Mottagningens ärenden (ÄM, ÄH+ÄM)

När du klickat på Mottagningens ärenden visas denna vy med 6 flikar och där fliken Att hantera öppnas alltid först.

Open

Innehåll på denna sida:

Behöriga roller

Användare som har tillgång till denna vy är:

• Ärendemottagare

• Ärendehanterare som också har behörighet ärendemottagare

Så använder du flikarna

Här får du en kort sammanfattning av varje fliks funktion. Längre ner följer en mer detaljerad beskrivning av varje flik. 

Ärenden syns i tabellen. Du kan sortera ärenden på varje kolumn. Det finns 7 kolumner; Uppdaterat, Ärendetyp, Skapat, Personnummer, Invånare, Status, Händelse och Hanterare.

Du kan filtrera ärenden på bland annat Status, Datum, Invånare, Hanterare, Ärendetyp med mera. Olika filter-alternativ visas på de olika flikarna för att flikarnas ursprungliga avsedda funktion inte ska kunna omformuleras.

Att hantera

Att hantera hette tidigare Ärenden att hantera. Här visas nya ärenden som inte blivit tilldelade och ärenden vars handläggningstid löpt ut.

• Ärenden markerade med en blå cirkel och fet stil kan vara något av följande:

  • Nya ärenden

  • Invånare har skickat svar på Motfråga

  • Ny fråga från invånare i samma ärende (gäller de som aktiverat Fortsatt dialog)

• Ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. 

  • Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).

  • Flagga framför ärende i fet stil innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden och att den är oöppnad. Fet stil innebär att det kan både vara nytt ärende eller att det skett uppdatering i ärendet som inte öppnats.

Tilldelade

Här visas tilldelade och automatfördelade ärenden. Detta ger dig en bra överblick över ärenden som är tilldelade på personal. Informationen är bra att använda om en person är frånvarande så att ärenden inte blir liggande för länge eller glöms bort. När handläggningstiden gått ut för tilldelade ärenden visas de även i fliken Att hantera.

Inväntar svar

Här visas ärenden som invånare inte svarat på. Informationen i fliken kan användas för att bedöma om vårdpersonal behöver kontakta invånaren på annat sätt.

Hanterade

Här visas hanterade ärenden där invånare har möjlighet att återkomma. Det kan handla om ärendetyper som har inställningen Fortsätt dialog aktiverad.

Avslutade

Här visas avslutade ärenden.

Alla

Fliken Alla visar alla mottagningens ärenden. Här visas alltså alla inkomna ärenden och fördelade ärenden på mottagningen. Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen.

• Ärenden markerade med en blå cirkel och fet stil kan vara något av följande:

  1. Nya ärenden

  2. Invånare har skickat svar på motfråga

  3. Ny fråga från invånare i samma ärende (gäller de som aktiverat Fortsatt dialog)

• Ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga. 

  • Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).

  • Flagga framför ärende i fet stil innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden och att den är oöppnad. Fet stil innebär att det kan både vara nytt ärende eller att det skett uppdatering i ärendet som inte öppnats.

• Avslutade ärenden går att filtrera fram men visas inte default längre i denna vy. Klicka på filtrera och välj om du vill inkludera eller exkludera avslutade ärenden.

Filter

I den nya designen finns filter “Visa endast oläst av invånare” i översikten (utanför Filtrera knappen).

Open

Olika flikar visar olika filtrerings-möjligheter:

Filter-> Flik ↓	Datum	Typ av ärende	Invånare	Status	Hanterare	Inkludera avslutade	Oläst av invånare

Filter-> Flik ↓	Datum	Typ av ärende	Invånare	Status	Hanterare	Inkludera avslutade	Oläst av invånare
Att hantera				Open
Tilldelade
Inväntar svar				Open
Hanterade
Avslutade
Alla				Alla status

Det är möjligt att filtrera fram ärenden utifrån:

• Datum. Visar ärenden mellan de valda datumen.

• Typ av ärende. Visar ärenden skickat av invånare eller vården.

• Invånare. Visar vald invånares ärenden.

• Status. Se nedan förklaring. Mottagningens ärenden (ÄM, ÄH+ÄM) | StatusPreview

• Inkludera Avslutade. Filtret finns endast att välja i fliken Alla. För att endast se Avslutade ärenden använd fliken Avslutade.

• Hanterare. Visar vald vårdpersonals ärenden.

• Visa endast oläst av invånare.

Open

Status

Det går att filtrera ärenden baserat på följande status:

• Handläggningstiden har gått ut (Flaggat). Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.

• Inkommet. Ärendet är inkommet och har inte hanterats. 

• Fördelat. Ärendet har fördelats till en ärendehanterare eller grupp. 

  • Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanterare. 

  • Delsvar från ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. Ärenden som besvarats med delsvar räknas som ohanterat.

  • Delsvar från ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. Ärenden som besvarats med delsvar räknas som ohanterat.

  • Motfråga till invånare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 

  • Svar från invånare. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

  • Fråga till invånare. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare. 

  • Ny fråga från invånare. Visar ärende där invånare ställt ny fråga, återkommit med följdfrågor eller kompletterat med ny information i samma ärende. (Gäller för mottagningar som aktiverat möjlighet till fortsatt dialog, se AviseringarPreview)

  • Besvarat.