Mottagningens ärenden (ÄM, ÄH+ÄM)
Ärendemottagare kan arbeta med kortet Mottagningens ärenden.
Ärendehanterare som också har behörighet ärendemottagare kan arbeta med kortet Mottagningens ärenden.
För att komma till Mottagningens ärenden välj mottagning på startsidan.
Innehåll på denna sida:
Mottagningens ärenden
Ärenden att hantera
Fliken Ärenden att hantera visar nya ärenden som kommit in till mottagningen och ärenden som inte hanterats. Datum, vilken typ av ärende, invånarens namn och personnummer samt ärendets status framgår.
Nya ärenden markeras med en blå cirkel och fet stil.
Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).
Flagga framför ärende i fet stil innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden och att den är oöppnad. Fet stil innebär att det kan både vara nytt ärende eller att det skett uppdatering i ärendet som inte öppnats.
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden på mottagningen. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Även här markeras nya ärenden med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Avslutade ärenden går att filtreras fram men visas inte default längre i denna vy.
Äldre avslutade ärenden finns att söka fram, under länken Visa äldre avslutade ärenden (vilken finns längst ned i denna vy). Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.
Filtrera på Status
Här går det också att filtrera ärenden baserat på Status. Följande filtreringsmöjligheter finns:
Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats.
Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare.
Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
Delsvar från ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
Delsvar från ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
Motfråga till invånare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
Svar från invånare. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
Fråga till invånare. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
Ny fråga från invånare. Visar ärende där invånare ställt ny fråga, återkommit med följdfrågor eller kompletterat med ny information i samma ärende. (Gäller för mottagningar som aktiverat möjlighet till fortsatt dialog, se Aviseringsinställningar (ADM))
Besvarat.
Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet
Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
Filtrera på Datum
Det är möjligt att filtrera ärendena på Datum. Ärendena mellan de valda datumen listas under Alla Ärenden.
Filtrera på invånare
I fliken Alla ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden och filtrera dem.
Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram:
Filtrera på Ärendetyp
Det går även att filtrera fram ärenden per specifik ärendetyp:
Filtrera på Avslutat
Default visas inte avslutade ärenden utan vill man se avslutade ärenden behöver man filtrera fram dem.
Fördela ärende
För att fördela ett ärende till en ärendehanterare, klicka på det ärende som ska fördelas. Ärendets detaljer visas.
Följande information visas:
Information om invånaren. Här visas:
Namn
Personnummer
Mobiltelefonnummer (om invånaren angett detta i sina inställningar)
Adress från befolkningsregistret
Listning
Status
Digital kontakt
Ombud. Ifall invånaren agerar ombud åt sitt barn står även vårdnadshavarens uppgifter under Ombud.
Ärendetext. Här visas den information som invånaren angett i formuläret.
Fördela till dig själv och Besvara direkt
Om ärendemottagaren också har behörighet som ärendehanterare på mottagningen, kan denna fördela ärendet till sig själv och besvara det direkt.
Manual för det finns här: Fördela till dig själv (ÄH+ÄM)
Hantera ärendet
Längst ned på sidan kan man hantera ärendet genom att fördela det.
Fördela
Under rubriken Fördela, välj aktuell ärendehanterare att fördela till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren. Klicka på Fördela.
En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera.
Fördela med delsvar
För att fördela ett ärende med ett delsvar till invånaren, klicka på Fördela med delsvar.
Under rubriken Fördela med delsvar, välj aktuell ärendehanterare att fördela till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren. Ange meddelandet till invånaren. Om det finns en mall för delsvar på mottagningen visas det här, klicka på det för att använda mallen. Mallarna läggs in av lokal administratör på mottagningen. Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar
Klicka på Fördela med delsvar.
En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat med delsvar, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera.
