Grundkursen består av flera moduler. Filerna finns både som bildspel (PPSX) men även som PDFer.

Underlag för migrerade ärenden

För de ärenden som har migrerats från Marval till ServiceNow har man haft en “mappningslista”.
Detta för att allt inte är exakt lika. Ex skiljer sig Status, Uppgiftstyper, namn på Tilldelningsgrupper.
Kika gärna i denna lista om du undrar vad en Tilldelningsgrupp heter i ServiceNow.
Saknar du något eller funderar på något, anmäl ärende denna väg,

Introduktion till ServiceNow

• 1:1 Introduktion till ServiceNow V 0.7 (PPSX)

• 1:1 Introduktion till ServiceNow V 0.7 (PDF)

Grundläggande navigering

• 1:2 Grundläggande navigering V 0.7 (PPSX)

• 1:2 Grundläggande navigering V 0.7 (PDF)

Ärendehantering

• 1:3 Ärendehantering Quick guide V.03 (PPSX)

• 1:3 Ärendehantering Quick guide V.03 (PDF)

• 1:3 Ärendehantering V 0.8 (PPSX)

• 1:3 Ärendehantering V 0.8 (PDF)

• 1:3 Skillnader Marval och ServiceNow V 0.1 (PPSX)

• 1:3 Skillnader Marval och ServiceNow V 0.1 (PDF)

• Skapa ärende till en förvaltning eller leverantör (PPT)

• Relatera Case i ServiceNow (PPT)

Sökning och listor

• 1:4 Sökning och listor V 0.3 (PPSX)

• 1:4 Sökning och listor V 0.3 (PDF)

Introduktion till CMDB

• 1:5 Introduktion till CMDB V 0.1 (PPSX)

• 1:5 Introduktion till CMDB V 0.1 (PDF)