Logga in som lokal administratör. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mallar för invånarärenden.
Här visas de mallar för invånarärenden som finns tillgängliga regionalt. Följande information visas:
Mall med frågor – för invånaren att besvara
Mall med information – för invånaren att ta del av
Klicka på knappen Skapa mall med frågor.
Här visas de mallar som finns att utgå ifrån på regional nivå.
Det går att antingen utgå från en tom mall eller så skapar man en ny mall genom att välja en förifylld befintlig mall
Här visas inställningarna för en ny mall med frågor till invånare.
Följande inställningar är möjliga i fliken Inställningar:
I fliken Information till invånare kan man ange informationstexter som ärendehanteraren kan välja att skicka till invånaren i omvända ärendeflödet.
Glöm inte att klicka i att texten ska användas av ärendehanteraren i checkrutan under textfälten. 
I fliken Frågeformulär skapar du mallen genom att ange vilka frågor och vilken information som ska visas för invånare. Klicka på Lägg till en fråga för att lägga till frågor eller information.
Följande komponenter går att lägga till:
I komponenten Radioknappar kan man skapa följdfrågor som endast visas om invånaren väljer ett visst svarsalternativ. Klicka på Lägg till följdfråga efter det svarsalternativ som frågan ska visas efter.
De komponenter som går att välja som följdfråga visas. Det är inte möjligt att ange en ny följdfråga på en följdfråga.
Använd knapparna Flytta upp och Flytta ner för att ändra ordning på komponenter. För att ta bort en komponent, klicka på Ta bort.
I den här vyn är det möjligt att förhandsgranska hur komponenterna visas för invånare när meddelandet skickas.
I fliken Svarsformulär anger den lokala administratören vilka svar som är möjliga att välja för den ärendehanterare som svarar på det invånaren fyllt i. Ärendehanteraren kan välja mellan de alternativ som anges här, ändra i dessa texter eller lägga till en egen text. Detta gäller både svar när ärendet avslutas (Besvara), när vårdpersonalen vill skicka ett svar men utan att avsluta ärendet (Delsvar) och när vårdpersonalen vill skicka en fråga (Motfråga).
I fliken Spara kan man spara alla inställningar man hittills gjort, ange vilken region som skapat mallen och sedan publicera mallen.
När mallen är publicerad är det möjligt för ärendehanteraren att skicka ut den till invånare. 
Klicka på knappen Skapa mall med information.
Här visas de mallar som finns att utgå ifrån på regional nivå.
Det går att antingen utgå från en tom mall eller så skapar man en ny mall genom att välja en förifylld befintlig mall
Här visas inställningarna för en ny mall med information till invånare.
Följande inställningar är möjliga i fliken Inställningar:
I fliken Information till invånare kan man ange informationstexter som ärendehanteraren kan välja att skicka till invånaren i omvända ärendeflödet.
Glöm inte att klicka i att texten ska användas av ärendehanteraren i checkrutan under textfälten.
I fliken Spara kan man spara alla inställningar man hittills gjort och sedan publicera mallen genom att klicka på Aktivera.
När mallen är publicerad är det möjligt för ärendehanteraren att skicka ut den till invånare.
