Mottagningens ärenden (ÄM, ÄH+ÄM)
När du klickat på Mottagningens ärenden visas denna vy med sex flikar. Fliken Att hantera öppnas alltid först.
Innehåll på denna sida:
Behöriga roller
Användare som har tillgång till denna vy är:
Ärendemottagare
Ärendehanterare som också har behörighet ärendemottagare
Så använder du flikarna
Här får du en sammanfattning av funktionen för respektive flik. Längre ner följer en mer detaljerad beskrivning av varje flik.
Fliknamn | Förklaring |
Att hantera | Här visas ej tilldelade ärenden och ärenden vars handläggningstid löpt ut. |
Tilldelade | Här visas tilldelade och automatfördelade ärenden (bra att ha när man vet att personal är sjuk eller bortrest. |
Inväntar svar | Här visas ärenden som invånare inte svarat på. Denna överblick kan vara bra för att se om vårdpersonal ska kontakta invånaren på något annat sätt innan ärendet avslutas automatiskt. |
Hanterade | Här visas hanterade ärenden där invånare har möjlighet att återkomma. Detta är extra användbart för mottagningar som använder ”Fortsatt dialog” och där invånare har möjlighet att återkomma i samma ärende. |
Avslutade | Här visas avslutade ärenden. |
Alla | Här visas alla ärenden. Dock behöver avslutade ärenden filtreras fram. |
Du kan sortera listan på varje kolumn.
Varje flik ger möjlighet att filtrera listan. Eftersom flera av flikarna redan visar filtrerad information, så finns inte samma filter på alla sidor.
Att hantera
Att hantera hette tidigare Ärenden att hantera. Här visas nya ärenden som inte blivit tilldelade och ärenden vars handläggningstid löpt ut.
Ärenden markerade med en blå cirkel och fet stil kan vara något av följande:
Nya ärenden
Invånare har skickat svar på Motfråga
Ny fråga från invånare i samma ärende (gäller de som aktiverat Fortsatt dialog)
Ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).
Flagga framför ärende i fet stil innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden och att den är oöppnad. Fet stil innebär att det kan både vara nytt ärende eller att det skett uppdatering i ärendet som inte öppnats.
Tilldelade
Här visas tilldelade och automatfördelade ärenden. Detta ger dig en bra överblick över ärenden som är tilldelade till en person. Informationen är bra att använda om en person är frånvarande så att ärenden inte blir liggande för länge eller glöms bort. När handläggningstiden gått ut för tilldelade ärenden visas de även i fliken Att hantera.
Inväntar svar
Här visas ärenden som invånare inte svarat på. Informationen i fliken kan användas för att bedöma om vårdpersonal behöver kontakta invånaren på annat sätt.
Hanterade
Här visas hanterade ärenden där invånare har möjlighet att återkomma. Det kan handla om ärendetyper som har inställningen Fortsätt dialog aktiverad.
Avslutade
Här visas avslutade ärenden.
Alla
Fliken Alla visar alla mottagningens ärenden. Avslutade ärenden går att filtrera fram men visas inte default i denna vy. Klicka på filtrera och välj om du vill inkludera eller exkludera avslutade ärenden. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen.
Ärenden markerade med en blå cirkel och fet stil kan vara något av följande:
Nya ärenden
Invånare har skickat svar på motfråga
Ny fråga från invånare i samma ärende (gäller de som aktiverat Fortsatt dialog)
Ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.
Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).
Flagga framför ärende i fet stil innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden och att den är oöppnad. Fet stil innebär att det kan både vara nytt ärende eller att det skett uppdatering i ärendet som inte öppnats.
Filter
Det går att filtrera informationen i alla flikar. Eftersom flera av flikarna redan visar filtrerad information, så finns inte samma filter på alla sidor. I fliken Alla finns alla filter.
Filter för att “Visa endast oläst av invånare” visas direkt i översikten (utanför filtreraknappen).
Olika flikar visar olika filtreringsmöjligheter:
Filter-> Flik ↓ | Datum | Typ av ärende | Invånare | Status | Hanterare | Inkludera avslutade | Oläst av invånare |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Att hantera |
|
|
|
|
|
|
|
Tilldelade |
|
|
|
|
|
|
|
Inväntar svar |
|
|
|
|
|
|
|
Hanterade |
|
|
|
|
|
|
|
Avslutade |
|
|
|
|
|
|
|
Alla |
|
|
|
Alla status |
|
|
|
Det är möjligt att filtrera fram ärenden utifrån:
Datum. Visar ärenden mellan de valda datumen.
Typ av ärende. Visar ärenden skickat av invånare eller vården.
Invånare. Visar vald invånares ärenden.
Status. Se nedan förklaring. Mottagningens ärenden (ÄM, ÄH+ÄM)
Inkludera Avslutade. Filtret finns endast att välja i fliken Alla. För att endast se Avslutade ärenden använd fliken Avslutade.
Hanterare. Visar vald vårdpersonals ärenden. OBS! Att namnet på alla personer som någon gång har hanterat ett ärende finns i listan. Det innebär att listan även visar personer som inte längre är anställda eller har behörighet till mottagningen. Detta för att det ska gå att se vem som har handlagt ett avslutat ärende.
Visa endast oläst av invånare.
Status
Det går att filtrera ärenden baserat på följande status:
Handläggningstiden har gått ut (Flaggat). Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats.
Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare eller grupp.
Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanterare.
Delsvar från ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. Ärenden som besvarats med delsvar räknas som ohanterat.
Delsvar från ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. Ärenden som besvarats med delsvar räknas som ohanterat.
Motfråga till invånare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
Svar från invånare. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
Fråga till invånare. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
Ny fråga från invånare. Visar ärende där invånare ställt ny fråga, återkommit med följdfrågor eller kompletterat med ny information i samma ärende. (Gäller för mottagningar som aktiverat möjlighet till fortsatt dialog, se Aviseringar)
Besvarat.
Interna kommentarer (Ingår i release den 20 oktober)
På flikarna för Mottagningens ärenden och Mina ärenden går det att läsa och lägga till interna kommentarer direkt från ärendeöversikten. Funktionen är tillgänglig på alla flikar utom Avslutade.
Läsning av interna kommentarer från ärendeöversikten loggas enligt patientdatalagen (PDL).
Det går endast att ha ett kommentarsfält öppet åt gången. Om du öppnar kommentarer för ett annat ärende stängs den tidigare visningen automatiskt.
Observera
Om ett ärende saknar interna kommentarer går det inte att skapa den första kommentaren från ärendeöversikten. Den första kommentaren måste läggas till inne i ärendet på vanligt sätt.
Läsa interna kommentarer
För att läsa interna kommentarer på ett ärende:
Klicka på kommentarikonen längst till höger på ärenderaden.
De tre senaste interna kommentarerna visas.
Om ärendet innehåller fler än tre kommentarer visas det totala antalet kommentarer och du behöver öppna ärendet för att läsa resterande kommentarer.
Lägga till interna kommentarer
För att lägga till en intern kommentar på ett ärende:
Klicka på kommentarikonen längst till höger på ärenderaden.
Skriv din kommentar i kommentarsfältet som visas till höger.
Klicka på Spara.