Översikt Ärenden

Innehåll på sidan:

Ärenden att hantera

I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade. Vi visar inte heller ärenden där personalen väntar på att invånaren ska svara på motfråga eller svar på invånarärenden. Listan sorteras på senaste händelsen i listorna.

Open

Alla ärenden 

Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden och fördelade ärenden. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen. Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.

Avslutade ärenden visas inte automatiskt i denna lista utan de behöver man filtrera fram i fliken Avslutat, läs mer om detta längre ner.

Open

Här går det också att filtrera ärenden via Status, Datum, Invånare, Ärendetyp och Avslutat.

Filter: Status

Status har följande filtreringsmöjligheter:

• Flaggat. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid. 

• Tilldelat. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.

  • Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 

  • Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Delsvar skickat. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Motfråga till invånare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 

  • Svar från invånare. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

  • Fråga till invånare. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.

  • Ny fråga från invånare. Visar ärende där invånare ställt ny fråga, återkommit med följdfrågor eller kompletterat med ny information i samma ärende. (Gäller för mottagningar som aktiverat möjlighet till fortsatt dialog, se Aviseringsinställningar (ADM))

  • Besvarat. 

• Filtrera på om invånaren har läst senaste meddelandet i ärendet

  • Alla

  • Oläst av invånaren 

  • Läst av invånaren

Filter: Datum

Välj vilka datum du vill filtrera sökningen på:

Filter: Invånare

Skriv in invånares personnummer för att få upp alla ärenden gällande en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera mer på de om det behövs. 

Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram: 

Filter: Ärendetyp

Välj vilken ärendetyp sökningen ska filtreras på. 

• Alla. Samtliga ärendetyper dyker upp i sökningen.

• Skickat av invånaren. Filtreras på invånarinitierade ärenden.

• Skickat av vården. Filtreras på vårdinitierade (omvänt ärendeflöde) ärenden.

Filter: Avslutat

Default visas inte avslutade ärenden utan vill man se avslutade ärenden behöver man filtrera fram dem:

Äldre ärenden

För att se en invånares avslutade äldre ärenden, finns möjligheten att söka efter dessa, under länken Visa äldre avslutade ärenden. Ärendena visas på samma sätt som pågående ärenden. Det finns ingen datumbegränsning för äldre ärenden.