Sidjämförelse

Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.

Image Modified

Mina ärenden

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. 

Image Modified

Alla ärenden 

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel. 

Image Modified

Här går det också att filtrera ärenden.Följande filtreringsmöjligheter finns:

• Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 
• Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
  • Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 
  • Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 
  • Delsvar vårdgivare (fel namn?!). Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 
  • Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 
  • Meddelande till invånare. Saknas?
  • Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 
• Avslutad
  • Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren. 
  • Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren. 
  • Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret. 

Sök en invånares ärenden

I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem. 

...

Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram: 

Besvara ärende

Klicka på det inkomna ärendet som ska besvaras. Följande detaljer i ärendet visas:

• Vilken typ av ärende det rör
• När ärendet skickades
• Invånare: Namn, personnummer, kontaktuppgifter (mobiltelefon/telefon dagtid) som angetts i e-tjänsterna samt adress från befolkningsregistret. 
• Ärendetext: Uppgifterna som invånarna angett i formuläret. 

Under rubriken Händelser längre ned på sidan visas historiken för ärendet. Under rubriken Hantera ärendet kan ärendehanteraren göra följande:

• Besvara ärendet. Svaret går till invånaren och ärendet avslutas. 
• Avsluta ärendet utan svar (fliken Besvara). Inget svar går till invånaren och ärendet avslutas. Ärendehanteraren måste ange skälet till att ärendet avslutas utan svar, exempelvis att invånaren kontaktat mottagningen på annat sätt. Anledningen visas inte för invånaren. 
• Delsvar. Invånaren får ett delsvar men ärendet avslutas inte. 
• Motfråga. Invånaren får en fråga att besvara, ärendet avslutas inte. 
• Omfördela. Ärendet omfördelas till en annan ärendehanterare. 

Besvara ärendet

I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Besvara. 

Image Modified

Avsluta ärendet utan svar

För att avsluta ärendet utan svar, klicka på Avsluta utan svar. 

Image Modified

Skicka delsvar

I fliken Delsvar kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas.  Även här är det möjligt att välja ett färdigt delsvar. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för delsvar. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Skicka,

. 

Image Modified

Skicka en motfråga

I fliken Motfråga kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas.  Även här är det möjligt att välja en färdig motfråga. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för motfrågor. Välj en färdig fråga genom att klicka på den. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i frågan och klicka sedan på Skicka

Image Modified

Omfördela ärendet

I fliken Omfördela är det möjligt att fördela om ärendet till en annan ärendehanterare. Välj ärendehanterare i listan, ange vid behov en intern kommentar (visas inte för invånaren), och klicka på Omfördela. 

Image Modified

Det är också möjligt att omfördela ärendet till en annan ärendehantering med ett delsvar till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar.

Image Modified

Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar. 

Image Modified

Skicka ärende

I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende. 

...

En instruktion visas för ärendehanteraren. Under rubriken Meddelandetexter kan ärendehanteraren välja mall för meddelandet. Mallen läggs in av den lokala administratören på mottagningen. Klicka på texterna för att lägga till dem. Det går också att ändra i texten och lägga till egen text under rubriken Meddelande. Klicka på Skicka för att skicka ärendet. 

En bekräftelse visas om att ärendet har skickats. 

Image Added