| Expandera | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Inledning
| Info |
|---|
Från och med version 2.0 av av SITHS eID Windowsklient införs inbyggt stöd för autentiseringslösningar baserade på Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS). Beroende på vilken paketering av SITHS eID Windowsklient som installeras fås alltså en eller båda autentiseringslösningarna:
|
...
Se sidan Teknisk information vid användning av SITHS
Förutsättningar
...
| Förutsättning | Autentiseringslösningar baserade på out-of-band teknik | Autentiseringslösningar baserade Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS) |
|---|---|---|
Kortläsare finns ansluten till datorn | X | X |
Användaren har en giltig SITHS e-legitimation på kort |
...
Förutsättningar - Autentiseringslösningar baserade på out-of-band teknik
...
| X | X | |
| Tjänsten måste följa Referensarkitekturen för identitet och åtkomst och ansluta via en egen IdP eller Ineras IdP, se Att ansluta e-tjänster | X | Bör följa |
SITHS eID Windowsklient är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Windowsklient | X | |
Att den tjänst som Användaren försöker logga in i är ansluten till en IdP som i sin tur är ansluten till Autentiseringstjänsten, se Att ansluta e-tjänster
| X | |
Datorn sitter på ett nätverk som är öppet för kommunikation mot Autentiseringstjänsten och Utfärdandeportalen, se Nätverksinställningar för IAM-tjänster. |
Förutsättningar - Autentiseringslösningar baserade Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS)
...
| X | |
SITHS eID-app för Windows MD (SAC minidriver)är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Windowsklient | X | |
Klientdatorn och servern som driftar den Tjänst som ska kontrollera användarens certifikat behöver ha nätverksåtkomst enl. Nätverksinställningar för SITHS Certifikatsutfärdare |
...
| X |
Paketeringar
SITHS-eID appen för Windows finns i ett antal olika paketeringar som innehåller olika funktionalitet. Beroende på behoven hos respektive organisation eller användargruppering behöver rätt paket installeras.
| Expandera | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
Supporterade versioner
| Utdrag | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Inera supporterar endast den:
Vid felanmälan måste felet kunna återskapas i någon av följande versioner av SITHS eID-appen för Windows.
|
Plattformskrav
Hårdvara
För att använda SITHS eID Windowsklient tillsammans med SITHS eID på kortkrävs en smartkortläsare:
- Majoriteten av alla kortläsare på marknaden ska fungera
- Säkerställ att ni använder uppdaterade drivrutiner från leverantören
- För kortläsare med pin-pad fungerar inmatning av pin-kod på den externa pin-paden endast:
- för autentiseringslösningar baserade på mTLS-teknik
- för SITHS 940-kort (kortprodukterna 6XX och sedermera 7XX)
Operativsystem - SITHS eID-appen (out-of-band)
Vi ämnar följa rekommendationerna i eKlients kravbibliotek gällande vilka versioner av Windows 10 som ska stödjas. När Microsoft släpper en ny release är målet att ha testat stödet för denna inom 3 månader och att underhålla stödet för denna Windowsversion så länge denna är supporterad av Microsoft.
...
| Windows-version | Sista datum för support |
|---|---|
| Windows 10 (64-bit) | Ej planerat |
| Windows 11 | Arbete pågår för att få officiellt stöd för Windows 11 i kommande releaser av SITHS eID Windowsklient |
...
| SITHS eID Windowsklient |
Operativsystem - SITHS eID för Windows MD-paketering (mTLS)
| Info |
|---|
Nedan operativsystem avser enbart SAC minidriver som ingår i SITHS eID för Windows MD-paketering. Supporterade operativsystem för SITHS eID för Windows framgår av kapitel 1.3.2. |
Följande operativsystem supportas av Thales för SAC minidriver och autentiseringslösningar baserade på Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS)
- Windows Server
- Windows Server 2022 (64-bit)
- Windows Server 2019 (64-bit)
- Windows Server 2016 (64-bit)
- Windows Server 2012 and 2012 R2 (64-bit)
- Windows Server
- OBS! Eftersom SITHS eID-appen endast stödjer 64-bit finns inga paket innehållande SAC minidriver 32-bit
- Windows 11 up to upp till 22H2
- Windows 10 (32-bit, 64-bit) up to 21H2
- Windows 8.1 (32-bit, 64-bit)
Kortläsare
Övriga kortläsare kan också fungera. Vi rekommenderar att ni alltid använder senaste drivrutinerna från tillverkaren av respektive kortläsare. Följande kortläsare has testats och verifierats av Thales:
...
Kortläsare med extern pin-pad fungerar endast för 940-kort i dagsläget (dvs. produkter som börjar på 6XX eller 7XX)
- Gemalto IDBridge CT700
Webbläsare
Primära webbläsare som stöds är Chrome, Edge och Firefox
Webbläsare - Övrigt
Den webbläsare som används måste stödja anrop av anpassade browser-scheman, i detta fall "siths://" som används av IdP för att starta klienten.
| Info |
|---|
Inbäddade webbläsare samt ev. andra webbläsare kan behöva anpassningar för att autostarta klienten med hjälp av anrop till protokollet siths://. Se mer information här: SITHS eID Appväxling - Exempel för inbäddade webbläsare |
Termer och begrepp
Se Termer och begrepp Identifieringstjänst SITHS
Nedladdning och installation
För nedladdning och information kring installation, se Ladda ner SITHS eID Windowsklient-app för Windows
Användarflöden
Registrera kort
Första gången du använder ett SITHS-kort med SITHS eID Windowsklient behöver du registrera ditt kort innan du kan använda det för legitimering och underskrift.
...
När registreringen är klar visar klienten "Klar att användas".
Legitimering
OBS! Legitimering kräver att ditt SITHS-kort är registrerat. Registreringsflödet startar automatiskt vid behov, se användarflödet "Registrera kort".
...
Efter lyckad inloggning återgår SITHS eID Windowsklient till "Klar att användas" och fokus återgår till tjänsten.
Underskrift
Underskriftsflödet startar alltid när du redan är inloggad i en tjänst och oftast behöver du inte välja hur du skriver under. Om du behöver välja, välj alltid SITHS eID på denna enhet.
...
Efter lyckad underskrift återgår SITHS eID Windowsklient till "Klar att användas" och fokus återgår till tjänsten.
Upplåsning av legitimeringskod
Om du har angett fel legitimeringskod 3 gånger i följd kommer kortet att bli låst. För att låsa upp det måste du ange din PUK-kod och välja en ny legitimeringskod.
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 |
|---|---|---|
|
|
|
Användarflöden - SITHS eID Portal
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Dessa användarflöden kräver att SITHS eID Portal finns tillgänglig som är planerad att släppas under våren 2023. |
...
| Expandera | ||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||
Aktivering av nytt SITHS eID på kort för tillitsnivå 3Aktivering av ett nytt SITHS eID sker med hjälp av en kortadministratör. Vid aktivering kommer du att få välja en ny säkerhetskod som sedan används för legitimering och underskrift.
Hämta extra eller uppdaterat SITHS eIDOm ett nytt legitimeringscertifikat finns tillgängligt för hämtning så kan detta göras via SITHS eID Mina sidor. När certifikatsbegäran skapas i samband med hämtning av det nya certifikatet behöver du ange din legitimeringskod.
Hämta nytt underskriftscertifikat
Upplåsning av SITHS eID med Mobilt SITHS eID eller ID-administratörOm din legitimeringskod eller underskriftskod har blivit låst kan låsa upp denna antingen genom Mina sidor med hjälp av mobilt SITHS eID eller genom att besöka en kortadministratör. Beroende på om din legitimeringskod och/eller underskriftskod är låst kommer du få möjlighet att låsa upp en eller båda koderna.
|
Inställningar
Inställningar öppnas genom att klicka på kugghjulet längst uppe till höger.
| Steg 1 | Steg 2 |
|---|---|
|
|
Rubriken Allmänt
Byt Legitimeringskod
Denna funktion låter dig byta din nuvarande legitimeringskod mot en ny. Du kommer åt funktionen genom att Öppna inställningar och välja "Byt Legitimeringskod (PIN1)". För att byta legitimeringskod anger du först din nuvarande kod samt den nya koden två gånger.
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 |
|---|---|---|
|
|
|
Byt underskriftskod
Denna funktion låter dig byta din nuvarande underskrirftskod mot en ny. Du kommer åt funktionen genom att Öppna inställningar och välja "Byt Underskriftskod (PIN2)". För att byta underskriftskod anger du först din nuvarande kod samt den nya koden två gånger.
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 |
|---|---|---|
|
|
|
Upplåsning av underskriftskod
Underskriftskoden krävs inte för att använda SITHS eID Windowsklient men om du på något sätt lyckats låsa underskriftskoden så går det bra att låsa upp den med hjälp av klienten. För att låsa upp underskriftskoden måste du ange din PUK-kod och välja en ny underskriftskod.
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Eftersom upplåsning av underskriftskod inte krävs för att använda SITHS eID Windowsklient påbörjas inte upplåsningsflödet automatiskt när ett kort med låst underskriftskod sätts i kortläsaren. Istället ändras menyvalet under inställningar från "Byt underskriftskod (PIN2)" till "Lås upp underskriftskod (PIN2)" om underskriftskoden är låst. |
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 |
|---|---|---|
|
|
|
Rubriken Länkar
Om SITHS eID
Under Om SITHS eID visas information om SITHS eID Windowsklient. Här finns även licensinformation och länk till användarhandboken (denna sida som du läser just nu).
...
Om SITHS eID går även att öppna från startsidan för SITHS eID Windowsklient om inget kort finns anslutet
Testa ditt SITHS eID
En länk som tar dig till en extern webbsida, Testportalen, med standardwebbläsaren på din enhet. I Testportalen kan du testa ditt SITHS eID enligt instruktioner längre upp i denna användarhandbok.
Observera att testet för Underskrift inte testar Ineras Underskriftstjänst utan bara flödet hur det ska se ut för dig som användare.
SITHS eID Portal
En länk som tar dig till en extern webbsida, SITHS eID Portal, med standardwebbläsaren på din enhet. I SITHS eID Portal kan en behörig ID-administratör beställa och spärra SITHS eID för medarbetare inom sitt behörighetsomfång.
Mina sidor
En länk som tar dig till en extern webbsida, SITHS eID Mina sidor, med standardwebbläsaren på din enhet. I SITHS eID Mina sidor kan en innehavare av SITHS eID se, hämta och spärra SITHS eID till sig själv. Exempelvis hämtning av Mobilt SITHS.
Rubriken Programvara
Under rubriken PROGRAMVARA visas aktuell programvaruversion.
Rubriken Aktivt SITHS eID
Under "Aktivt SITHS eID" visas namnet på den person som det aktiva kortet är utgivet till. Genom att klicka på namnet kan du få mer information om innehållet på kortet. Om fler än en kortläsare är ansluten till datorn så kan du via denna funktion byta aktivt kort (se rubrik 4.4.1).
Hantering av flera kort
Om flera kortläsare och SITHS eID finns anslutna till datorn kommer endast ett av dessa att vara aktivt och användas för legitimering och underskrift. Byte av aktivt kort sker i autentiseringsklienten genom att du klicka på "kugghjulet" (inställningar), och därefter på namnet under rubriken ”AKTIVT SITHS EID”. Om flera kortläsare finns anslutna presenteras dessa i en lista där aktivt kort kan väljas.
...
Genom att klicka på knappen "Visa och välj aktivt SITHS eID" kommer du direkt till sidan för att byta aktivt SITHS eID, som visas ovan och som gör det möjligt att välja ett annat SITHS eID.
Presentation av vilka certifikat som finns på kortet
Funktioner för att visa vilka certifikat på kortet finns tillgängliga genom att klicka på "kugghjulet" (inställningar), och därefter på namnet under rubriken ”AKTIVT SITHS EID”.
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 |
|---|---|---|
|
|
|
Visa och exportera certifikat
Det är möjligt att visa och exportera ett certifikat genom att klicka på knappen "Visa certifikat" i listan med kortinnehåll.
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 | |
|---|---|---|---|
|
|
|
Tillitsnivå
Tillitsnivå för aktuell e-legitimation förutsätter att e-legitimationen på kortet överensstämmer med den miljö appen går emot. Aktuell tillitsnivå hämtas från Autentiseringstjänsten som i sin tur hämtar detta från LoA Administration
Ta bort certifikat
Det är möjligt att tabort ett certifikat på kortet genom att klicka på knappen "Tabort certifikat" i listan med kortinnehåll. Vid borttagning av ett certifikat krävs att du anger legitimeringskoden för att bekräfta borttagningen.
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 |
|---|---|---|
|
|
|
Tangentbordsgenvägar
Följande tangentbordsgenvägar finns tillgängliga vid användning av SITHS eID Windowsklient.
| Tangentbordsinmatning | Beskrivning |
|---|---|
| F5 | Laddar om klienten och anslutna kort samt läser in både lokal och central konfiguration på nytt och försöker att återupprätta anslutning till centrala tjänster. |
Meddelanden
SITHS eID-appen har stöd för att visa meddelanden som konfigurerats centralt. Denna funktion kan användas för att informera användare om exempelvis störningar och kommande förändringar. Meddelanden konfigureras per Operativsystem och för en utsatt tidsperiod. Meddelandena visas när appen startar och när ett korts sätts i kortläsaren. Användaren kan välj att sluta visa varje specifikt meddelande genom att bocka i rutan "Visa inte meddelandet igen".
...
- I appen när den är i fokus
- Som en notifiering via operativsystemets funktion för notifieringar
Byte av miljö för ENV-paketeringar
Om installationspaket av typen ENV har installerats så är det möjligt att byta aktiv miljö medans applikationen körs. Detta görs antingen via:
...
- eller genom att högerklicka på SITHS eID-appens ikon i aktivitetsfältet
| Steg 1 | Steg 2 | Steg 3 |
|---|---|---|
|
|
|
Felhantering
Avsluta autentiseringsklienten
När du stänger SITHS eID Windowsklient med krysset i övre högra hörnet så minimeras den till aktivitetsfältet längst nere till höger (bredvid klockan). Detta leder till minskad uppstartstid för klienten nästa gång den ska användas. Om du råkat avsluta klienten gör det ingenting då den startas automatiskt igen när den behövs.
...
I vissa situationer kan klienten behöva avslutas helt, t.ex. för att säkerställa att konfigurationsfiler läses om. Detta utförs genom att högerklicka på ikonen i aktivitetsfältet och därefter välja "Avsluta". Ett alternativ till detta är att använda sig av tangentbordsgenvägen F5 för att ladda om klienten som beskrivs under rubriken "Tangentbordsgenvägar".
Aktivera felsökning i autentiseringsklienten
| Info |
|---|
OBS! Felsökningsläget förblir aktivt även efter omstart av appen och datorn. Glöm inte bort att Inaktivera felsökning och vid behov Rensa loggen när ni är klara. |
...
- Visa mappen för loggfiler
- Inaktivera felsökning
- Rensa loggfilen
- Spara loggfilen som en fil till valfri plats på datorns hårddisk
Aktivera Debug-läge om appen inte startar via ändring i configfil
| Info |
|---|
Detta steg förutsätter att du har administrativa rättigheter på datorn. |
...
- 1 - Säkerställ att appen är avstängd
- 2 - Ta sedan bort eller töm loggfilen SITHS_eID.log under %appdata%, dvs. mappen C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Inera\SITHS eID.
- 3 - Navigera sedan till mappen C:\Program Files\SITHS eID\ och öppna filen NLog.config
- 4 - Ändra minlevel=
"Info"till minlevel="Debug" i följande avsnitt
...
- 5 - Starta en inloggning eller starta appen manuellt genom att exekvera SITHS_eID.exe i mappen C:\Program Files\SITHS eID\
- 6 - Filen SITHS_eID.log kommer nu att skapas i %appdata%, dvs. mappen C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Inera\SITHS eID
- 7 - Ta en kopia på filen och ge den en lämpligt namn och skicka med den tillsammans med supportärendet
- 8 - Glöm inte borde att utföra steg 1-4 igen och ändra tillbaka minlevel=
"Debug"till minlevel="Info"
Aktivera loggning för autentiseringslösningar baserade på Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS)
För information om hur loggning aktiveras för SAC minidriver och autentiseringslösningar baserade på Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS), se Ladda ner SITHS eID Windowsklient-app för Windows och rubriken "Konfiguration efter installation".
Transaktions-ID
För varje felmeddelande visas ett transaktions-ID som kan skickas med till Inera vid supportärenden för att felsöka just denna transaktion.
Felmeddelanden vid användning
Felmeddelanden kan presenteras antingen som en egen vy, eller som ett meddelande i existerande vy. Detta kapitel visar vilka felmeddelanden som kan uppstå i applikationen och ger information kring varför de uppstår och vad som skulle kunna utföras för att åtgärda problemet.
Registreringen misslyckades
Feltext: Legitimering och underskrift kanske inte fungerar. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök.
Orsak: Ett fel uppstod vid registrering mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten.
Åtgärd: Kontrollera att ett giltigt kort används och att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Anslutningen misslyckades (Autentiseringstjänst)
Feltext: Kan inte nå autentiseringstjänsten. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår.
Orsak: Ett fel uppstod vid anslutning mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten.
Åtgärd: Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på knappen Tillbaka. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Klienten uppfyller inte kraven
Feltext: Klienten uppfyller inte kraven avseende version av operativsystem och applikation. Se till att du har den senaste versionen av applikationen installerad och försök igen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support.
Orsak: Klientens version har spärrats för användning.
Åtgärd: Uppgradera till en ny version och starta om klienten.
Anslutningen misslyckades (Utfärdandeportal)
Feltext: Kan inte nå konfigurationsservern. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår.
Orsak: Ett fel uppstod vid anslutning mot utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen.
Åtgärd: Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på Tillbaka. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Oväntat fel har inträffat
Feltext: Ett oväntat fel inträffade när klienten skulle laddas. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support.
Orsak: Ett fel inträffade vid start av applikationen som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt.
Åtgärd: Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet.
Konfigurationen kunde inte valideras
Feltext: Applikationens konfiguration kunde inte valideras. Detta kan bero på att du har en för gammal version av applikationen eller att någon har försökt att utföra olagliga förändringar i den.
Orsak: Konfigurationens signatur kunde inte valideras vilket antingen beror på att klienten inte har rätt verifieringsnyckel eller att någon har utfört ändringar i konfigurationen efter att den signerades. Om klienten inte har rätt verifieringsnyckel behöver klienten uppdateras till en ny version.
Åtgärd: Avinstallera och installera om klienten för att ta bort eventuellt modifierad konfiguration och påtvinga att ny konfiguration hämtas. Om problemet kvarstår behöver klienten uppgraderas till en ny version.
Konfigurationen kunde inte hämtas
Feltext: Applikationens konfiguration kunde inte hämtas ifrån servern. Prova igen lite senare.
Orsak: Problem uppstod när konfiguration skulle hämtas från utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen.
Åtgärd: Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan klienten behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet.
Registrering misslyckades
Feltext: Din e-legitimation är inte tillåten att registreras. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök.
Orsak: Kortet innehåller certifikat som inte är tillåtna för registrering vilket kan t.ex. bero på felaktig LoA-nivå.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.
Registrering misslyckades
Feltext: Kortet kunde inte registreras på ett korrekt sätt, kontrollera att kortet är giltigt och att det inte har revokerats. Kontakta support om problemet kvarstår.
Orsak: Kortet innehåller inte några certifikat som är tillåtna för registrering.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.
Kortet kan inte läsas
Feltext: Kortet kunde inte läsas vilket kan bero på att du använder ett kort som inte stödjs av systemet, eller som inte innehåller några giltiga certifikat.
Orsak: Inga certifikat hittades på kortet vilket kan bero på att antingen ett felaktigt kort eller ett tomt kort används.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.
SITHS e-legitimation saknas
Feltext: Kortet saknar giltiga SITHS-certifikat.
Orsak: Kortet innehåller inte några giltiga SITHS-certifikat som kan användas för legitimering och/eller underskrift.
Åtgärd: Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå.
SITHS e-legitimation utgånget
Feltext: SITHS e-legitimation har passerat giltighetsdatum och går inte längre att använda.
Orsak: Alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum vilket betyder att det inte längre går att använda.
Åtgärd: Certifikaten på kortet behöver förnyas för att kortet ska kunna användas.
Din SITHS e-legitimation går ut om XYZ dagar
Feltext: Din SITHS e-legitimation är på väg att bli ogiltig. Vänligen förnya din SITHS e-legitimation innan YYYY-DD-MM
Orsak: Kort tid återstår tills att alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum.
Åtgärd: Certifikaten på kortet behöver förnyas före det angivna datumet för att kortet kunna fortsätta användas.
Fel tillitsnivå
Feltext: Din e-legitimation har inte den tillitsnivå som krävs av den tjänst där du försöker legitimera dig eller skriva under.
Orsak: En eller flera certifikat på kortet har inte den tillitsnivå (LoA-nivå) som krävs för att utföra legitimation och/eller underskrift hos en viss tjänst.
Åtgärd: Använd ett annat kort med korrekt tillitsnivå och försök igen.
Ett oväntat fel har inträffat
Feltext: Ett oväntat fel inträffade vid hämtning av uppdrag. Kontrollera internetanslutningen och vänligen försök igen senare.
Orsak: Ett fel inträffade vid hämtning av uppdrag för legitimering eller underskrift som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt.
Åtgärd: Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet.
Fel vid registrering
Feltext: Ett oväntat fel uppstod vid registrering, vänligen försök igen senare.
Orsak: Ett fel inträffade vid registrering som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt.
Åtgärd: Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet.
Inloggningen misslyckades
Feltext: Försök igen. Kontakta support om felet kvarstår.
...
Åtgärd: Be användaren börja om hela Legitimeringen eller Underskriften från början i aktuell tjänst. Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT.
Inloggningen misslyckades - ENV-paket som stödjer miljöbyte
Feltext: Denna SITHS eID-app tillåter byte av mijö. Detta fel kan bero på att fel miljö är aktiv. Byt miljö nedan eller starta om appen och försök igen.
...
Åtgärd: Be användaren säkerställa att hen loggar in i den miljö som appen är aktiv emot. Om problemet kvarstår krävs det att klienten aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT.
Legitimeringskoden är låst
Feltext: Ingen. Klienten startar med överskriften "Legitimeringskoden är låst"
...
Åtgärd: Ange puk-kod och välj en ny legitimeringskod. Om användaren inte har ett pin-brev eller puk-brev kan ett nytt beställas av en behörig ID-administratör.
Kända fel
| Infoga utdrag | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...