Sidjämförelse

...

Vid integration till tjänsten av sitt eget system behöver man inte ha ett kontaktkort, men man behöver vara kund hos Inera. Integrationen möjliggör att ärendena kommer in via 1177 men sen skickas till det egna systemet. Detta innebär att även mindre vårdgivare eller privata vårdgivare kan använda tjänsten utan att själva ha en mottagning tillgänglig på http://1177.se.

Var kommer tjänsten placeras på Startsidan?
Tjänsten kommer synas på startsidan. Tjänsten kommer även att finnas tillgänglig på mottagningens sida på http://1177.se samt en direktlänk till tjänsten från sidan https://www.1177.se/sa-fungerar-varden/om-du-inte-ar-nojd/om-du-inte-ar-nojd-med-varden/ för de som har anslutit till tjänsten.

Hur kommer sökfunktionen se ut och fungera i invånargränssnittet? Hur hittar man mottagningen man vill skicka ärende till?
Det finns en mottagningsväljare i tjänsten, där man söker efter den mottagningen man vill skicka ärendet till. Det är en separat sökfunktion men är likvärdig den som finns för ”hitta och lägg till mottagning”.  

Hur ska anmälaren ta vidare Synpunkter och Klagomål om de inte vet exakt vad avdelningen eller mottagningen jag vill rapportera heter?
Hittar man inte mottagningen finns det en länk i tjänsten som patienten kan klicka på, som leder till att ärendet istället skickas till regionens patientnämnd. Att ärendet istället skickas till patientnämnden blir ett aktivt val av patienten.

I formuläret till patientnämnden kan då anmälaren ange i fritextfält var hen har varit. Patientnämnden kan senare i handläggningen justera detta med att ange rätt HSA-id för att säkerställa rätt uppföljning och statistik. 

Blir ärendet avslutat vid inskickat svar eller kan anmälaren komplettera svaret i efterhand (även om vården ringer på telefon)?
Just nu kan anmälaren inte komplettera ärendet men vi tittar på en lösning att anmälaren kan komplettera ärendet efter inskickat ärende. Detta ska vara en lösning som eventuellt även kan tillämpas på andra e-tjänster. 

...

Om man handlägger via 1177 admin (Personalverktyget) hur hanteras bevarande och gallring?
Tjänsten Synpunkter och klagomål kommer inte att hanteras annorlunda, utan hamnar inom samma beslut och hantering som resterande e-tjänster.  

Om det är så att anmälaren skickar in till fel mottagning. Är det möjligt i 1177 personalverktyg att skicka ärenden mellan mottagningar? 
Nej, det är tyvärr inte möjligt. Man kan inte skicka ett ärende mellan mottagningar utan måste hänvisa rätt till anmälaren. Inget som är möjligt att lösa i nutid. Den integrerade lösningen är det man måste titta på för bättre hantering av detta.
 

...