| Innehållsförteckning |
|---|
...
4. Anslut systemet till tjänstekontrakten i QA-miljön av Nationella tjänsteplattformen
Information om tjänstekontrakt och Nationella tjänsteplattformen finns på sidan Tjänstekontrakt och Nationella tjänsteplattformen.
5. Beställ testkonton i 1177 Vårdguidens e-tjänster
Testmiljön av 1177 Vårdguidens e-tjänster är skyddad. För att komma åt den krävs att den som ska utföra testerna har ett personligt konto. Läs mer på sidan Testmiljöer.
6. Utför tester
Implementera lösningen genom att skicka inkorgsmeddelanden i testmiljön av 1177 Vårdguidens e-tjänster. Vid behov av råd eller hjälp med felsökning, kontakta supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster på e-tjanster@1177.se. Uppge att ärendet gäller inkorgsfunktionen och beskriv felet.
7. Skicka in testprotokoll
Anslutande part skickar in ifyllt testprotokoll till förvaltningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster på e-tjanster@1177.se.
| View file | ||
|---|---|---|
|
|
8. Anslut systemet till tjänstekontrakten i produktionsmiljön av Nationella tjänsteplattformen
.Testprotokollet godkänns| Info |
|---|
Detta steg kan utföras förutsatt testprotokollet godkänts av förvaltningen för 1177 Vårdguidens e-tjänster |
. |
Information om tjänstekontrakt och Nationella tjänsteplattformen finns på sidan Tjänstekontrakt och Nationella tjänsteplattformen.
9. Skicka kontaktuppgifter till 2:a linjens support och en presentation om tjänsten
Se Supportväg.
10. Teckna avtal
Avtal för produktion
skrivstecknas mellan 1177
VårdguidenVårdguidens e-tjänster, anslutande part och Inera
.Produktionsättning av tjänsten.
Teknisk dokumentation
Anslutning via Nationella tjänsteplattformens (NTjP) tjänstedomän "PatientPortal"
- Anslut till tjänstedomänen i NTjP genom att kontakta Ineras kundtjänst.
- Det finns två tjänsteinteraktioner som används i anslutning till inkorgstjänsten:
- AddMessageToPatientPortalInbox
- IsActiveUser
- Läs mer om tjänstekontrakten på sidan Inkorgstjänsten - teknisk dokumentation
För att komma igång är två konfigurationsparametrar aktuella initialt, varav den ena är obligatorisk.
| Parameter | Beskrivning | Obligatorisk |
|---|---|---|
| systemId | Erhålls av 1177 Vårdguidens e-tjänsters tekniska förvaltning | Ja |
| basUrl | Delges 1177 Vårdguidens e-tjänsters tekniska förvaltning om konsumentsystemet avser använda konfigurerbara länkar i meddelandet | Nej |
Systemid används för att identifiera konsumentssystemet hos producenten. Systemid är obligatoriskt att skicka med i elementet som heter sourceSystem, som är en del av tjänstekontraktet. Systemid används också som ett id-begrepp för att hitta igen den konfigurerade basUrl:en, om konsumenten valt att använda sig av en sådan (läs mer i tjänstekontraktsbeskrivningen samt anslutningsguiden).
Ett vanligt användningsområde för denna tjänsteinteraktion är att låta användaren hitta tillbaka till konsumentsystemet via inkorgsmeddelandet i 1177 Vårdguidens e-tjänster mha av en uthoppslänk. Uthoppslänken kan endera konfigureras på två sätt:
- Med ovan nämnda basUrl samt att eventuella övriga url-parameter skickas med anropet,
- Att man konfigurerar länken direkt i DocBook-meddelandet med ulink-elementet.
Om docbook-formatet
DocBook är ett ganska rikligt format (http://www.docbook.org/tdg5/en/html/docbook.html). Därför finns en avgränsning i tjänsten AddMessageToPatientPortalInbox till ett antal utvalda element och ett antal utvalda kombinationer av dessa. Tabellen nedan redovisar möjliga kombinationer av element i DocBook-formatet som stöds av tjänsten:
Element | Parent | Child |
article | NA | info, para, section, bibliography, variablelist |
info | article, section | title |
section | article | info, title, para, bibliography, variablelist |
para | article, section | ulink |
bibliography | article, section | NA |
variablelist | article, section | title, varlistentry |
title | info, section, variablelist | NA |
ulink | para | NA |
varlistentry | variablelist | term, listitem |
term | varlistentry | NA |
listitem | varlistentry | NA |
Exempel på DocBook-konfigurationer och hur det återspeglas i inkorgen finns i anslutningsguiden under kapitel "Regler för tolkning av meddelandeinnehåll och DocBook".
| Bilagor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
OBSERVERA! Bifogade kodexempel ovan kan kopieras, användas och återanvändas fritt. Kodexemplen underhålls dock inte av MVK tekniska förvaltning. SLL invånartjänster och 1177 Vårdguidens e-tjänsters tekniska förvaltning tar heller inte ansvar för att kodexemplen fungerar i konsumerande systems miljö.
Fördjupad teknisk dokumentation
Inledning
Inkorgstjänsten för 1177 Vårdguidens e-tjänster möjliggör att anslutande system via Nationella tjänsteplattformen kan skicka ett meddelande till individer som är registrerade användare 1177 Vårdguidens e-tjänster.
Inkorgstjänsten består av två interaktioner som används för att kontrollera att en invånare är användare (är registrerad) samt att i förekommande fall skicka själva meddelandet.
- IsActiveUser
- AddMessageToPatientPortalInbox
Beskrivning
Det skickade meddelandet kan formateras inom vissa givna ramar och kan länka sömlöst till externa system om dessa är anslutna. Avsändaren kan avgöra om denne vill att meddelandet ska aviseras invånaren om möjligt. Om avisering sker och med vilken metod (SMS, e-post) kan ske eller ej beror av invånarens inställningar.
Tjänsten IsActiveUser returnerar aktiva användares inställningar för avisering så att anslutande system kan avgöra om avisering kan ske.
Anslutande system kan också konfigureras för att stödja uthopp/länkning med med sömlös övergång (SSO) för att låta invånaren kunna agera vidare utifrån meddelandet i inkorgen
Se också bifogad anslutningsguide:
| View file | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Övergipande information om tjänstekontrakten:
Tjänstedomän:
infrastructure:eservicesupply:patientportal
http://www.rivta.se/domains/infrastructure_eservicesupply_patientportal.html
Supportväg
Supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster (1:a linjens support) har i uppdrag att ta emot och registrera ärenden samt svara på generella frågor om en tjänst, göra en initial felbedömning och samla in information för vidare felsökning. Det ska finnas information i det anslutande systemet om var användaren vänder sig med sina frågor om tjänsten.
Anslutande system förväntas upprätta en 2:a linje support som kan ta emot ärenden av följande karaktär:
- Felanmälan som kräver teknisk felsökning i tjänsten
- Synpunkter och förbättringsförslag på tjänsten
- Landstings- och regionsspecifika frågor om tillämpning och användning (exempelvis frågor om urval och ”Hur gör jag”-frågor).
Här ser vi helst att det upprättas en kontaktväg in för alla ärenden, en så kallad Single Point of Contact (SPOC). Det kommer att vara den kontaktväg som e-tjänsternas 1:a linje support skickar ärenden till.
Skicka kontaktuppgifter till 2:a linjens support och en presentation om tjänsten (se mall för exempel på hur en sådan mall kan se ut) till förvaltningen för 1177 Vårdguiden, e-tjanster@1177.se. Detta ska skickas 4 veckor innan tjänsten blir tillgänglig för användare.
| Supportinformation | (Anslutande system anger) |
|---|---|
| Vilka tjänster används? | (Inkorgsfunktion och/eller uthoppsfunktion) |
| Telefon (SPOC) | |
| E-post (SPOC) (gärna funktionsbrevlåda) | |
| Tillgänglighet (ange vilka dagar och tider er del av supportkedjan är tillgänglig): | |
Information som 1:a linjens support ska samla in vid en felanmälan för att felsökning ska kunna utföras: Nedanstående punkter är standardinformation som 1:a linjens support samlar in vid felanmälningar. Ni ska ange om ytterligare information ska samlas in för felsökning hos er. 1. Personnummer 2. Beskrivning: Vilket felmeddelande uppstår? 3. Vilken webbläsare och version används? 4. Vilket operativsystem och version används? 5. Skärmdump som visar felet 6. Datum och tidpunkt för felet: 7. Eventuellt den mottagning det gäller |
Beskrivning av supportkedjan
- 1:a linjens support för 1177 Vårdguidens e-tjänster tar emot och registrerar ärenden.
Vid ärenden som 1:a linjen ej kan/ska besvara sänder de vidare till 2:a linjens support (hos anslutande system) med av er i förväg efterfrågade uppgifter från anmälaren. 1:a linjens support stänger ärendet i sitt ärendehanteringssystem.
2:a linjens support ansvarar för att svara anmälaren. Vidare kontakt sker mellan 2:a linjen och anmälaren. 2:a linjens support informerar om att de har tagit över ärendet. Vid misstanke att det kan dröja med åtgärd/återkoppling i ärendet ansvarar 2:a linjens support om att informera anmälaren om det.
De gånger en anmälare hör av sig om statusuppdatering/följdfråga till 1:a linjens support skickar 1:a linjen en statusförfrågan till 2:a linjens support.
2:a linjens support återkopplar till anmälaren med kopia till 1:a linjens support som uppdaterar sitt ärende – viktigt att 2:a linjens support sänder med ärendenummer i svaret/ärenderaden så att 1:a linjens ärende uppdateras.
...