Synpunkter och klagomål

Syftet med Synpunkter och klagomål är att skapa en enkel, enhetlig och säker hantering av synpunkter och klagomål från invånare. Tjänsten möjliggör en sammanhållen och sömlös process och samt ger bättre underlag för lärande.

Tjänsten erbjuder:

• Gemensamt inrapporteringsformulär som är framtaget av representanter från NSG Patientsäkerhet (NSG patientsäkerhet | Kunskapsstyrning vård | SKR)

• Sammanhållen digital kommunikation, där patient och närstående får en samlad upplevelse via 1177 e-tjänster och majoriteten av handläggarna får en förbättrad funktionalitet i dialog med anmälaren.

• Kan användas med eller utan eget system för handläggning. Det finns möjlighet att integrera sitt egna system för handläggning av synpunkter och klagomål, för effektivare handläggning av ärenden.

• Tydliggjord, enhetlig och tillgänglighetsanpassad information om klagomålsprocessen på https://www.1177.se/sa-fungerar-varden/om-du-inte-ar-nojd/om-du-inte-ar-nojd-med-varden/

• Statistikunderlag från det gemensamma inrapporteringsformuläret som kan aggregeras till statistik på olika nivåer. Statistiken grundar sig även i ärenden som initierats utanför 1177 e-tjänster, men som rapporteras in via en integration.