Bifoga filer (ADM, ÄM, ÄH)
Det är du som vårdpersonal som ansvarar för de bifogade filer som skickas i ärendet. Det är därför viktigt att du ser över innehållet i bilagan och säkerställer att rätt information skickas till rätt invånare.
Användare | Bifogade filer kan göras i |
|---|---|
Ärendemottagare (ÄM) |  |
Ärendehanterare (ÄH) | |
Invånare kan bifoga filer i sina ärende vården om mottagningen har lagt till det som en möjlighet i den ärendetypen.
Innehåll på denna sida:
Bifoga fil i ett ärende
Ärendemottagare (ÄM) och ärendehanterare (ÄH) kan bifoga max 20 filer per meddelande. Ett ärende till en invånare kan innebära flera meddelande, men varje meddelande kan max innehålla 20 filer. Varje bifogad fil får vara max 50 MB.
Invånare kan bifoga max 5 filer per meddelande. Ett ärende kan innehålla flera meddelanden, men varje meddelande kan max innehålla 5 filer. Varje bifogad fil får vara max 50 MB.
Ärendemottagare (ÄM)
En ärendemottagare (ÄM) kan bifoga en fil i samband med att ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren i Fördela med delsvar.
Ärendehanterare (ÄH)
Ärendehanterare (ÄH) kan bifoga fil i ett ärende till en invånare i:
Besvara, Delsvar och Motfråga (inte vid Omfördela utan svar)
ett ärende till en invånare, med eller utan frågor via Skicka ärende (även kallat Omvänt ärendeflöde)
Obs! Den bifogade filen går inte att återkalla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan ses över för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.
I Motfråga kan du välja om du vill tillåta invånare att bifoga en fil.
Extra granskning av bilaga (NYHET)
Lokala administratörer (ADM) och regionala administratörer kan ställa in att en extra granskning av bifogade filer ska göras av vårdpersonal innan svar till invånare skickas.
Vårpersonal måste öppna de bifogade filerna och kontrollera att du valt rätt filer till rätt invånare. Sedan måste de bocka i och bekräftar att de bifogat rätt filer innan de kan skicka ett svar till invånaren.
Den lokala administratören eller regionala administratören ställer in krav på extra granskning av bilagor i ärendetypens inställningar och i inställningar för mall för invånarärende:
Bifogade filer från invånare
Lokala administratörer (ADM) kan lägga till komponenten Bifoga filer i ärendetypen och därmed låta invånare bifoga filer i en ärendetyp.
En invånare kan skicka en bilaga med sitt ärende om komponenten “Bifoga filer” finns tillgänglig i Ärendetypen. Invånare kan bifoga max 5 filer per meddelande. Ett ärende kan innehålla flera meddelanden, men varje meddelande kan max innehålla 5 filer.
Bifoga filer finns som valbar komponent när lokal administratör (ADM) skapar en Ärendetyp, se bild nedan.
Invånarens vy
Ärendetyp där en invånare kan bifoga fil:
Ärendetyp där en invånare fått bifogad fil från vårdpersonal:
Invånaren kan förhandsgranska filen genom att klicka på filnamnet. Invånaren kant ladda ner filen lokalt.
Mer om bifogade filer
Läs mer om IDS Tillgänglighetsregler för bifogade filer - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence
Se även Vanliga frågor och svar.