Vad är Kundportalen?
Kundportalen är Ineras verktyg för att kontakta oss, registrera ärenden, se dina ärenden, beställa tjänster och se din organisations uppgifter.
Vad du kan göra och se beror på den behörighet som du tilldelas av din organisations administratör.
Du behöver skapa ditt konto först för att kunna se dina ärenden. Ärenden som du skickat till Inera innan du skapade ditt konto kommer inte att synas i Kundportalen utan din dialog med Inera sker via mejl.
Här har vi samlat länkar till rutiner och information som kan vara till hjälp att navigering i den kundportalen.
Beställa tjänst (direktanslutning)
Beställa tjänst (“via agent”)
Nedan finns en steg för steg-beskrivning hur du beställer en tjänst i kundportalen.
Steg för steg
Er organisation fyller i och skickar in kundansökan
Se https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIK/pages/3689349227Inera godkänner kundansökan
Mejl skickas till era kontaktpersoner som uppgetts i kundansökan
Er organisations företrädare/firmatecknare signerar avtalet
Er administratör loggar in i Ineras kundportal
för att tilldela rollerna “Beställare” och “Attestant”.
Se Nya KP_Lägg upp ny användare
Se Nya KP_Lägg till eller ta bort roll på befintlig användare
Er organisations beställare loggar in i Ineras kundportal för att beställa tjänst
Se Nya KP_Beställa tjänst i Kundportalen
Om du gör en direktbeställning, gå till punkt 4
Om du gör en beställning via agent, gå till punkt 5
Direktbeställning
Beställningen går till er organisations attestant för hantering
Attestanten kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen
Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten
Beställning via agent
Kundens beställning går till agenten för godkännande
Agentens beställare kontrollerar och godkänner beställningen
Beställningen går till agentens attestant för hantering
Agentens kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen
Beställningen går till kundens attestant för hantering
Attestanten kontrollerar, godkänner och attesterar beställningen
Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst.