| Innehållsförteckning | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Problem att logga in
Har du problem att logga in i någon av Intygstjänsterna?
Här finns instruktioner för hur du kan felsöka.
...
En användare definieras som läkare om det i HSA går att styrka att användaren tillhör den legitimerade yrkesgruppen Läkare, har befattningskoden 203020 eller 204010 eller har någon av befattningskoderna 203090 och 204090 i kombination med vissa förskrivarkoder. Se Användarmanual, Tabell 1, Kapitel 2.1 för detaljer.
SITHS eID saknas
Har Vårdgivaren gått över till Underskriftstjänsten behöver användaren ha installerat SITHS eID Windowsklient. För mer information se https://inera.atlassian.net/wiki/x/uYBWhw för detaljer.
SITHS eID saknas
Har Vårdgivaren gått över till Underskriftstjänsten behöver användaren ha installerat SITHS eID Windowsklient. För mer information se https://inera.atlassian.net/wiki/x/uYBWhw
Användare som tidigare har haft ett samordningsnummer och nyligen fått ett svenskt personnummer
Dessa användare kan fortfarande logga in i Webcert med sina SITHS-kort men kan i vissa fall få problem vid signering. Felmeddelandet som brukar visas är: “saknar förutsättningar för att signera i annan webbläsare än Internet Explorer”.
Problemet uppstår när användaren försöker signera med sitt befintliga SITHS-kort men det gamla certifikatet för samordningsnummer ligger kvar på SITHS-kortet och fortfarande väljs vid signeringen. När Underskriftstjänsten sedan använder det gamla samordningsnumret för kontroll mot HSA får Underskriftstjänsten ingen träff och då misslyckas signeringen.
Det är nämligen skillnad på vilken typ av certifikat som används vid inloggning och signering i Webcert. Vid traditionell inloggning mha mTLS använder Ineras IdP HSA-id-certifikatet (SITHS e-id Person HSA-id [2-3] CA v1) men Underskriftstjänsten och SITHS eID-klient använder sig av PNR-certifikaten (SITHS e-id Person ID [2-3] CA v1). Båda typerna skall alltid finnas på alla SITHS-kort.
Lösningsförslag:
Beställ nytt SITHS-kort när användare fått dessa problem. Då utan det gamla certifikatet med samordningsnummer och med det nya personnummer-certifikatet.
Ett annat alternativ är att be en HSA-administratör hjälpa användaren att ta bort certifikatet med samordningsnummer från SITHS-kortet så att detta inte kan väljas vid signering. Då måste man även försäkra sig om att ett nytt certifikat med användarens nya personnummer har laddats ner till SITHS-kortet så att det finns ett pnr-cert på kortet som kan användas av SITHS eID-klient.
Felanmälan och användarstöd
...
Behörighetsmodellen för Webcert mellan vårdenheter inom samma vårdgivare, eller mellan vårdgivare om sjf=true
Mellan vårdenheter eller mellan vårdgivare om sjf=true | Läkare och Tandläkare | Vårdadmin |
|---|---|---|
Utkast | Läsa | Läsa |
Låst utkast | Läsa, Kopiera | Läsa, Kopiera |
Signerat intyg | Läsa, förnya, läsa ärendekommunikation (ej skapa fråga eller svar) | Läsa, förnya, läsa ärendekommunikation (ej skapa fråga eller svar) |
Arbetsgivarintyg (AG7804 och AG1-14)
...
Om en webbläsare som inte stödjer nedladdning av figurer (fonter) används kan i vissa fall "nedåtpilarna" försvinna. Lösningen på problemet kan vara att använda Rehabstöd i en annan webbläsare, förslagsvis Internet Explorer.
Går det att ta fram en lista med sjukfall från tidigare år?
...