Fördela till Grupper (ÄM)
När du som ärendemottagare (ÄM) väljer att fördela ärende till grupper finns det en del att tänka på vid uppföljning av dessa fördelade ärenden.
Innehåll på denna sida:
Fördela ärenden
Ärendemottagarna har möjlighet att fördela och omfördela ärenden till de grupper som har skapats på mottagningen i de befintliga fördela dialogerna.
Grupper presenteras högst upp i listan med vald färg och gruppnamn. Om det inte finns några grupper på mottagningen visas inte rubriken Grupper i listan.
Uppföljning
Ärendemottagare kan följa ärenden under Mottagningens ärenden - Tilldelade (nyhet). Här går det även att filtrera och sortera på grupper under Hanterare.
Observera att ett ärende inte kan besvaras av en grupp. Ärendet måste tilldelas en ärendehanterare för att besvaras. När ärendehanterare besvarat ärendet kan denne lägga tillbaka ärendet på gruppen. Det är därmed bara ärenden som är pågående som kan vara tilldelad en grupp.