Innehållsförteckning
Logga in som ärendemottagare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mottagningens ärenden.
Mottagningens ärenden
...
Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden på mottagningen. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Avslutade ärenden går att filtreras fram men visas inte default längre i denna vy.
Äldre avslutade avslutade ärenden finns att söka fram, under länken Visa äldre avslutade ärenden (vilken finns längst ned i denna vy). Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.
1691pxHär Här går det också att filtrera ärenden baserat på Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:
- Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
- Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats.
- Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare.
- OhanteradOhanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
- Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
- Delsvar ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
- Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
- Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
- Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
- Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
- Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
- Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
- Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
...