Här hittar du vanliga frågor och svar för Kundportalen.
Kundportalens inloggningssida (ersätta länk)
Fråga | Svar | |
|---|---|---|
Varför ska jag logga in i Kundportal? | Kundportalen är Ineras verktyg för att kontakta oss, registrera ärenden, se dina ärenden, beställa tjänster och se din organisations uppgifter. Beroende på den behörighet som du tilldelas av din organisations administratör kan du har utökad möjlighet i kundportal. | |
Om jag har hade ett konto i den gamla Kundportalen måste jag skapa ett nytt konto i den nya? | Alla som har ett konto i den gamla Kundportalen ska ha fått mejl om att verifiera sitt konto. Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, se https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för att kontakta Ineras Kundservice. | |
Kan jag logga in med min mejladress? | Nej, du kan bara logga in med e-legitimation. | |
Jag saknar mejl med inloggningsuppgifter. | Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, se https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för att kontakta Ineras Kundservice. | |
Om jag anmäler ärenden via öppna formulär eller ringer in - kommer jag kunna se de | nej, ärende som kommer från en ej inloggad läge ska inte synas när sedan någon skapa ett konto. Det blir isolerade ärenden. | |
Om jag anmäler något på ej inloggad läge och sedan skapa ett konto - vad händer med de ärenden som jag anmält innan jag skapat ett konto? Kommer de synas för mig? | nej, ärende som kommer från en ej inloggad läge ska inte synas när sedan någon skapa ett konto. Det blir isolerade ärenden. | |
Har Inera några krav på vilka personer som har de olika rollerna i Kundportalen? | Nej, detta styr er organisation helt själva. | |
Jag vill beställa en tjänst men saknar inloggning. Vad gör jag? | Kontakta din organisations administratör. Vet du inte vem det är se https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för att kontakta Ineras Kundservice. | |
Vår enda administratör har slutat och vi är utelåsta från Kundportalen. | se https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för att kontakta Ineras Kundservice. | |
Jag är firmatecknare och ska signera kundavtalet men jag saknar mejlet för detta. | Titta i spam/skräpkorgen. Om mejlet inte finns där, se https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för att kontakta Ineras Kundservice. | |
Kan en och samma person ha fler olika roller? | Ja, det finns ingen begränsning på antal roller en person kan ha. | |
Kan vi ha fler än en administratör, beställare etc? | Ja, det finns ingen begränsning för antal roller/användare. | |
Jag har fått rollen som Beställare men jag ser inte alternativet “Beställ” när jag loggar in. | Kundavtalet måste vara signerat för att “Beställa” ska synas. Funkar inte kan du se https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för att kontakta Ineras Kundservice. | |
Fungerar Kundportalen i alla webbläsare? | Kundportalen är kompatibel med Internet Explorer, Chrome, Firefox, Firefox ESR, Microsoft Edge Chromium och Safari . | |
Vilken information får agenterna om ändrad funktionalitet i Kundportalen? | Vi har tagit fram ppt som vi kommer att lägga på Kundservice externa confluence (se Nya KP_För agenter ). (ersätta) | |
Vad gäller kring språkinställningar? | Språkinställningar ska vara svenska. |  |