Mina ärenden

Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.

Mina ärenden

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade.

Alla ärenden

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel.

Här går det också att filtrera ärenden.Följande filtreringsmöjligheter finns:

Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
- Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
- Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
- Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
- Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
- Delsvar vårdgivare (fel namn?!). Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
- Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
- Meddelande till invånare. Saknas?
- Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
Avslutad
- Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
- Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
- Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.

Sök en invånares ärenden

I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem.

Följande filtreringsmöjligheter finns:

- Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
- Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
  - Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
  - Delsvar vårdgivare (fel namn?!). Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
  - Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
  - Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
  - Meddelande till invånare. Saknas?
  - Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
  - Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
  - Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
- Avslutad
  - Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
  - Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
  - Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.

Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram:

Besvara ärende

Klicka på det inkomna ärendet som ska besvaras. Följande detaljer i ärendet visas:

Vilken typ av ärende det rör
När ärendet skickades
Invånare: Namn, personnummer, kontaktuppgifter (mobiltelefon/telefon dagtid) som angetts i e-tjänsterna samt adress från befolkningsregistret.
Ärendetext: Uppgifterna som invånarna angett i formuläret.

Under rubriken Händelser längre ned på sidan visas historiken för ärendet. Under rubriken Hantera ärendet kan ärendehanteraren göra följande:

Besvara ärendet. Svaret går till invånaren och ärendet avslutas.
Avsluta ärendet utan svar (fliken Besvara). Inget svar går till invånaren och ärendet avslutas. Ärendehanteraren måste ange skälet till att ärendet avslutas utan svar, exempelvis att invånaren kontaktat mottagningen på annat sätt. Anledningen visas inte för invånaren.
Delsvar. Invånaren får ett delsvar men ärendet avslutas inte.
Motfråga. Invånaren får en fråga att besvara, ärendet avslutas inte.
Omfördela. Ärendet omfördelas till en annan ärendehanterare.

Besvara ärendet

I fliken Besvara, kan man välja bland de färdiga svarsmallarna. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för svarsalternativ. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Besvara.

Avsluta ärendet utan svar

För att avsluta ärendet utan svar, klicka på Avsluta utan svar.

Skicka delsvar

I fliken Delsvar kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja ett färdigt delsvar. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för delsvar. Välj ett färdigt svar genom att klicka på det. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i svaret och klicka sedan på Skicka,

.

Skicka en motfråga

I fliken Motfråga kan man skicka ett delsvar till invånaren, utan att ärendet avslutas. Även här är det möjligt att välja en färdig motfråga. Det är den lokala administratören som lägger till och redigerar mallarna för motfrågor. Välj en färdig fråga genom att klicka på den. Texten hamnar i texteditorn under rubriken Meddelande. Gör de önskade ändringarna i frågan och klicka sedan på Skicka

Omfördela ärendet

I fliken Omfördela är det möjligt att fördela om ärendet till en annan ärendehanterare. Välj ärendehanterare i listan, ange vid behov en intern kommentar (visas inte för invånaren), och klicka på Omfördela.

Det är också möjligt att omfördela ärendet till en annan ärendehantering med ett delsvar till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar.

Välj annan ärendehanterare och ange delsvaret till invånaren. Klicka på Omfördela med delsvar.

Skicka ärende

I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende.

Därefter anges personnumret till den invånare som ärendet ska skickas till. Det är bara möjligt att skicka ärende till en invånare i taget. Klicka på Sök.

Följande information om invånaren visas:

Namn
Personnummer
Mobiltelefon (om invånaren angett detta i sina inställningar)
Telefon dagtid (om invånaren angett detta i sina inställningar)
Adress från befolkningsregistret
Avisering. Om invånaren har angett att denne vill ha avisering vid nya ärenden, och i så fall vilket sätt
Status. Om invånaren har loggat in i e-tjänsterna.

Skicka ärende med frågor

Under rubriken Meddelande, välj mall för ärendet. Klicka sedan på Använd. Den här mallen innehåller frågor.

En instruktion visas för ärendehanteraren. Under rubriken Meddelandetexter kan ärendehanteraren välja mall för meddelandet. Mallen läggs in av den lokala administratören på mottagningen. Klicka på texten för att lägga till den. Det går också att ändra i texten och lägga till egen text under rubriken Meddelande. Under meddelandet visas de frågor som invånaren ska besvara. Klicka på rubriken Frågeformulär som skickas till invånaren för att se frågorna. Klicka på Skicka för att skicka ärendet.

En bekräftelse visas om att ärendet har skickats.

Skicka ärende utan frågor

Under rubriken Meddelande, välj mall för ärendet. Klicka sedan på Använd. Den här mallen innehåller endast information, inte frågor.

En instruktion visas för ärendehanteraren. Under rubriken Meddelandetexter kan ärendehanteraren välja mall för meddelandet. Mallen läggs in av den lokala administratören på mottagningen. Klicka på texterna för att lägga till dem. Det går också att ändra i texten och lägga till egen text under rubriken Meddelande. Klicka på Skicka för att skicka ärendet.

En bekräftelse visas om att ärendet har skickats.