Mina ärenden (ÄH)

När du klickat på Mina ärenden visas denna vy med 5 flikar och där fliken Att hantera öppnas alltid först.

Open

Innehåll på denna sida:

Behöriga roller

Mina ärenden visas för vårdpersonal med rollen ärendehanterare (ÄH).

Så använder du flikarna

Här får du en kort sammanfattning av varje fliks funktion. Längre ner följer en mer detaljerad beskrivning av varje flik.

Ärenden syns i tabellen. Du kan sortera ärenden på varje kolumn. Det finns 7 kolumner; Uppdaterat, Ärendetyp, Skapat, Personnummer, Invånare, Status, Händelse och Hanterare.

Du kan filtrera ärenden på bland annat Status, Datum, Invånare, Hanterare, Ärendetyp med mera. Olika filter-alternativ visas på de olika flikarna för att flikarnas ursprungliga avsedda funktion inte ska kunna omformuleras.

Att hantera

I Mina ärenden öppnas fliken Att hantera alltid först. Att hantera är samma som tidigare Ärenden att hantera.

• Här visas nya ärenden som blivit tilldelade dig eller en grupp du ingår i.

• Här visas ärenden som besvarats med delsvar.

• Nya ärenden markeras med en blå cirkel och fet stil.

• Flagga framför ärende innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden för mottagningen (handläggningstiden anges av den lokala administratören på mottagningen).

• Flagga framför ärende i fet stil innebär att ärendet inte hanterats inom den angivna handläggningstiden och att den är oöppnad. Fet stil innebär att det kan både vara nytt ärende eller att det skett uppdatering i ärendet som inte öppnats.

Observera:

• I fliken Att hantera visas inte avslutade ärenden - gå till fliken Avslutade för att se de.

• I fliken Att hantera visas inte ärenden där personalen väntar på att invånaren ska svara på motfråga eller svar på invånarärenden - gå till fliken Inväntar svar för att de dessa ärenden.

• Listan sorteras på senaste händelsen i listorna.

Inväntar svar

I fliken Inväntar svar visas ärenden som är tilldelade till dig eller till en grupp du tillhör och som invånare inte svarat på. Det handlar om ärenden där en motfråga skickats till invånaren eller där svar på invånarärenden förväntas.

Använd denna flik för att snabbt avgöra om du behöver kontakta invånaren på annat sätt innan ärendet avslutas automatiskt.

Hanterade

I fliken Hanterade visas ärenden som du hanterat och där invånare har möjlighet att återkomma. Mottagningar som använder ”Fortsatt dialog” kan se ärenden här där invånare har möjlighet att återkomma i samma ärende.

(Delsvar visas inte i denna flik).

Avslutade

Här visas alla dina avslutade ärenden.

Alla

I fliken Alla visas alla dina ärenden.

• Här visas inkomna ärenden och fördelade ärenden.

• Ärendena i listan sorteras utifrån senaste händelsen.

• Nya ärenden markeras med en blå cirkel, ärenden som inte hanterats inom handläggningstiden flaggas med en röd flagga.

Avslutade ärenden visas inte automatiskt i denna fliken Alla, utan de kan man filtrera fram eller gå till fliken Avslutade.

Filter

I den nya designen finns filter “Visa endast oläst av invånare” i översikten (utanför Filtrera knappen).

Open

Olika flikar visar olika filtrerings-möjligheter:

Filter-> Flik ↓	Datum	Typ av ärende	Invånare	Status	Inkludera avslutade	Oläst av invånare

Filter-> Flik ↓	Datum	Typ av ärende	Invånare	Status	Inkludera avslutade	Oläst av invånare
Att hantera				Open
Inväntar svar				Open
Hanterade
Avslutade
Alla				Alla status

Det är möjligt att filtrera fram ärenden utifrån:

• Datum. Visar ärenden mellan de valda datumen.

• Typ av ärende. Visar ärenden skickat av invånare eller vården.

• Invånare. Visar vald invånares ärenden.

• Status. Se nedan förklaring. https://inera.atlassian.net/wiki/spaces/OIIP/pages/4696802998/Mina+renden+H#Filter%3A-Status

• Inkludera Avslutade. Filtret finns endast att välja i fliken Alla. För att endast se Avslutade ärenden använd fliken Avslutade.

• Hanterare. Visar vald vårdpersonals ärenden.

• Visa endast oläst av invånare.

Open

Filter: Status

Status har följande filtreringsmöjligheter:

• Handläggningstiden har gått ut (Flaggat). Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.

• Tilldelat. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.

  • Ohanterat. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren. 

  • Delsvar från ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Delsvar från ärendehanterare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren. 

  • Motfråga till invånare. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren. 

  • Svar från invånare. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet. 

  • Fråga till invånare. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.

  • Ny fråga från invånare. Visar ärende där invånare ställt ny fråga, återkommit med följdfrågor eller kompletterat med ny information i samma ärende. (Gäller för mottagningar som aktiverat möjlighet till fortsatt dialog, se IDS Aviseringar (ADM) - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence)

  • Besvarat.