Utbildning #2 - Ineras app-strategi
- Lars Erik Lundberg (Deactivated)
- Andreas Melin
GODKÄND
Här finns en presentation som ger en något djupare inblick. Den användes även vid utbildningen om hur Inera jobbar med appar som även finns inspelad.
Inledning
Syfte: I denna utbildning lär du dig om hur Inera kan jobba med appar - dvs Ineras app-strategi.
Målgrupp: VD, avdelningschefer, sektionschefer, projektledare, affärs- och tjänsteområdesansvariga, chefsarkitekter - samt namngivna som dessa bjuder in.
Instruktion för användning: Hur jobbar Inera med appar? Gå igenom denna utbildning för att kunna
bedöma när appar kan ge mervärden i Ineras tjänster och i så fall med vilka konsekvenser
lära hur appar stödjs i Ineras Utvecklingsramverk och processen Hantera Behov (beredning/utveckling) (Tjänstehandboken för förvaltning är för närvarande Q1’22 under revision)
stödja Ineras utveckling till app-kompetent organisation genom utveckling/förvaltning av app-strategin
Innehåll
Illustrerande case - Tidbokningsapp
App-strategin i Utvecklingsramverket
Kontaktpersoner och återmatning
Bakgrund
I utbildning #1, Varför app?, har du lärt dig vad appar är, vilka för- och nackdelar de har jämfört med webbappar och lite om hur man utvecklar och distribuerar appar. Detta är en lämplig bakgrund för att kunna tillgodogöra sig Ineras app-strategi. Du behöver också känna till hur Inera tar fram och förvaltar tjänster - det vill säga Utvecklingsramverket och Tjänstehandboken (under revision).
Ineras app-strategi
Ineras app-strategi är ett steg mot att göra Inera till en app-kompetent organistion. På sikt kommer Inera att kunna bedöma
när appar är bättre lämpade än annan teknik för att skapa värdefulla tjänster
vilka konsekvenser appar ger på tjänstens livscykel - i Utvecklingsramverket och Förvaltningshandboken
För att uppnå en position där kompetens och process för appar är helt integrerad i verksamheten tas ett viktigt steg i denna utbildning om Ineras app-strategi.
Upplägg för denna utbildning
I denna utbildning illustreras Ineras app-strategi genom att en tänkt app-baserad tjänst följs från ursprunglig idé till lanserad tjänst som gått i förvaltning.
Detta är ett illustrerande exempel - inte ett nödvändigt flöde för att ta fram en app-baserad tjänst. Varje tjänsteidé är unik och förtjänar en anpassad process inom ramen för Hantera Behov.
Efter genomgång av det illustrerande exemplet beskrivs app-strategin generellt. Dessutom beskrivs hur app-strategin är tänkt att förvaltas, utvecklas och slutligen avvecklas när Inera är en app-kompetent organisation.
Appar på Inera 2021
Inera har redan, eller har haft, då detta skrivs tre app-baserade tjänster i drift. Det finns alltså redan historik och erfarenheter i organisationen som förtjänar en genomgång.
1177 Vårdguiden
Appen 1177 vårdguiden upphandlades och utvecklades ursprungligen av en region. Appen övergick sedan till Inera för förvaltning.
SITHS eID
SITHS eID är app som tillsammans med ett antal bakomliggande serverkomponenter utgör en ny lösning för inloggning med SITHS e-legitimation på kort och som även möjliggör Utfärdande och inloggning med Mobilt SITHS.
SITHS eID har upphandlats av Inera och utvecklas av en underleverantör. En revision av tjänsten pågår i skrivande stund (Q1-2022).
UMO
Umo.se är en webbplats om sex, hälsa och relationer för unga mellan 13 och 25 år. Här fanns en app för att sluta röka som hette Fimpaa skapad av danskt företag som gick i konkurs, varvid även Fimpaa stängdes ned.
Illusterande case - tidbokningsapp
För att illustrera en tänkbar användning av Ineras app-strategi använder vi ett fiktivt case. På ett komprimerat sätt följer vi detta case från idé till lanserad tjänst med fokus på huruvida tjänsten skall realiseras som en app.
Har du ett mer relevant case än vår fiktiva tjänst? Gå gärna genom app-strategins flöde med detta!
Case
Inera får önskemål från flera regioner om att skapa en app som kan användas för att boka tider nationellt för kommande pandemier eller andra rikstäckande initiativ - primärt tidbokning av vaccination och provtagning.
Arbetet inleds
Tjänsteutveckling på Inera följer Utvecklingsramverket och processen Hantera Behov. Då regionerna är av uppfattningen att en app förmodligen skulle ge goda förutsättningar för en lyckad tjänst kan Inera använda app-strategin för att undersöka konsekvenserna av att välja en app-baserad tidbokningstjänst.
App-strategin i case
Följ flödet i figuren för att utreda konsekvenser av att realisera tidbokningstjänsten som en app:
Steg 1 - Utvärdering av app-initiativ
Steg 2 - Juridisk förberedelse - inför utredning vid app-initiativ
Steg 3 - Nyttorealisering och effekthemtagning
Steg 4 - Digital Tillgänglighet
Steg 5 - User Experience
Steg 6 - Utveckling
Steg 7 - Test och kvalitetssäkring
Steg 8 - Förvaltning
(WIP - Dessa länkar skall ersättas av att man klickar på motsvarande bubbla i figuren)
Case - sammanfattning
I caset med tidsbokningsappen har vi fått en inblick i hur app-strategin stödjer framtagning av app-baserade tjänster.
Vi har i konkreta exempel sett hur appar kan skapa en mer värdefull tidbokningstjänst, dock med ett antal konsekvenser i form av mer komplex utveckling och kvalitetssäkring av apparna (en för Android, en för iOS) samt en större insats i förvaltningen.
Notera igen att detta case är fiktivt liksom förutsättningarna för tjänsten.
App-strategin är givetvis avsedd för att hantera verkliga tjänster - med varierande syfte, målgrupp och andra förutsättningar. Härnäst tittar vi på hur app-strategin fungerar i det generella fallet.
App-strategin i Utvecklingsramverket
Ineras app-strategi ger stöd under en tjänsts livscykel - från idé till avveckling. Ineras Utvecklingsramverk och processen Hantera Behov beskriver hur vi jobbar med utveckling av tjänster på Inera. Deras syfte lyder:
Syfte: Att säkerställa att Ineras tjänsteportfölj baseras på behov som är väl förankrade med våra ägare och att tjänsterna i portföljen över tid motsvarar kundernas förväntningar och betalningsvilja.
Utveckling av app-baserade tjänster följer processen Hantera Behov genom att ge app-specifikt stöd för aktiviteter där appar ger väsentlig påverkan.
App-strategis i processens steg
Stegen i Hantera Behov är:
Fånga behov
Bereda behov
Utveckla ny eller förändrad tjänst
Utarbeta tjänstedesign
Utveckla och paketera tjänst
Överlämna paketerad tjänst
Under det första steget, Fånga Behov, bedöms inte teknik (som appar) påverka arbetet och här finns således inget stöd från app-strategin. Om det finns indikationer eller önskemål på att tjänsten kan bli app-baserad så kan man dra igång en Utvärdering av app-initiativ (ovan) redan här för att bedöma förutsättningar för appar.
App-strategin under beredning
Under beredning vägs en tjänsts värde/nytta mot dess kostnad. App-strategin stödjer detta genom stöd i beredningens aktiviteter (se nedan). Det finns även speciellt stöd för den utredare som leder beredningen i form av Utvärdering av app-initiativ (se ovan) och en sammanfattning av tips för app-baserade tjänster.
Notera att de flesta populära digitala tjänster är tillgängliga både som app och webbapp!
App-strategin under utveckling
App-strategin ger stöd för unika avväganden som krävs när man utvecklar en app jämfört med en webbapp.
App-strategin ger också stöd för appars speciella mekanismer för publicering och distribution via app stores.
App-strategin vid överlämning
Förvaltning av app-baserade tjänster kräver en större insats - app-strategin hjälper till att planera detta.
App-strategin i processens aktiviteter
Det finns för närvarande femton aktiviteter i Hantera Behov:
Behovsdriven kravställning
Intressentanalys
Nyttorealisering & effekthemtagning
Krav på servicenivå
Informatik
Informationssäkerhet
Digital tillgänglighet
UX-ramverket
NMI - Nationella medicinska informationssystem
eKlient
Teknik-arkitektur
Tjänstekontraktsutveckling
Test och kvalitetssäkring
Tjänstepaketering
Överlämning till förvaltning
Aktiviteterna i fetstil bedöms påverkas väsentligt av appar - dvs konsekvensen av att realisera en tjänst med appar förändras för dessa aktiviteter jämfört med om tjänsten realiseras med webbappar.
Aktiviteter som saknar stöd av app-strategin kan förstås påverkas om tjänsten realiseras med appar. Varje tjänst är unik och eventuella konsekvenser av appar behöver utredas efter dess förutsättningar.
Förvaltning av app-strategin
När Ineras mognad med app-baserade tjänster blivit hög genomsyrar kompetensen kring appar hela verksamheten. Då har Inera flera värdefulla och populära app-baserade tjänster i drift och erfarenheten kring dessa finns i de delar av organisationen som utvecklar och förvaltar tjänster.
På vägen mot den app-kompetenta organisationen sätter Inera fokus på appar genom utbildning om och förvaltning av app-strategin.
Aktiviteter
Tre nyckelaktiviteter har identifierats i förvaltning av app-strategin:
Uppdatering av app-strategin
Förändring i omvärlden, nya egenskaper hos iOS/Android relativt webb
Förvaltning av Ineras kunskaper och erfarenheter av appar
Förändringar i app-strategin pga strategiskt beslut från Inera
Utbildning
Genomför utbildning live för nominerad målgrupp och on-line
Underhåll av quiz för certifiering och utfärdande av certifikat
Underhåll och utveckling av utbildningsmaterialet
Kompetenscenter
Internt stöd vid behov kring appar och app-baserade tjänster
Extern kontaktpunkt som representant för Inera vdg appar
Hur kan du bidra till app-strategin? Hjälp till att bygga Ineras app-kompetens - förmedla dina frågor och insikter till kontaktpersoner nedan.
Roadmap
Efterhand som kompetensen ökar för app-baserade tjänster i Utvecklingsramverkets processer och aktiviteter så kan delar av app-strategin avvecklas. Då finns och utvecklas app-kompetensen ute i de delar av organisationen som ansvarar för en given process eller aktivitet.
När lämplig mognad uppnåtts genom verksamheten kan hela app-strategin avvecklas. Appar är då en teknik bland andra (t ex webbappar) för att realisera Ineras tjänster.
Kontaktpersoner och återmatning
Har du intresse av app-strategin så välj att följa detta Space här på Confluence. Har du återmatning på app-strategin/utbildningarna eller tips om frågor som vi behöver söka svar på skicka dessa till IneraUX@inera.se
Länklista
Ineras app-strategi - Introduktion
Introduktion till Utvecklingsramverket
1177 Vådguiden app på Apple App Store och Google Play
Taggar: #app #app-strategi #hantera_behov #utvecklingsramverk #förvaltningshandbok