Innehållsförteckning
Logga in som ärendemottagare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mottagningens ärenden.
Mottagningens ärenden
...
Fliken Ärenden att hantera visar nya ärenden som kommit in till mottagningen, och äldre ärenden som är flaggade. Att ett ärende är flaggat innebär att det inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen). Datum, vilken typ av ärende, invånarens namn och personnummer samt ärendets status framgår. Nya ärenden markeras med en blå cirkel.
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden på mottagningen. Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Äldre avslutade finns söka fram. Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.
Här går det också att filtrera ärenden baserat på Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:
- Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
- Inkommen. Ärendet är inkommet och har inte hanterats.
- Fördelad. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare.
- Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
- Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
- Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
- Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
- Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
- Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
- Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
- Avslutad
- Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
- Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
- Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
Sök en invånares ärenden
I fliken Sök en invånares Alla ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden och filtrera dem.
Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram:
Sök en invånares ärende baserat på Ärendetyp
Det går även att filtrera fram ärenden per specifik ärendetyp:
...
En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera.
Fördela med delsvar
...
En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat med delsvar, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera.
