Riktlinjer

Följande riktlinjer är ett underlag vid bedömning av vilka typer av tjänster som tillåts ansluta till uthoppsfunktionen i 1177 Vårdguidens e-tjänster.

För regioner :

och kommuner:

• Ansökan om anslutning ska komma från en region eller kommun.

• Anslutande aktör ska ha en organisation för utvecklings- och anslutningsprocessen med kontaktperson och tidplan.

• Det ska finnas en tilltänkt support- och förvaltningsorganisation i regionen för tjänsten.

• Tjänsten Tjänsten ska rikta sig till invånare.

• Tjänsten ska vara upphandlad eller egenutvecklad av regionen/kommunen eller av deras avtalade utförare för ändamålet hälso- och sjukvård.

• Tjänsten ska följa relevanta lagar.

• Om varumärket 1177 Vårdguiden ska användas ska tjänsten ska leva upp till och följa förutsättningar och krav avtalet för användning av uthoppsfunktionen (se nedan).Om det finns en befintlig nationell e-tjänst inom 1177 Vårdguiden som har samma funktionalitet så rekommenderas att den tjänsten används iställetvarumärket 1177 Vårdguiden.

För kvalitetsregister:

• Kvalitetsregistret ska följa anslutningsprocessen som är beskriven här: http://qrcstockholm.se/register/intro-registerutveckling/1177-vardguiden-e-tjanster/.

• Anslutande aktör ska ha en organisation för utvecklings- och anslutningsprocessen med kontaktperson och tidplan.

• Det ska finnas en tilltänkt support- och förvaltningsorganisation för tjänsten.

• Tjänsten ska leva upp till och följa förutsättningar och krav för användning av uthoppsfunktionen (se nedan).

Förutsättningar och krav för användning av uthoppsfunktionen

Beskrivning

Anslutande parts åtagande

1177 Vårdguidens åtagande

1

Allmänt

1.1

Information om förändring

Förändringar som har påverkan på parternas åtaganden

Skall informeras till 1177 Vårdguiden med 2 månaders framförhållning

Skall informeras till anslutande part med 2 månaders framförhållning.

Kommunikation kommer att ske via mejlutskick och även sammanställas på:
https://invanartjanster.atlassian.net/wiki/x/noG_Gg

1.2

Uppföljning

Uppföljning av anslutande parts åtagande som beskrivs på denna sida

Anslutande part ska tillhandahålla statistik efter behov.

1177 Vårdguiden ska producera data som går att följa upp.

1.3

Varumärke

Varumärket ägs gemensamt av alla Sveriges kommuner och regioner. Mer information finns här: http://www.1177.se/material

1.4

Användande av infrastruktur i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Inloggning och sms- samt e-post-aviseringar

Tillgängliggöra funktionerna enligt bestämda SLA:er.

1.5

Portalen för 1177 Vårdguiden

Tillgängliggöra funktionerna enligt bestämda SLA:er.

1.6

Utbildning

Information om hur stödtjänsterna ska användas och fungerar tillhandahålls via Invånartjänsters öppna sidor (Confluence). Implementationsstöd ingår vid behov med 2-3 timmar från våra leverantörer (exempelvis förklaringar av DocBook-format med mera). Ingen verksamhetsutbildning ingår.

1.7

Support

1177 Vårdguidens e-tjänsters support

1177 Vårdguidens e-tjänsters support svarar invånaren på frågor som rör inloggningen i e-tjänsterna och fram till att invånaren hittar till uthoppstjänsten.

E-tjänsternas supports öppettider: alla dagar mellan klockan 06.00-22.00.

1.7.1

Anslutande parts support

Uthoppstjänstens support ska tillhandahållas av anslutande part och vara tillgänglig måndag-fredag mellan klockan 08.00-16.45.

1.7.2

Kontakt för anslutande parts support

Anslutande part ska tillhandahålla kontaktuppgifter till uthoppstjänstens support innan produktionssättning, enligt mall nedan. Se rubriken Supportväg.

1.7.3

PowerPoint-presentation

Anslutande part måste tillhandahålla 1177 Vårdguiden en PowerPoint-presentation av uthoppstjänsten.

1.7.4

Supportkedja

Anslutande part ska upprätta en supportorganisation med tydliga kontaktvägar in för alla ärenden. Se rubriken Supportväg.

Supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster har i uppdrag att ta emot och besvara frågor som uppstår fram till att invånaren kommer till den anslutande partens uthoppstjänst. Får e-tjänsternas support in ärenden som egentligen ska besvaras av den anslutande partens support (som alltså inte uppstår fram till att invånaren hittar till uthoppstjänsten i e-tjänsterna) kommer supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster att hänvisa till den anslutande partens egen support.

1.7.5

Uppföljning av supportärenden

Anslutande part ansvarar för att förbättra och/eller åtgärda saker i sina system som leder till många frågor hos 1177 Vårdguidens support.

1177 Vårdguiden kommer att göra regelbundna uppföljningar av hur mycket support varje extern tjänst genererar och hur dessa ärenden tas om hand senare i supportkedjan.

1.8

Införande

Presentation

Vid behov ska anslutande part göra en presentation (på plats, via telefon eller videokonferens) för 1177 Vårdguiden och eventuella övriga parter.

1.8.1

Införande planering

Anslutande part ska informera 1177 Vårdguiden om sitt införande och rapportera löpande hur det går.

1.8.2

Stöd vid införande

1177 Vårdguiden kommer inte att tillhandahålla något stöd vid införande om det inte avtalas särskilt om det.

1.9

SLA - 1177 Vårdguiden

Målbilden är 99,8 %.

1.10

Laguppfyllnad

Följsamhet mot relevanta lagar

Anslutande part ansvarar för att de lagar som är relevanta för det system som de ansvarar för följs.

1177 Vårdguiden ansvarar för att de lagar som är relevanta för e-tjänsterna följs.

1.11

Miljöer

1.11.1

Testmiljö

Anslutande part sätter upp och ansvarar för sina egna miljöer för test. Den bör vara produktionslik och beständig samt innehålla önskvärd testdata.

1177 Vårdguiden ansvarar för att anslutande part efter godkända beslut får tillgång till testmiljön.

1.11.2

Produktionsmiljö

Anslutande part sätter upp och ansvarar för sina egna produktionsmiljöer.

1177 Vårdguiden ansvarar för att anslutande part efter godkända beslut får tillgång till produktionsmiljön.

2

Uthoppsfunktion

2.1

SSO - Single Sign On - inom 1177 Vårdguidens federation

Invånarens inloggning i federationen för 1177 Vårdguiden.

Anslutande part ska skapa en egen SP-Connector med IdP.

Att se till att 1177 Vårdguidens e-tjänster är ansluten till utvald IdP (Identity Provider). Att godkänna anslutande part genom att aktivera uthoppslänk i e-tjänsterna.

2.2

SLO - Single Log Out

Invånarens utloggning från federationen för 1177 Vårdguiden.

Anslutande part ska ha en knapp som använder Single Log Out-funktionen som tillhandahålls av federationen.

Anslutande part ska vid förfrågan verifiera utloggningen enligt det protokoll som finns nedan (steg 10 i anslutningsprocessen).

1177 Vårdguidens e-tjänster kommer att använda sig av samma utloggningsfunktion.

2.3

Navigering

2.3.1

Funktion för att återgå till 1177 Vårdguidens e-tjänster

Anslutande part ska ha en funktion som tar invånaren från uthoppstjänsten till 1177 Vårdguidens e-tjänster. Det ska vara en länk där det står "Till 1177 Vårdguiden".

2.3.2

Förändring av länk

Anslutande part ska ha möjlighet att anpassa "Till 1177 Vårdguiden"-länken två gånger per år vad gäller text, utseende med mera utan kostnad för 1177 Vårdguiden.

1177 Vårdguiden aviserar eventuella förändringar av länk minst 2 månader innan.

2.3.3

Uthopp i samma fönster

Uthoppstjänsten ska öppnas i samma fönster som 1177 Vårdguidens e-tjänster.

2.3.4

Vem som är inloggad

Det ska tydligt framgå i tjänsten vem som är inloggad (förnamn och efternamn) utifrån information i SAML-biljett

2.4

Logotyp

Användande av 1177 Vårdguidens logotyp

Att inte använda 1177 Vårdguidens logotyp

2.5

SLA - anslutade part

Anslutande part ska ha sin tjänst (drift av tjänst) tillgänglig i en omfattning som minst motsvarar det SLA som gäller för 1177 Vårdguidens e-tjänster.

1177 Vårdguiden siktar på 99,8 % tillgänglighet.

2.6

Säkerhet

Uppfylld säkerhetsnivå

Starka nyckellängder på certifikat, ciphers, mm. A-rating krävs enligt test som kan utföras på följande sida: https://www.ssllabs.com/ssltest

Uppföljning och säkerhetsanalys av uthoppstjänster.

2.7

Information om avsändare

Avsändare och kontaktväg

Den anslutande partens uthoppstjänst ska ha sin supports kontaktväg/-ar tydligt synliga i uthoppstjänstens gränssnitt. Vem som är avsändare och står bakom tjänsten ska också framgå. 1177 Vårdguidens e-tjänsters supports kontaktuppgifter ska inte framgå i uthoppstjänstens gränssnitt.

1177 Vårdguiden ansvarar för supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster. Supporten ansvarar fram till dess att invånaren har klickat på länken till anslutande system, därefter ansvarar anslutande part.

2.8

Driftstörningar

Driftstörningar

Anslutande part måste informera om planerade driftavbrott till supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster. Om det är en oplanerad driftstörning ska anslutande part skicka information om driftstörningen till supporten för 1177 Vårdguidens e-tjänster.

1177 Vårdguiden kommer att informera om planerade driftstörningar samt delge anslutande part information om oplanerade avbrott via Inera.se (alla intressenter kan prenumerera på information via Inera.se).

2.9

Felsida

När anslutande system har servicefönster eller tekniska problem ska en felsida med relevant information visas.

När anslutande system har servicefönster eller tekniska problem ska en felsida med relevant information visas. Där ska stå vem som ansvarar för systemet (vårdgivare eller organisation) och var man vänder sig för frågor.

1177 Vårdguiden ansvarar för att felsida visas för 1177 Vårdguidens e-tjänster vid driftstörningar.

2.10

Avaktivering

Avaktivering i samband med driftstörning.

1177 Vårdguiden kommer efter kontakt med anslutande part att avaktivera uthoppsfunktionen om anslutande system har ett längre avbrott eller avsaknad av felsida med information till invånare.

2.11

Deltagande i 1177 Vårdguidens e-tjänster

Virtuella eller fysiska mottagningar som vill använda sig av en uthoppstjänst.

Anslutande part ska i dialog med regionalt ansvarig för 1177 Vårdguidens e-tjänster ta fram HSA-id och aktivera aktuell mottagning samt tjänst. I samband med aktivering anges om mottagningen ska ligga under Övriga tjänster eller under Mottagningar.

2.12

Exponering av tjänster

Vilka invånare som kan använda tjänsten i 1177 Vårdguidens e-tjänster.

Anslutande part ska tydligt beskriva för 1177 Vårdguidens förvaltning var i e-tjänsterna uthoppstjänsten ska finnas (under Mottagningar eller under Övriga tjänster) och för vilka tjänsten ska synas.

2.13

Tillgång till tjänsten

Krav på att få tillgång till tjänsten

Anslutande part måste säkerställa att de har kontroller så att de krav som finns för att få tillgång till anslutande uthoppstjänst efterlevs.

Möjliggöra överenskomna inställningar för anslutande parts uthoppstjänst gällande:

• Inloggningssätt

• Ålder

• Kön

• Område

• Ombudsläge

2.14

Texter

Informationen om anslutande system som ligger i 1177 Vårdguidens e-tjänster.

Anslutande part ska tillhandahålla texter i de format som ges av 1177 Vårdguiden.

2.15

URL

URL till anslutande system.

Anslutande part ska tillhandahålla den URL som ska användas på 1177 Vårdguiden senast 1 månad innan teststart och 1 månad innan produktionssättning. Samma sak gäller vid förändring av URL för tjänster som är i förvaltning.

1177 Vårdguiden ansvarar för att URL läggs in.

• avtalet för användning av varumärket 1177 Vårdguiden.