Hantering av App Stores

Revision

Inledning

Syfte: Distribution av appar sker via app stores - här finns tips hur man hanterar detta och konsekvenser inriktat på beredningsfasen.

Målgrupp: Uppdragsledare, Projektledare, Förvaltare samt kommunikations- och varumärkesansvariga.

Instruktion för användning: Använd nedanstående råd i beredning av en app-baserad tjänst. De fordrar eftertanke då de driver ledtid och kostnad för tjänsten samt kräver app-specifik kompetens. För råd som gäller utveckling - se denna sida.

Publicering

För att en app-baserad tjänst skall bli tillgänglig för slutanvändare krävs

• att appen publiceras på de app stores varifrån den distribueras

• att appen laddas ned av slutanvändaren till hens telefon

Steg för att publicera

Den som publicerar en app är publicist - med det ansvar och de rättigheter detta medför. Om något av Ineras varumärken används i appen eller den app-baerade tjänsten bör Inera vara publicist.

Överväganden som publicisten måste göra vid publicering av en app

• strategi för vilka app stores appen skall publiceras till

• vilken app-kategori appen skall tillhöra

• samtidig publicering eller ej (iOS, Android)

• minimikrav för användarens enhet, t ex version av operativsystem, skärmstorlek och andra resurser

• eventuella regler för appar i denna kategori

• vilken marknad appen skall göras tillgänglig (t ex för svenskar i utlandet) och på vilka språk

• de steg som behövs för att publicera; submit, review, re-submit, certifikat/signering (mer om detta här)

Material för app-store

EN app store är en marknadsplats för publicering och distribution av appar. Inför lansering av appen i App Stores måste det finnas underlag som beskriver appen i ord och bilder.

Detta underlag måste följa de guidelines som finns från de som driver respektive app store. Minsta krav är att det finns material från applikationen och att det finns en app-ikon som är tydlig och förklarande. Det är viktigt att vi testar ikonen i olika storlekar och skärmar, idag finns det många digitala skärmar och upplösningar som den ska vara tydlig på. Mer om app-ikoner här.

Utöver ikon är det bra om vi har material som visar appen och att det laddas upp i respektive App Stores. Det gör vi för att visa vad användaren ska förvänta sig. I dessa material har vi chansen att visa våra huvudfunktioner i appen för att hjälpa användare förstå vad de kan uppnå med appen/tjänsten och motivera dem att ladda ned.

Steg för att nå slutanvändaren

En webbaserad tjänst upptäcks vanligen via marknadsföring eller en sökmotor och åtkomst ges genom att man klickar på länken innehållande en webbadress.

Appar kräver andra steg av användaren för att de skall komma igång med tjänsten

• discovery - användaren måste uppmärksammas på att appen finn publicerad i en app store

• account - användaren behöver ett konto för aktuell app store (de flesta har redan detta)

• download - appen måste laddas ned och installeras i användarens telefon

• registrering/sign-on - de flesta tjänster kräver att användaren registerar sig

När användaren använt appen ett tag ställs man även inför

• uppdateringar - en ny version av tjänsten kan kräva en ny version av appen som då måste laddas ned

• rating - app stores vill gärna ha användarens betygsättning av aktuell app, då detta påverkar nya användare i beslut om man skall ladda ned måste energi läggas på att bedöma rating och ev åtgärder som behövs för att förbättra den

(REDIGERAT HIT)

Förvaltning av Appar

… release-planering (pga updates, nya OS-versioner, …), längre release-cykel, svårt att bedöma ledtid, hantering vid fail, release notes, möjlighet att påverka rating vid ny release, …

Våra applikationer vi har i app stores vill vi hålla uppdaterade och tillmötesgående. Därför är det viktigt att vi ständigt ser till att dom är fungerande och testar dom kontinuerligt efter systemuppdateringar. Det är även minst lika viktigt att vi testar våra appar bakåt, så vi ser till att dom är bakåtkompatibla med tidigare operativsystem.

Det är också viktigt att vi ser över feedback vi får i app stores så vi ser till att våra användare är nöjda och att vi tillfredsställer deras behov i respektive app. Det är viktigt att följa upp feedback vi får från användare och tar tillvara på deras synpunkter, men det är också viktigt att vi har överseende för oseriösa kommentarer och hur vi återkopplar det på ett professionellt sett.

Avpublicering

När vi väljer att avpublicera en applikation är det väldigt viktigt att vi förklarar för användarna varför vi valt att göra så, och vart dom kan vända sig vid eventuella funderingar eller frågor. Det är också väldigt viktigt att vi just avpublicerar applikationer som vi valt att sluta förvalta om så skulle ske. Det är pga att det kan riskera både säkerheten hos Inera men även trovärdigheten om vi har applikationer liggandes som vi inte tar hand om.

Hur hantera appar som redan installerats vid avpublicering, hantering av känslig data i användarens enhet.