nna
Expand | ||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
...
- SITHS eID appen är installerad på datorn: Ladda ner SITHS eID Mac-klient
- Att den tjänst som Användaren försöker logga in i är ansluten till en IdP som i sin tur är ansluten till Autentiseringstjänsten, se Att ansluta e-tjänster för autentisering med SITHS eID
- Anslut till Ineras IdP - Anslutningsguide till IdP
- Anslut en egen IdP till Autentiseringstjänsten - Anslutningsguide till Autentiseringstjänsten
- Datorn sitter på ett nätverk som är öppet för kommunikation mot Autentiseringstjänsten och Utfärdandeportalen, se Nätverksinställningar för IAM- tjänster inom identitet och åtkomst.
Förutsättningar - Autentiseringslösningar baserade Dubbelriktad TLS/Mutual TLS (mTLS)
...
- Klientdatorn och servern som driftar den Tjänst som ska kontrollera användarens certifikat behöver ha nätverksåtkomst enl. Nätverksinställningar för SITHS Certifikatsutfärdare
- Tjänsten som använder denna typ av autentiseringlösningar bör också följa Referensarkitekturen för identitet och åtkomst och ansluta via en egen IdP eller Ineras IdP, se Att ansluta e-tjänster för autentisering med SITHS eID
Distribution
SITHS-eID appen för Mac finns tillgänglig via en webbsida, ej App Store.
...
Felmeddelande | Feltext | Orsak | Åtgärdsförslag | Exempelbild | |
---|---|---|---|---|---|
1 | Anslutningen misslyckades (Autentiseringstjänst) | Kan inte nå autentiseringstjänsten. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår. | Ett fel uppstod vid anslutning mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten. | Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på knappen Tillbaka. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. | |
2 | Anslutningen misslyckades (Utfärdandeportal) | Kan inte nå konfigurationsservern. Gå tillbaka eller kontakta lokal IT om problemet kvarstår. | Ett fel uppstod vid anslutning mot utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen. | Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen genom att klicka på Tillbaka. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. | |
3 | Din SITHS e-legitimation går ut om XYZ dagar | Din SITHS e-legitimation är på väg att bli ogiltig. Vänligen förnya din SITHS e-legitimation innan YYYY-DD-MM | Kort tid återstår tills att alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum. | Certifikaten på kortet behöver förnyas före det angivna datumet för att kortet kunna fortsätta användas. Lägg till US visa utgångsdatum på SITHS eID. | |
4 | Ett oväntat fel har inträffat | Ett oväntat fel inträffade när appen skulle laddas. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support. | Ett fel inträffade vid start av appen som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt. | Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. | |
5 | Fel tillitsnivå | Din e-legitimation har inte den tillitsnivå som krävs av den tjänst där du försöker legitimera dig eller skriva under. | En eller flera certifikat på kortet har inte den tillitsnivå (LoA-nivå) som krävs för att utföra legitimation och/eller underskrift hos en viss tjänst. | Använd ett annat kort med korrekt tillitsnivå och försök igen. | |
6 | Fel vid registrering | Ett oväntat fel uppstod vid registrering, vänligen försök igen senare. | Ett fel inträffade vid registrering som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt. | Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. | |
7 | Inloggningen misslyckades | Försök igen. Kontakta support om felet kvarstår. | Begäran om Legitimering eller Underskrift saknas i Autentiseringstjänst när appen försöker hämta aktiva begäran. | Be användaren börja om hela Legitimeringen eller Underskriften från början i aktuell tjänst. Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT. | |
8 | Inloggningen misslyckades | Appen Denna SITHS eID-app tillåter byte av mijö. Detta fel kan bero på att fel miljö är aktiv. Byt miljö nedan eller starta om appen och försök igen. | Appen är aktiv mot en miljö (t ex. QA-miljön) och användaren startar en inloggning i en annan miljö (t ex. TEST-miljön). Detta beror alltså på att appen inte hittar inloggningbegäran i den miljö som den är aktiv emot. | Be användaren säkerställa att hen loggar in i den miljö som appen är aktiv emot. Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. Felanmäl skickas därefter till lokal IT. | |
9 | Klienten uppfyller inte kraven | Klienten uppfyller inte kraven avseende version av operativsystem och applikation. Se till att du har den senaste versionen av applikationen installerad och försök igen. Om problemet kvarstår vänligen kontakta support. | Appen har spärrats för användning. | Uppgradera till en ny version och starta om. | |
10 | Konfigurationen kunde inte hämtas | Applikationens konfiguration kunde inte hämtas ifrån servern. Prova igen lite senare. | Problem uppstod när konfiguration skulle hämtas från utfärdandeportalen vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på utfärdandeportalen. | Kontrollera att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. | |
11 | Konfigurationen kunde inte valideras | Applikationens konfiguration kunde inte valideras. Detta kan bero på att du har en för gammal version av applikationen eller att någon har försökt att utföra olagliga förändringar i den. | Konfigurationens signatur kunde inte valideras vilket antingen beror på att appen inte har rätt verifieringsnyckel eller att någon har utfört ändringar i konfigurationen efter att den signerades. Om appen inte har rätt verifieringsnyckel behöver appen uppdateras till en ny version. | Avinstallera och installera om appen för att ta bort eventuellt modifierad konfiguration och påtvinga att ny konfiguration hämtas. Om problemet kvarstår behöver appen uppgraderas till en ny version. | |
12 | Kortet kan inte läsas | Kortet kunde inte läsas vilket kan bero på att du använder ett kort som inte stödjs av systemet, eller som inte innehåller några giltiga certifikat. | Inga certifikat hittades på kortet vilket kan bero på att antingen ett felaktigt kort eller ett tomt kort används. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. | |
13 | Legitimeringskoden är låst | Ingen. Appen startar med överskriften "Legitimeringskoden är låst" | Användaren har angivit fel legitimeringskod 3 gånger i följd i något användningsfall | Ange puk-kod och välj en ny legitimeringskod. Om användaren inte har ett pin-brev eller puk-brev kan ett nytt beställas av en behörig ID-administratör. | |
14 | Oväntat fel har inträffat | Ett oväntat fel inträffade vid hämtning av uppdrag. Kontrollera internetanslutningen och vänligen försök igen senare. | Ett fel inträffade vid hämtning av uppdrag för legitimering eller underskrift som inte är känt sedan tidigare och därför inte kan beskrivas på bättre sätt. | Om problemet kvarstår krävs det att appen aktiveras i felsökningsläge för att få mer information om det oväntade felet. | |
15 | Registreringen misslyckades | Din e-legitimation är inte tillåten att registreras. Du kan antingen trycka på "Försök igen" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök. | Kortet innehåller certifikat som inte är tillåtna för registrering vilket kan t.ex. bero på felaktig LoA-nivå. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. | |
16 | Registrering misslyckades | Kortet kunde inte registreras på ett korrekt sätt, kontrollera att kortet är giltigt och att det inte har revokerats. Kontakta support om problemet kvarstår. | Kortet innehåller inte några certifikat som är tillåtna för registrering. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. | |
17 | Registrering misslyckades | Legitimering och underskrift kanske inte fungerar. Du kan antingen trycka på "Legtimera" eller stänga ner appen helt och starta den igen för att göra ett nytt försök. | Ett fel uppstod vid registrering mot en eller flera autentiseringstjänster vilket t.ex. kan bero på ett nätverksrelaterat problem eller ett internt problem på autentiseringstjänsten. | Kontrollera att ett giltigt kort används och att nätverksförbindelsen är fungerande samt prova igen. Om problemet kvarstår kan appen behöva aktiveras i felsökningsläge för att få reda på mer detaljer kring problemet. | |
18 | SITHS e-legitimation saknas | Kortet saknar giltiga SITHS-certifikat. | Kortet innehåller inte några giltiga SITHS-certifikat som kan användas för legitimering och/eller underskrift. | Kontrollera att ett korrekt kort används som innehåller giltiga certifikat med rätt LoA-nivå. | |
19 | SITHS e-legitimation utgånget | SITHS e-legitimation har passerat giltighetsdatum och går inte längre att använda. | Alla certifikat på kortet som är godkända för användning har passerat giltighetsdatum vilket betyder att det inte längre går att använda. | Certifikaten på kortet behöver förnyas för att kortet ska kunna användas. |
...