ansluta “via agent”, kontakta er agent om ni är osäkra på vilket erbjudande ni ska välja.
Fyll i beställningen.
Läs igenom och godkänn villkoren och skicka beställningen.
...
2. Beställningsärende är skapad och är synlig i ärende listan
3. Gäller endast “via agent”: Er beställning går till agenten för godkännande och attest
3 4. Beställningen går till kundens attestant för hantering. Se Hantera attest
Gäller “via agent”: När agenten godkänt och attesterat beställningen, skickas ett mejl till er attestant med länken för att logga in i kundportal och attestera den nya beställningen. Obs att attest i kundportalen benämns “godkännande”.
Gäller “Direktanslutning”: Organisationens attestant får ett mejl med länken för att logga in i kundportalen och hantera den nya beställningen.
Om beställare och attestant är samma person, visas en avisering i menyraden direkt och hen kan genomföra attesten direkt genom att klicka på ärendet som finns undre Aviseringar menyraden.Attestanten godkänner och attesterar beställningen genom att:
Klicka på godkänner
välja attesteringsmetod
Gäller “via agent”: Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst
Gäller “Direktanslutning”: Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten