| Innehållsförteckning |
|---|
Krav, förutsättningar och pris
...
| Pris anslutning | 25 000 kr |
| I det ingår |
|
| Detta ingår INTE |
|
Förutsättningar och krav
| Tjänstebeskrivning | Anslutande parts åtagande | 1177 Vårdguidens åtagande | ||
| 1 | Allmänt | |||
| 1.2 | Uppföljning | Mätpunkter i tjänstens användning, ID på den som har använt tjänsten, drift/tillgänglighet/supportärenden SLA (mot våra åtaganden och anslutande parts åtagande), nöjdhet (detta går inte att särskilja från övrig upplevelse av tjänsten och ingår inte här), kostnader, uppföljning av för vilket syfte stödfunktionerna används. | Slutsatser gällande tjänstestatistik. Anslutande part ska tillhandahålla statistik efter behov. Anslutande part ska redovisa vilken upptid som anslutande system har (målbild 99,8%). | Tjänsten ska producera data som går att följa upp. |
| 1.3 | Varumärke | Varumärket ägs gemensamt av alla Sveriges kommuner och landsting. Mer information finns här:http://www.1177.se/material. | ||
| 1.4 | Användande av infrastruktur i 1177 Vårdguidens e-tjänster | Inloggning och sms- samt e-post-aviseringar | Tillgängliggöra funktionerna enligt bestämda SLA:er. | |
| 1.5 | Portalen för 1177 Vårdguiden | Tillgängliggöra funktionerna enligt bestämda SLA:er. | ||
| 1.6 | Utbildning | Information om hur stödtjänsterna ska användas och fungerar tillhandahålls via Invånartjänsters öppna sidor (Confluence). Implementationsstöd ingår vid behov med 2-3 timmar från våra leverantörer (exempelvis förklaringar av DocBook-format med mera). Ingen verksamhetsutbildning ingår. | ||
| 1.7 | Support | 1:a linjen | 1:a linjens support dit invånaren vänder sig ingår i förvaltningen och den har öppet alla dagar mellan klockan 06.00-22.00. | |
| 1.7.1 | 2:a linjen | 2:a linjens support ska tillhandahållas av anslutande part och vara tillgänglig måndag-fredag mellan klockan 08.00-16.45. | 2:a linjens support för grundfunktionalitet i 1177 Vårdguidens e-tjänster är tillgänglig måndag-fredag mellan klockan 08.00-16.45. | |
| 1.7.2 | Kontakt för 2:a linjens support | Anslutande part ska utse en Single Point Of Contact (SPOC) och tillhandahålla dessa uppgifter i 1177 Vårdguidens mall innan produktionssättning. Mallen finns på Invånartjänsters öppna sidor (Confluence). | ||
| 1.7.3 | PowerPoint-presentation | Anslutande part måste tillhandahålla 1177 Vårdguiden en PowerPoint-presentation av tjänsten. | ||
| 1.7.4 | Supportkedja | Det måste upprättas en 2:a linje support som kan ta emot ärenden av följande karaktär: - Felanmälan som kräver teknisk felsökning i tjänsten - Synpunkter och förbättringsförslag på tjänsten - Landstings- och regionsspecifika frågor om tillämpning och användning (exempelvis frågor om urval och ”Hur gör jag”-frågor). | 1177 Vårdguiden ansvarar för 1:a linjens support som tar emot frågor för att sedan skicka dem till den 2:a linje som anslutande part har satt upp. | |
| 1.7.5 | Uppföljning av supportärenden | Anslutande part ansvarar för att förbättra och/eller åtgärda saker i sina system som leder till många frågor hos 1177 Vårdguidens support. | 1177 Vårdguiden kommer att göra regelbunda uppföljningar av hur mycket support varje extern tjänst genererar och hur dessa ärenden tas om hand senare i supportkedjan. | |
| 1.8 | Införande | Presentation | Vid behov ska anslutande part göra en prestentation (på plats, via telefon eller videokonferens) för 1177 Vårdguiden och eventuella övriga parter. | |
| 1.8.1 | Införande planering | Anslutande part ska informera 1177 Vårdguiden om sitt införande och rapportera löpande hur det går. | ||
| 1.8.2 | Stöd vid införande | 1177 Vårdguiden kommer inte att tillhandahålla något stöd vid införande om det inte avtalas särskilt om det. | ||
| 1.9 | SLA - 1177 Vårdguiden | Målbilden är 99,8 %. | ||
| 1177 Vårdguiden kommer att göra en uppföljning inför kommande faktureringsperiod och därefter justera prisnivåer. | ||||
| 1.10 | Laguppfyllnad | Följsamhet mot relevanta lagar | Anslutande part ansvarar för att de lagar som är relevanta för det system som de ansvarar för följs. | 1177 Vårdguiden ansvarar för att de lagar som är relevanta för e-tjänsterna följs. |
| 1.11 | Miljöer | |||
| 1.11.1 | Testmiljö | Anslutande part sätter upp och ansvarar för sina egna miljöer för test. Den bör vara produktionslik och beständig samt innehålla önskvärd testdata. | 1177 Vårdguiden ansvarar för att anslutande part efter godkända beslut får tillgång till testmiljön. | |
| 1.11.2 | Produktionsmiljö | Anslutande part sätter upp och ansvarar för sina egna produktionsmiljöer. | 1177 Vårdguiden ansvarar för att anslutande part efter godkända beslut får tillgång till produktonsmiljön. | |
| 2 | Inkorgsfunktionen | |||
| 2.1 | Inkorg | Möjlighet att skicka meddelande till invånarens inkorg om man har en pågående vårdrelation. | Att tillhandahålla den funktion där vårdgivaren kan skapa meddelanden och skicka till invånare. Anslutande part behöver ansluta systemet som en konsument av tjänstekontrakten inom domänen infrastructure:eservicesupply:patientportal i nationella tjänsteplattformen:
| Att tillhandahålla API och bakomliggande teknisk tjänst för att kunna skicka meddelanden och aviseringar. |
| 2.2 | Gränssnitt | |||
| 2.2.1 | Administrera meddelanden | Anslutande part ansvarar för att utveckla stöd för administrering av meddelanden (ta bort, uppdatera, lägga till och skapa innehåll). | ||
| 2.2.2 | Gränssnitt för invånare | Gränssnittet för invånare att ta del av meddelanden sker via 1177 Vårdguidens e-tjänster. | ||
| 2.3 | Meddelande | |||
| 2.3.1 | Meddelandets tekniska uppbyggnad | Utforma meddelandeinnehåll enligt reglerna för tolkning av DocBook. | Meddelandets formatering kontrolleras inom ramen för 1177 Vårdguidens sluttester via testprotokollet. | |
| 2.3.2 | Sändande systems ID | Varje meddelande måste innehålla det sändande systemets ID enligt konfiguration i 1177 Vårdguidens e-tjänster. ID:et erhålls av 1177 Vårdguidens e-tjänster efter godkänd intresseanmälan. ID:et ska uppges i XML-elementet sourceSystem. | Att det sändande systemets ID finns med i meddelandet kontrolleras inom ramen för 1177 Vårdguidens sluttester via testprotokollet. | |
| 2.3.3 | Kontaktinformation i meddelandet | Varje meddelande måste innehålla tydlig information om vart man vänder sig om man har frågor om innehållet. | Att kontaktinformation finns med i meddelandet kontrolleras inom ramen för 1177 Vårdguidens sluttester via testprotokollet. | |
| 2.3.4 | Avsändande vårdenhet i meddelandet | Varje meddelande måste innehålla tydlig information om vilken vårdenhet som är avsändare. | Att avsändande vårdenhet finns med i meddelandet kontrolleras inom ramen för 1177 Vårdguidens sluttester via testprotokollet. | |
| 2.3.5 | Loggning av skickade meddelanden | Anslutande part måste kunna redogöra för vilka meddelanden som skickats: till vem, från vem och när. | 1177 Vårdguiden loggar vad som har skickats, till vem och på vilket sätt. | |
| 2.3.6 | Ingen journalinformation får skickas i meddelandet. | Anslutande part förbinder sig till att inte skicka journalinformation till 1177 Vårdguidens e-tjänster. | ||
| 2.3.7 | Länkar i meddelandet | Länkar till tjänster som kräver inloggning får endast skickas ut om tjänsterna ingår i samma inloggningsfederation som 1177 Vårdguidens e-tjänster (med andra ord - använder uthoppsfunktionen.) | 1177 Vårdguiden tillhandahåller en uthoppsfunktion enligt tjänstespecifikationen, punkt 3. | |
| 2.4 | Avisering | |||
| 2.4.1 | Aviseringsfrekvens | Undvik avisering på meddelanden som enbart innehåller information och där invånaren inte behöver agera. Det finns annars en risk för att invånaren blir "immun" mot aviseringar och inte agerar när det behövs. | ||
| 2.4.2 | Sändning av mejl- och/eller sms | Sändande part beslutar om avisering ska ske (om invånaren har det aktiverat) eller ej. | 1177 Vårdguiden tillhandahåller infrastruktur för att kunna avisera invånare via mejl och sms. | |
| 2.4.3 | Mottagande av mejl och/eller sms | 1177 Vårdguiden tillhandahåller gränsnitt där invånaren själv kan ställa in om och vilka aviseringalternativ hen vill ha. | ||
| 2.5 | Köhantering | Köhantering | Anslutande part ska kunna hantera att 1177 Vårdguiden har servicefönster eller tekniska problem och då kunna lägga meddelanden på kö för att skicka dem senare. | 1177 Vårdguiden ska tillhandahålla information om planerade servicefönster samt information vid driftstörningar viaInera.se. |
| 2.6 | Tjänstekontrakt i NTjP | AddMessageToPatientPortal | Ansluten part använder sig av tjänstekontraktet på det sätt som är avsett enligt tjänstekontraktsbeskrivningen som finns påInera.se. | 1177 Vårdguiden förvaltar tjänstekontraktet och tjänstedomänen AddMessageToPatientPortal och tillhandahåller information om detta viaInera.se. |
| 2.7 | Kvalitetssäkring | Godkännande av tester innan produktionssättning | Anslutande part ansvarar för att utföra sina egna tester. | Att granska anslutande parts testdokumention för att se att den uppfyller DocBook-format och andra givna kriterier enligt det testprotokoll som tillhandahålls av 1177 Vårdguiden. 1177 Vårdguiden granskar och godkänner även ett exempelmeddelande för att se att det uppfyller de krav på meddelandeinnehåll som ställs från 1177 Vårdguiden. |
Prismodell
| Godkänd av: | Datum |
|---|---|
| Carl-Gunnar Höglund, Inera AB | 2017-02-02 |
Principer för prismodellen
Prismodellen innebär att anslutande part betalar per skickat meddelande. Detta utifrån att ett skickat meddelande initierar eventuell sms-avisering samt inloggning.
I pris per meddelande ingår följande:
- Kostnad för sms-avisering
- Kostnad för SAML-biljett vid inloggning
- 1:a linjens support
- 2:a linjens support
- Förvaltningsresurs/er i 1177 Vårdguidens förvaltning
Observera att en anslutningsavgift på 25 000 kronor tillkommer i samband med den tekniska anslutningen (engångsavgift). Läs mer om vad som ingår i anslutningsavgiften här.
Pris per skickat meddelande och anslutet system:
Meddelande nr 1 – 49 999 kostar 3.1 kr/meddelande, därefter:
Meddelande nr 50 000- 499 999 kostar 2.4 kr/meddelande, därefter:
Meddelande nr 500 000 och uppåt kostar 1,4 kr/meddelande
Exempel: 75 000 skickade meddelanden från ett anslutet system per år kostar totalt 214 999kr (49 999* 3,1+ 25001*2.4)
Litet system | Mellansystem | Stort system |
| Skickar upp till 49 999 meddelanden/år | Skickar 50 000- 499 999 meddelanden/år | Skickar över 500 000 meddelanden/år |
Allmänt om prismodellen
Förvaltningen drivs utan vinstsyfte, men har en marginal för oförutsedda utgifter som behöver göras för att vidmakthålla förvaltningen. De gemensamma kostnaderna revideras löpande för att motsvara de faktiska kostnaderna.
Modellen tar INTE höjd för Ineras overhead (exempelvis Nationella tjänsteplattformen och generell overhead)
Modellen tar inte höjd för eventuella framtida investeringar som kan behöva göras i programvaror och infrastruktur för att hantera en ökad last och framtidens krav.
Riktlinjer
Följande riktlinjer är ett underlag vid bedömning av vilka typer av tjänster som tillåts ansluta till Inkorgsfunktionen.
För landsting och regioner:
- Tjänsten ska rymmas inom tjänstebeskrivningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster och bidra till det värde som e-tjänsterna ska skapa för användaren, se https://service.projectplace.com/pp/pp.cgi/r1283006507 (sidan kräver inloggning men dokumentet kan skickas ut efter begäran).
- Den aktör som står bakom tjänsten ska ha ett avtal med ett landsting/en region och ansökan ska också komma från ett landsting eller region.
- Anslutande aktör ska ha en organisation för utvecklings- och anslutningsprocessen med kontaktperson och tidplan.
- Det ska finnas en tilltänkt support- och förvaltningsorganisation i landstinget/regionen för tjänsten.
- Tjänsten ska leva upp till och följa tjänstespecifikationen.
- Information i meddelandet ska vara specifikt riktad till enskild patient/invånare med tydlig anknytning till personens egen hälsa. Det kan till exempel vara inför ett besök eller efter nyligen genomgången behandling. Ett annat exempel är meddelanden från en tjänst inom 1177 Vårdguiden som invånaren själv har initierat.
- Inkorgsfunktionen är inte avsedd att användas som en allmän informationskanal.
För kvalitetsregister:
- Tjänsten ska rymmas inom tjänstebeskrivningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster och bidra till det värde som e-tjänsterna ska skapa för användaren, se https://service.projectplace.com/pp/pp.cgi/r1283006507 (sidan kräver inloggning men dokumentet kan skickas ut efter begäran).
- Anslutande aktör ska ha en organisation för utvecklings- och anslutningsprocessen med kontaktperson och tidplan.
- Det ska finnas en tilltänkt support- och förvaltningsorganisation för tjänsten.
- Tjänsten ska leva upp till och följa tjänstespecifikationen.
- Information i meddelandet ska vara specifikt riktad till enskild patient/invånare med tydlig anknytning till personens egen hälsa. Det kan till exempel vara hälsoenkäter eller PROM/PREM.
- Inkorgsfunktionen är inte avsedd att användas som en allmän informationskanal.
Process för anslutning
1. Skicka in intresseanmälan till förvaltningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster
Aktuellt landsting eller regionen skickar intresseanmälan till e-tjanster@1177.se. Intresseanmälningar granskas veckoligen, vanligtvis på måndagar. Vid godkänd intresseanmälan kan anslutande part gå vidare i anslutningsprocessen.
| View file | ||||
|---|---|---|---|---|
|
2. Erhåll system-id från förvaltningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster
Varje meddelande som skapas i 1177 Vårdguidens e-tjänster genom Inkorgsfunktionen måste innehålla ett system-id som identifierar avsändaren. Anslutande part erhåller ett eller fler system-id av 1177 Vårdguidens e-tjänsters förvaltning (beroende på implementation hos anslutande part). Avsändarens system-id ska skickas med i XML-elementet sourceSystem inom SOAP-meddelandet som skickas till tjänsten AddMessageToPatientPortalInbox.
| Info |
|---|
Enligt tjänstekontraktsbeskrivningen är det frivilligt för anslutande part (tjänstekonsumenten) att inkludera XML-elementet sourceSystem i sin begäran till AddMessageToPatientPortalInbox. Vid integration med 1177 Vårdguidens e-tjänster är det dock obligatoriskt att inkludera XML-elementet sourceSystem. |
3. Lägg beställning till 1177 Vårdguidens e-tjänsters Identity Provider (IdP)
| Info |
|---|
Detta steg är endast nödvändigt om anslutande part ska inkludera SSO-länkar i sina meddelanden. |
Anslutande part fyller i dokumentet Teknisk bilaga och skickar den till CGI på eServices@cgi.com samt till förvaltningen för 1177 Vårdguidens etjänster på e-tjanster@1177.se.
...