Inledning

SITHS eID Mobilklient gör det möjligt för användare att legitimera sig och skriva under elektroniskt i tjänster och system som har stöd för SITHS eID. Applikationen fungerar på iOS och Android, både på smartphones och läsplattor.

• SITHS eID Mobilklient hämtas via App Store eller Google Play eller kan redan ha installerats av den egna organisationen
• För att hämta Mobilt SITHS loggar du in på SITHS - Mina sidor och går igenom utfärdandeprocessen.
  • Mina sidor för Produktion: SITHS - Mina sidor 
  • Mina sidor för TEST och QA: Preprod - SITHS - Mina sidor

Förutsättningar

Info
Du kan ha max 5 aktiva SITHS eID per användare Du kan ha max ett aktivt SITHS eID per mobil enhet

...

SITHS eID Windowsklient är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Windowsklient

...

SITHS eID Mobilklient finns installerad på aktuell Mobil enhet. 

• Appen finns att hämta på Google Play eller App Store, men installeras som regel av organisationen vid utlämning av enheten till den anställde

...

Kortläsare finns ansluten till datorn OCH Användaren har SITHS e-legitimation med tillitsnivå 3 på SITHS-kort

ELLER

OM Användaren redan har ett giltigt Mobilt SITHS eID med tillitsnivå 3 kan hen använda det för att hämta ett nytt Mobilt SITHS.

...

Användarenheterna (dator och mobiltelefon) måste sitta på nätverk som är öppet för kommunikation mot Autentiseringstjänsten och Utfärdandeportalen, se Nätverksinställningar för IAM-tjänster.

• OBS! Trafiken mot Autentiseringstjänsten får INTE gå via någon Proxy eller liknande som försöker läsa den krypterade trafiken (TLS) då appen har ett skydd mot avlyssning (Man in the middle attacker)

...

SITHS eID-app för rätt miljö och vid hämtning med rätt typ av kort. 

• SITHS eID-app för Windows finns i ENV-paketering där användaren kan välja miljö. För TEST- och QA-miljö krävs att SITHS TEST-kort används.
• SITHS eID-app för Mobila enheter är hårdkodad mot en viss miljö i samband med hämtning. Vid användning får användaren välja miljö i samband med legitimering/underskrift om hen har appen installerad för flera miljöer samtidigt.

...

1.05 6 apr. 2023  Former user (Deleted)  Bytte ut appen till SITHS eID-app för Mobilt SITHS i rubriker och på sidor, samt ändrade från appen, klienten/klient till appen/app i löptexten. 1.1 9 maj 2023  Former user (Deleted)  Uppdateringar iom med förändrat utseende för visa, utfärda och spärra Mobilt SITHS i SITHS eID Portal 1.11 27 juni 2023  Former user (Deleted)  Lade till Safari som supporterad webbläsare på iOS 1.12 13 okt. 2023 Former user (Deleted)  Lade till att version 2.2.5 av SITHS eID-app för Mobilt SITHS inte fungerar på Android senare än version 11 efter 1 november 2023. 1.13 16 okt. 2023  Former user (Deleted)  Vidare uppdatering av att det som händer 1 november är att det inte längre går att installera denna version av appen på nyare versioner än Android 11. 1.14 19 okt. 2023  Former user (Deleted)  Förtydliganden kring support för webbläsare.

Inledning

SITHS eID-appen för Mobilt SITHS, hädenefter benämnd appen gör det möjligt för användare att legitimera sig och skriva under elektroniskt i tjänster och system som har stöd för SITHS eID. Applikationen fungerar på iOS och Android, både på smartphones och läsplattor.

• Appen hämtas via App Store eller Google Play eller kan redan ha installerats av den egna organisationen
• För att hämta Mobilt SITHS loggar du in på SITHS - Mina sidor och går igenom utfärdandeprocessen.
  • Mina sidor för Produktion: SITHS - Mina sidor 
  • Mina sidor för TEST och QA: Preprod - SITHS - Mina sidor

Förutsättningar

Info
Du kan ha max 5 aktiva SITHS eID per användare Du kan ha max ett aktivt SITHS eID per mobil enhet

Kompatibilitetsinformation

Ankare
kompatibilitetskrav kompatibilitetskrav

Utdrag

Info Under detta avsnitt listas: supporterade versioner SITHS eID-appen för mobila enheter samt versioner för den plattform och hårdvara på vilken appen ska fungera. För att få tillgång till rättningar krävs att supporterad hårdvara och mjukvara enligt listorna nedan används. Om det hittas enheter som ej fungerar trots att de täcks av rubriken Hårdvara och operativsystem för mobila enheter förbehåller sig Inera komplettera listan med Ej kompatibla enheter. Versioner av SITHS eID-appen för mobila enheter Inera supporterar den senaste versionen av SITHS eID-appen för mobila enheter Vid felanmälan kan Inera komma att kräva att felet återskapas i någon av följande versioner: Appversion Operativsystem Utgivningsdatum Sista datum för support 2.2.5 Android 2022-08-31 Ej planerat 2.2.5 iOS 2022-08-31 Ej planerat Hårdvara och operativsystem för mobila enheter Appen fungerar endast på vissa kombinationer av hårdvara och mobila operativsystem. Lista över enheter som inte fungerar trots att de matchar ovan plattformskrav Ej kompatibla enheter - Biometri Enhetsmodell(Tillverkare - modellnamn) Webbläsare Följande webbläsare supporteras så länge den version som används också supporteras av tillverkaren av respektive webbläsare: Chrome Edge Firefox Expandera title Visa avsnittet hårdvara och operativsystem för mobila enheter Apple Vi rekommenderar användning av enhetens standardwebbläsare för bäst Lägsta hårdvarukrav Lägsta supporterade hårdvara Lägsta OS-version Lägsta supporterade OS-version Webbläsare Enheten behöver ha CPU (Qualcomm) med Trust Zone (motsvarar TPM) Keystore Trusted Execution Environment (TEE) Enheten behöver finnas med på någon av följande listor Google Enterprise Recommended Sök efter enheter som är kompatibla Samsung Enterprise Edition Android 7.1.1 Android 9 Secure Enclave hårdvarukryptering Modeller: iPhone 6s eller senare iPad mini gen5 (A2133) iPad gen5 (A1823) Samma som lägsta hårdvarukrav iOS 12 iOS 12 Safari rekommenderas för bästa användarupplevelse, men även andra webbläsare ska fungera. Android Apple - Biometri Lägsta hårdvarukrav Lägsta supporterade hårdvara Lägsta supporterade OS-version Högsta supporterade OS-version Biometri som stöds Vid aktivering av biometri skapas en asymmetrisk kryptonyckel i enhetens säkra hårdvaruutrymme (TEE) med krav på biometrisk autentisering uppfyllande “Class 3” (tidigare benämnd “Strong”) Samma som lägsta hårdvarukrav Android 9 (API-nivå 28) Android 10 (API-nivå 29) Endast fingeravtrycksläsare Android 11 (API-nivå 30) Ingen högsta version definierad Alla biometriska läsare som uppfyller "Class 3" enligt Androids API för kontroll av biometrisk hårdvara. Ej kompatibla enheter Ankare ej_kompatibla ej_kompatibla Operativsystem Enhetsmodell (Tillverkare - modellnamn) OS-version Inga kända för närvarande Operativsystem OS-version Inga kända för närvarande Info Inbäddade webbläsare samt ev. andra webbläsare kan behöva anpassningar för att stödja anpassade browser-scheman som används för att autostarta klienten. För SITHS eID-appen används siths://. Se mer information här: SITHS eID Appväxling - Exempel för inbäddade webbläsare

Termer och begrepp

Se Termer och begrepp Identifieringstjänst SITHS

Användarflöden

För att kunna använda SITHS eID appen i din mobila enhet krävs att det finns ett giltigt Mobilt SITHS installerat. Första gången du startar SITHS eID appen i din mobila enhet utan giltigt Mobilt SITHS kommer du bli uppmanad att hämta och skapa ett nytt SITHS eID.

Image Removed

Hämta och skapa SITHS eID

Navigera till SITHS Mina sidor med webbläsaren på din dator. Där finns länkar som tar dig vidare så att du kan skapa ett nytt/hantera dina befintliga Mobilt SITHS.

Innan du kommer till sidan för hantering av Mobilt SITHS måste du logga in med SITHS eID appen på datorn. Välj SITHS eID på denna enhet.

Image Removed 

Beroende på vilken webbläsare du använder kan du behöva välja Öppna SITHS eID.

Image Removed

SITHS eID appen öppnas på datorn. Ange din legitimeringskod och tryck på Legitimera. Eventuellt kan du behöva ange legitimeringskoden två gånger, eftersom kortet måste registreras första gången.

Image Removed

Image Removed

Välj Skapa nytt SITHS eID. Om du redan har giltiga SITHS eID kommer dessa visas på denna sida

Image Removed

Läs och acceptera villkoren för SITHS eID. Ny inloggning krävs för att säkerställa att det fortfarande är du som är inloggad

Image Removed

Välj SITHS eID på denna enhet. 

Image Removed

En QR-kod presenteras på datorn. QR-koden är kopplad till ditt personnummer och är giltig 1 gång och max 15 minuter

Image Removed

Öppna SITHS eID appen på din mobila enhet.  Välj Hämta SITHS eID.

Image Removed

OBS. Första gången du öppnar appen och ska hämta ett SITHS eID kommer du behöva tillåta användning av enhetens kamera, viktigt att du tillåter detta.

Kameran öppnas på din mobila enhet. Skanna QR-koden som visas på datorn med din mobila enhet. 

Image Removed

Gå vidare med utfärdande av SITHS eID

När det finns ett Mobilt SITHS att hämta uppmanas du att Ange ditt personnummer i SITHS eID appen och klicka på bocken.  

I detta steg kontrolleras QR-koden med personnumret, om det finns ett Mobilt SITHS att hämta.
Om QR-koden är giltig har du fem försök på dig att skriva rätt personnummer innan du behöver starta om aktiveringsflödet och skapa en ny QR-kod.

Image Removed

Välj en legitimeringskod. Regler för legitimeringskod visas om du klickar på ?-symbolen

...

Image RemovedImage Removed

SITHS eID appen meddelar att hämtningen lyckades

Image Removed

Ditt Mobilt SITHS är nu klart att användas

Image Removed

När du är färdig tryck på knappen Logga ut i Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS.

Image Removed

Enheten ska stödja skapande av en asymmetrisk kryptonyckel i enhetens säkra hårdvaruutrymme (Secure Enclave) med krav på biometrisk autentisering för dess användande. Modeller: iPhone 6s eller senare iPad mini gen5 (A2133) iPad gen5 (A1823) Samma som lägsta hårdvarukrav iOS 12 Ingen högsta version definierad Face ID eller Touch ID beroende på vad som finns tillgängligt på enheten. Android Lägsta hårdvarukrav Lägsta supporterade hårdvara Lägsta OS-version Lägsta supporterade OS-version Högsta supporterade OS-version Webbläsare Enheten behöver ha CPU (Qualcomm) med Trust Zone (motsvarar TPM) Keystore Trusted Execution Environment (TEE) Enheten behöver finnas med på någon av följande listor Google Enterprise Recommended Sök efter enheter som är kompatibla Samsung Enterprise Edition Android 7.1.1 Android 9 Android 11 From. 1 november 2023 går denna version av appen inte längre gå att installera på nyare versioner än Android 11. OBS! Redan existerande installationer av appen påverkas inte. Vi rekommenderar användning av enhetens standardwebbläsare för bäst användarupplevelse, men även andra webbläsare ska fungera. Android - Biometri Lägsta hårdvarukrav Lägsta supporterade hårdvara Lägsta supporterade OS-version Högsta supporterade OS-version Biometri som stöds Vid aktivering av biometri skapas en asymmetrisk kryptonyckel i enhetens säkra hårdvaruutrymme (TEE) med krav på biometrisk autentisering uppfyllande “Class 3” (tidigare benämnd “Strong”) Samma som lägsta hårdvarukrav Android 9 (API-nivå 28) Android 10 (API-nivå 29) Endast fingeravtrycksläsare Android 11 (API-nivå 30) Ingen högsta version definierad Alla biometriska läsare som uppfyller "Class 3" enligt Androids API för kontroll av biometrisk hårdvara. Ej kompatibla enheter Ankare ej_kompatibla ej_kompatibla Lista över enheter som inte fungerar trots att de matchar ovan plattformskrav Operativsystem Enhetsmodell (Tillverkare - modellnamn) OS-version Inga kända för närvarande Ej kompatibla enheter - Biometri Operativsystem Enhetsmodell(Tillverkare - modellnamn) OS-version Inga kända för närvarande Webbläsare Beroende på om inloggningen sker på den mobila enheten eller om Mobilt SITHS används för att logga in i en applikation på en dator finns olika förutsättningar. För inloggning med Mobilt SITHS på en dator fungerar de flesta förekommande webbläsare som också supporteras av respektive operativsystem För inloggning med Mobilt SITHS på den mobila enheten gäller att webbläsaren som används ska vara markerad som standardwebbläsare OCH att webbläsaren också supporteras av tillverkaren av respektive webbläsare. Följande webbläsare supporteras på Android Chrome Edge Samsung Internet Följande webbläsare supporteras på iOS Chrome Safari Info Inbäddade webbläsare samt ev. andra webbläsare kan behöva anpassningar för att stödja anpassade browser-scheman som används för att autostarta appen. För SITHS eID-appen används siths://. Se mer information här: SITHS eID Appväxling - Exempel för inbäddade webbläsare

Termer och begrepp

Se Termer och begrepp Identifieringstjänst SITHS

Användarflöden

För att kunna använda SITHS eID appen i din mobila enhet krävs att det finns ett giltigt Mobilt SITHS installerat. Första gången du startar SITHS eID appen i din mobila enhet utan giltigt Mobilt SITHS kommer du bli uppmanad att hämta och skapa ett nytt SITHS eID.

Image Added

Hämta, utfärda, skapa SITHS eID

Logga in

 Logga in - legitimering

SITHS eID appen öppnas på datorn eller den mobila enheten, alternativt att du öppnar mobilappen på en annan enhet och skannar QR-koden.

Ange din legitimeringskod och tryck på Legitimera. Eventuellt kan du behöva ange legitimeringskoden två gånger, eftersom kortet måste registreras första gången.

Utfärda

Utfärda - Visa och utfärda Mobilt SITHS

Utfärda - Acceptera villkor

Läs och acceptera villkoren för SITHS eID. 

Ny inloggning krävs för att säkerställa att det fortfarande är du som är inloggad

Utfärda - Förnyad autentisering

 Utfärda - Aktivera Mobilt SITHS

A) En Aktiveringskod (QR-kod) presenteras på datorn.

QR-koden är kopplad till ditt personnummer och är giltig 1 gång och max 15 minuter

B) Öppna SITHS eID appen på din mobila enhet.  Välj Hämta SITHS eID.

Image Added

C) OBS! Första gången du öppnar appen och ska hämta ett SITHS eID kommer du behöva tillåta användning av enhetens kamera, viktigt att du tillåter detta.

Image Added

D) Kameran öppnas på din mobila enhet. Skanna QR-koden som visas på datorn med din mobila enhet. 

Image Added

Utfärda - Fortsättning

A) När/om det finns ett Mobilt SITHS att hämta uppmanas du att Ange ditt personnummer i SITHS eID appen och klicka på bocken.  

I detta steg kontrolleras QR-koden med personnumret, om det finns ett Mobilt SITHS att hämta.
Om QR-koden är giltig har du fem försök på dig att skriva rätt personnummer innan du behöver starta om aktiveringsflödet och skapa en ny QR-kod.

Image Added

B) Välj en legitimeringskod. Regler för legitimeringskod visas om du klickar på ?-symbolen

Välj en kod som är 6-8 tecken lång och består av siffror (0-9). Bekräfta koden genom att ange den en gång till och klicka sedan på bocken. 

Du har möjlighet att senare byta kod under Inställningar i appen.

Image AddedImage Added

Utfärdande lyckades

SITHS eID-appen meddelar om hämtningen lyckades

A) SITHS eID-appen meddelar att hämtningen lyckades

Image Added

B) Ditt Mobilt SITHS är nu klart att användas

Image Added

Utfärdandeportalen/Mina sidor återkopplar om utfärdandet lyckades

Logga ut

När du är färdig tryck på knappen Logga ut i Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS.

Spärra Mobilt SITHS

Via Utfärdandeportalen/Mina sidor kan du även spärra Mobilt SITHS

Legitimering med Mobilt SITHS vid inloggning i en tjänst

Starta inloggning i den tjänst du vill använda.

...

• SITHS eID på annan enhet - Du försöker använda en tjänst på datorn eller en delad surfplatta, men vill använda mobiltelefonen med Mobilt SITHS för att legitimera dig.
• SITHS eID på denna enhet - Du försöker använda en tjänst på mobiltelefonen, och har Mobilt SITHS på samma telefon. 

Starta inloggning på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på annan enhet

...

När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med inloggningen.

Starta inloggning på en mobil enhet som har Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på denna enhet

...

SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.

Mellanlandning på sida som försöker starta appen

Denna sida hinner en användare oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.

Image RemovedImage Added

Gå vidare med inloggningen

När flödet startats enligt något av alternativen ovan så visar SITHS eID appen vilken tjänst du försöker logga in i.

Om du har aktiverat biometri, se kapitletLegitimering och Underskrift med Biometri

Ange din legitimeringskod och tryck på bocken.

...

Anger du fel kod får du ett felmeddelande.  Du har 5 försök att ange rätt kod, efter 5 felaktiga försök raderas ditt SITHS eID från din mobila enhet och du får skapa och hämta ett nytt. 

Navigera tillbaka till tjänsten där legitimeringen/underskriften påbörjades

Efter lyckad inloggning kommer SITHS eID-appen uppvisa två olika beteenden beroende på om du har en Mobil enhet med Android eller iOS OM legitimeringen/underskriften hanterades via Ineras IdP

Android

SITHS eID-appen flyttas till bakgrunden och försöker ladda senast använda app på den mobila enheten igen. Detta är som regel den app där användaren påbörjade sin legitimering/underskrift. Detta upplevs som att du sömlöst lyckats med inloggningen enligt "2.2.6 Legitimeringen lyckades" nedan.

iOS

Du får en uppmaning om att själv ta dig tillbaka till en app eller webbläsare där du påbörjade din legitimering/underskrift genom ett meddelande som lyder:

...

Info

För tekniker: Använder ni en lokal IdP som integrerats mot Autentiseringstjänsten kan en "referer" skickas med som SITHS eID-appen dirigerar användaren användaren till. Detta har dock valts bort av Ineras IdP pga. risken att IdP redan är klar och har dirigerat tillbaka användaren till tjänsten. Detta skulle få som följd att användaren: Navigeras bort från tjänsten till IdP och får ett felmeddelande Att en ny webbläsarflik öppnas med ett felmeddelande och den tjänst där inloggningen lyckades ligger i en annan flik i webbläsaren som användaren måste förstå att hen ska navigera till.

Legitimering lyckades

När du har tagit dig tillbaka till tjänsten där du påbörjade din legitimering/underskrift är du inloggad eller har lyckats med din underskrift. Detta under förutsättning att:

• din e-legitimation är giltig
• din e-legitimation har en tillitsnivå som tjänsten godtar
  
• du som användare har behörighet att använda tjänsten

Underskrift

När underskriftsflödet startar har du som regel redan loggat in i en tjänst.

...

Om du behöver välja avgörs dina valmöjligheter av om den enhet där du använder tjänsten har eller inte har ett Mobilt SITHS.

Om du är inloggad i tjänsten på en dator eller på en mobil enhet som saknar Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på annan enhet.

...

När QR-koden har lästs in korrekt kommer du till nästa steg, Gå vidare med underskriften, nedan.

Om du är inloggad i tjänsten på en mobil enhet som har Mobilt SITHS

Välj SITHS eID på denna enhet

...

SITHS eID appen startas då automatiskt och flödet fortsätter enligt nedan.

Mellanlandning på sida som försöker starta appen

Denna sida hinner användaren oftast inte uppfatta innan SITHS eID appen startar. Men för Android finns ibland ett undantag.

Image RemovedImage Added

Gå vidare med underskriften

SITHS eID appen visar vad du ska skriva under och i vilken tjänst informationen finns. 

...

Om du har aktiverat biometri, se kapitlet Legitimering och Underskrift med Biometri

Vid en längre text behöver du se hela meddelandet innan du kan gå vidare. Skrolla igenom hela meddelandet. 

...

Anger du fel kod får du ett felmeddelande.  Du har 5 försök att ange rätt kod, efter 5 felaktiga försök raderas ditt SITHS eID från din mobila enhet och du får skapa och hämta ett nytt. 

Underskrift lyckades!

Förutsatt att din e-legitimation är giltig, har en tillitsnivå som tjänsten accepterar och du som användare har rätt behörighet slutförs nu underskriften.

...

Efter lyckad underskrift återgår SITHS eID appen till "Klar att användas"

Image RemovedImage Added

Legitimering och Underskrift med Biometri

Ankare
legitimering_signering_biometri legitimering_signering_biometri

Info
Vid flera misslyckade autentiserings-försök begränsar operativsystemet användning av biometri. När detta inträffar kommer appen automatiskt vilja autentisera dig med din legitimeringskod istället. För att återställa möjligheten att använda biometribehöver du låsa och låsa upp din mobila enhet.

...

Exemplet nedan kommer från Touch ID på en iPhone.

Fortsättning av legitimering och signering

Testa SITHS eID

Gå till Testportalen med webbläsaren i din dator eller i din mobila enhet för att testa ditt Mobilt SITHS. Genomför en legitimering eller underskrift enligt instruktion högre upp i denna användarhandbok.

Observera att testet för Underskrift inte testar Ineras Underskriftstjänst utan bara flödet hur det ska se ut för dig som användare.

Mindre vanliga användarflöden

...

Appmeddelanden

Vid start av appen på en enhet med ett giltigt certifikat kan en vy visas med nya klientmeddelanden appmeddelanden som kan ge viktig information.
Du kan välja att inte se specifika meddelanden igen. Detta gör du genom att bocka i checkboxen "Visa inte meddelandet igen".

OBS! Om ett klientmeddelande appmeddelande har konfigurerats att visas för Användare i mer än en månad kan ett dolt meddelande visas igen 30 dagar från att Användaren gjorde valet att inte visa det igen.

Avsluta SITHS eID för mobil enhet

Om applikationen av någon anledning skulle sluta svara eller om du stöter på andra oväntade problem så kan du prova att stänga av och starta om applikationen.

...

För att stänga appar i Android: https://support.google.com/android/answer/9079646?hl=en

Hittar inte SITHS eID appen på AppStore eller Google Play

Detta inträffar som regel om du har en enhet som inte uppfyller kompatibilitetskraven för SITHS eID Mobilklientappen, se Kompatibilitetskrav

Inställningar

Inställningar i appen finns tillgängliga via kugghjulet uppe i högra hörnet.

...

Beroende på vilken biometri din enhet stödjer kommer texten ändras för det andra alternativet under inställningar. Touch ID/FaceID för Apple-produkter och Biometri för Android.
Touch ID-/FaceID-/Biometri- för SITHS eID

Byt legitimeringskod

För att byta legitimeringskod väljer du Byt legitimeringskod. 

...

Om du matade in samma kod i båda fälten så visas en bekräftelse på att koden är bytt.

Biometri/Touch ID/Face ID för SITHS eID

För att se dina biometri-inställningar för SITHS eID väljer du Biometri/Touch ID/FaceID  för SITHS eID

I denna vy kan du antingen välja att aktivera eller inaktivera biometri.  

• Aktivera biometri för SITHS eID
• Inaktivera biometri för SITHS eID
  

Beroende på vad din enhet har för biometri kommer reflekteras i innehållet för vyn. 

Aktivering av biometri

Ankare
aktivera_biometri aktivera_biometri

Aktivering av biometri i denna användarhandbok kommer visa biometri med Touch ID på en iPhone som exempel. 

...

Modalen som kommer visas på din enhet beror på vilken biometri som finns på enheten. Exempel visas nedan.

iOS

• Första gången du aktiverar biometri för Mobilt SITHS eID på iOS kommer telefonens operativsystem be dig att ge SITHS eID-appen tillåtelse att använda Face ID din enhet. Tryck på OK
  • Om du nekar tillåtelse genom att trycka på Tillåt inte behöver du aktivera biometri i enhetens inställningar. Länk till instruktion av tillåtelse av Face ID och hantering av nekad behörighet

Autentisera dig med den biometri du har registrerat i enheten

Android

För Android kan du ha biometri aktiverat men ingen biometrisk data. I detta scenario kan du få upp ett felmeddelande som informerar dig om detta. Visa hur felmeddelandet ser ut.

Vid en lyckad aktivering av biometri tar SITHS eID-appen dig till huvudmenyn för Inställningar och ett meddelande visas längst ner på skärmen med texten om en lyckad aktivering av biometri.

Inaktivering av Biometri 

Ankare
inaktivera_biometri inaktivera_biometri

Välj om du vill aktivera biometri för Legitimering eller Underskrift eller båda.

...

Beroende på vilken typ av biometri din enhet har visar enheten olika texter. I detta fall visas texten vid inaktivering av Face ID.

 

Hantera SITHS eID

Under funktionen Hantera SITHS eID kan du se information om aktuellt SITHS eID i klienten appen samt Ta bort SITHS eID och Hämta nytt SITHS eID.

Ta bort SITHS eID

Om du väljer Ta bort SITHS eID behöver du bekräfta borttagningen.

...

När du har bekräftat borttagningen av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.

Hämta nytt SITHS eID  

Om du väljer Hämta nytt SITHS eID behöver ditt befintliga tas bort. Innan det tas bort behöver du bekräfta borttaget.

...

När du har bekräftat borttaget av Mobilt SITHS kan du hämta ett nytt via SITHS Mina sidor.

Om SITHS eID

Under Om SITHS eID visas information om SITHS eID appen och ditt Mobilt SITHS. Här finns även licensinformation, länk till användarhandbok samt möjlighet att testa ditt Mobilt SITHS. Du kan även se vilken version av appen SITHS eID som är installerad. 

Licensinformation, användarmanual och tjänsten för att testa eID ligger samtliga på externa webbsidor, väljer du att gå vidare öppnas dessa i din enhets webbläsare. 

EnhetsID

EnhetsID är en unik identifierare för varje installation av SITHS eID-appen på respektive mobil enhet. Denna kan användas för att spåra aktivitet och vid utredning av eventuellt missbruk vid användning av i samband SITHS eID. Identifieraren blir unik per app-installation och hämtas från operativsystemet om den redan finns eller skapas i programkod vid första uppstart av appen.

För att kunna härleda EnhetsID till en fysisk mobil enhet som tillhör en användare måste organisationen ha implementerat någon form av Mobile Device Management eftersom tillverkarna inte längre låter apputvecklare att spåra den fysiska mobila enhetens faktiska identitet.

Alternativa flöden

Detta avsnitt visar hantering för alternativa flöden. Det vill säga om du försöker utföra en annat flöde än vad som är tänkt att utföras inuti Mobilt SITHS eID. 

Skanning av QR-kod för aktivering erbjuder användaren att ersätta redan aktivt SITHS eID 

Om du har ett aktivt SITHS eID på din enhet och skannar en QR-kod för utfärdande istället för legitimering eller underskrift erbjuds du att ersätta det Mobilt SITHS du har aktivt på enheten med ett nytt.

...

Väljer du Avbryt kommer befintligt SITHS eID att behållas och kunna användas vid legitimering och underskrift

Felhantering

Felhantering generellt

SITHS eID borttaget 

Inträffar om det SITHS eID du har på din enhet är spärrat eller har passerat datum för sista giltighet.

Ditt eID går ut om XX dagar

När ditt Mobilt SITHS närmar sig sista giltighetsdatum kommer du få en uppmaning att aktivera och hämta ett nytt. Du kan även välja att fortsätta använda ditt befintliga Mobilt SITHS. Varningen kommer att visas tills du hämtat ett nytt Mobilt SITHS.

Fel tillitsnivå

Om Mobilt SITHS har fel tillitsnivå jämfört med vad tjänsten begär visas följande meddelande:

Tidsgränsen har passerats

Om SITHS eID appen misslyckas med att få svar inom en viss tid vid anrop till servern slutar appen att försöka få kontakt och visar meddelande om att tidsgränsen har passerats. Prova då att starta om processen. 

Ingen internetåtkomst

Om din mobila enhet inte är uppkopplad till internet pga av bristfällig uppkoppling eller inget nätverk så visas detta meddelande. Kontrollera din uppkoppling och prova igen. 

Det gick inte att använda SITHS eID

Om appen inte hittar någon giltig begäran om legitimering eller underskrift visas detta meddelande. Prova att starta om processen.

Uppdatering krävs

Om operativsystem på din mobila enhet har en version som inte stöds av SITHS eID appen visas detta meddelande. Du behöver uppdatera ditt operativsystem eller eventuellt byta telefon för att kunna använda appen. 

Skärmlås/lösenkod saknas

För att kunna använda Mobilt SITHS eID behöver du något lås på din telefon. Om din enhet saknar lås visas detta meddelande. 

iOS

Android

Din enhet uppfyller inte kraven

Om din mobila enhet inte uppfyller kraven visas detta meddelande. För att kunna använda appen behöver du en enhet som uppfyller kraven på hårdvara. Kontakta din systemadministratör eller IT-avdelning. 

SITHS eID borttaget

Om ditt Mobilt SITHS är ogiltigt eller spärrat tas det bort och detta felmeddelande visas. Du behöver aktivera och hämta ett nytt Mobilt SITHS för att kunna använda appen.

Ett fel uppstod vid aktivering

Vid aktivering av nytt eID kan QR-koden eller personnummer läsas in på ett felaktigt sätt. Om detta sker visas detta meddelande. Du behöver då scanna in QR-koden igen samt ange ditt personnummer igen för att komma vidare.

Ogiltig QR-kod

Om du skannar en felaktig QR-kod vid utfärdande av Mobilt SITHS visas detta meddelande efter du har försökt skriva in ditt personnummer.

...

• från en helt annan leverantör
• som är till för aktivering men där:
  • tiden för aktivering har gått ut
  • användaren har angett fel personnummer mer än 5 gånger under aktiveringen

Felaktigt personnummer

Om du under aktiveringsflödet anger fel personnummer kommer appen visa dig antal försök kvar tills du behöver starta om aktiveringsflödet och skapa en ny QR-kod.

Om du anger fel personnummer fler än 5 gånger visas detta meddelande.

Det gick inte att hämta SITHS eID

Om enheten inte kan hämta ditt slutgiltiga certifikat under aktiveringsflödet efter val av legitimeringskod visas detta meddelande.

Inloggningen Misslyckades

Inträffar om du under legitimerings- eller underskriftsflödet skannar en felaktig QR-kod visas detta meddelande.

...

• Från en helt annan leverantör
• Om klienten försöker appen försöker utföra legitimering eller underskrift mot en Autentiseringstjänst som saknar en giltig begäran
• Om servern inte kan avgöra huruvida SITHS eID är spärrat eller inte
• Du skannar en QR-kod från en annan miljö än den klient appen du just nu använder är konfigurerad för att använda (TEST, QA eller Produktion)
  

Expandera
title Mer information om rätt klient för rätt miljö
Infoga utdrag Ladda ner SITHS eID-app för Windows Ladda ner SITHS eID-app för Windows nopanel true

Image RemovedImage Added

Du har möjligheten att kunna kopiera ett identifikationsnummer för att sedan skicka det till supporten. 

Anslutning misslyckades

Inträffar om SITHS eID Mobilklient appen inte kan kontakta Autentiseringstjänsten som används för att förmedla pågående begäran om Legitimering eller Underskrift

Ingen kontakt med servern

Inträffar om SITHS eID Mobilklient appen inte kan kontakta Utfärdandeportalen för Mobilt SITHS som används för att hämta inställningar för appen.

• Om senaste hämtning av inställningar är äldre än tre dagar och du inte får kontakt med servern kommer du inte kunna använda appen tills du får kontakt. 

Byte av legitimeringskod misslyckades

Inträffar om något går fel när du försöker byta din legitimeringskod

SITHS eID saknas

Detta fel inträffar om du skannar en QR-kod avsedd för legitimering eller underskrift på en enhet där du ännu inte har hämtat ett Mobilt SITHS. Dvs. om du under aktiveringsflödet skannar en QR-kod avsedd för legitimering eller underskrift med Mobilt SITHS.

Felhantering för biometri

Biometri/Face ID/Touch ID för SITHS eID har inaktiverats

Detta fel inträffar om du:

...

Beroende på vad din enhet har för stöd av biometri kommer en av de tre bilderna nedan visas:

Image RemovedImage RemovedImage RemovedImage AddedImage AddedImage Added

För att aktivera biometri för SITHS eID igen kan du trycka på Gå till appens inställningar.

Aktivering av biometri - Biometri aktiverad men ingen biometrisk data för Android 

Ankare
android_biometri_aktiv_ingen_biometri_i_enheten android_biometri_aktiv_ingen_biometri_i_enheten

Info
Detta avsnitt gäller endast användare av Android som har eller försöker aktivera användning av biometri.

...

Eller tryck på Gå till enhetsinställningar för att komma till enhetens inställningar och därifrån kunna aktivera och registrera din biometri på enheten.
 

Tillåtelse av Face ID i efterhand vid nekad behörighet i samband med aktivering

Ankare
tillatelse_faceid_efterhand tillatelse_faceid_efterhand

Info
Detta avsnitt gäller endast användare av iOS som har eller försöker aktivera användning av Face ID.

...

Om du nekar SITHS eID-appen behörighet att använda Face ID på din iOS-enhet genom att trycka på "Tillåt inte" under aktiveringen, behöver du aktivera behörigheten igen på din enhet för att kunna använda biometri-autentisering för SITHS eID.

Aktivera FaceID för SITHS eID manuellt på din iOS-enhet. 

Gå till Systeminställningar på din enhet.

Sök sedan på SITHS eID och tryck på alternativet Face ID som visas. 

Blockering av biometri i enheten

Vid upprepade felaktiga försök att använda biometri kan du bli blockerad från att använda biometri på enheten. Hur du åter aktiverar biometri beror på typ av enhet och hur många felaktiga försök du har gjort.

...