Synpunkter och klagomål
- Clara Gallon
- Åsa Liljegren
Den framtagna tjänsten bidrar till en enkel, enhetligt och säker hantering av klagomål, med en sömlös klagomålsprocess samt bättre underlag för lärande.
Tjänsten erbjuder:
Gemensamt inrapporteringsformulär som är framtaget av representanter från NSG Patientsäkerhet.
Sammanhållen digital kommunikation, där patient och närstående får en samlad upplevelse via 1177 e-tjänster och majoriteten av handläggarna får en förbättrad funktionalitet i dialog med anmälaren.
Tjänsten kan användas med eller utan eget system för handläggning. Det finns möjlighet att integrera sitt egna system för handläggning av synpunkter och klagomål, för effektivare handläggning av ärenden.
Tydliggjord, enhetlig och tillgänglighetsanpassad information om klagomålsprocessen på Om du inte är nöjd med vården
Statistikunderlag från det gemensamma inrapporteringsformuläret som kan aggregeras till statistik på olika nivåer. Statistiken grundar sig även i ärenden som initierats utanför 1177 e-tjänster, men som rapporteras in via en integration.