Innehållsförteckning
Logga in som ärendemottagare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mottagningens ärenden.
Mottagningens ärenden
...
Fliken Ärenden att hantera visar nya ärenden som kommit in till mottagningen, och äldre ärenden som är flaggade. Att ett ärende är flaggat innebär att det inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen). Datum, vilken typ av ärende, invånarens namn och personnummer samt ärendets status framgår. Nya ärenden markeras med en blå cirkel.
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden , och fördelade ärenden och avslutade ärenden på mottagningen. Ärendena listas utifrån det datum som det skickadesi listan sorteras utifrån senaste händelsen. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Avslutade ärenden går att filtreras fram men visas inte defaul längre i denna vy.
Äldre avslutade finns att söka fram. Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.
Här 1691pxHär går det också att filtrera ärenden baserat på Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:
- Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
- Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats.
- Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare.
- Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
- Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
- Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
- Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
- Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
- Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
- Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
- Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
- Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
- Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
Det är möjligt att filtrera ärendena på Datum. Ärendena mellan de valda datumen listas under Alla Ärenden.
...
Det går även att filtrera fram ärenden per specifik ärendetyp:
Avslutat
Default visas inte avslutade ärenden utan vill man se avslutade ärenden behöver man filtrera fram dem.
Fördela ärende
...
För att fördela ett ärende med ett delsvar till invånaren, klicka på Fördela med delsvar.
Under rubriken Fördela med delsvar, välj aktuell ärendehanterare att fördela till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren. Ange meddelandet till invånaren. Om det finns en mall för delsvar på mottagningen visas det här, klicka på det för att använda mallen. Mallarna läggs in av lokal administratör på mottagningen. Den signatur som visas efter delsvaret
går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar för ärendemottagare.
...
Klicka på Fördela med delsvar.
En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat med delsvar, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera.
...