Aviseringar
Lokal administratör (ADM) kan ställa in aviseringsinställningar på vald mottagningen.
Här kan du ange aviseringar och påminnelser för mottagningen och invånare som har kontakt med mottagningen.
Välj mottagning på startsidan. Klicka på Inställningar och sedan på Aviseringar.
Påminnelse till invånare
Se eller ange efter hur många dagar en invånare som inte läst sitt ärende ska få en påminnelse. Påminnelsen går ut till de invånare som angett att de vill ha avisering, och på det sätt som invånaren själv valt (sms/ e-post eller båda).
Notifiering om obehandlat ärende till vården
Se eller ange efter hur många dagar vårdpersonal på mottagningen ska få påminnelse om obehandlade ärenden. Avisering skickas till ärendemottagare och ärendehanterare som angett i sina inställningar att de vill ha avisering, samt till adresserna som anges längst ned på sidan. Ärenden kommer också att markeras med en röd flagga i listan med ärenden efter det antal dagar som anges nedan.
Obs! När ett Delsvar har skickats räknas ärendet fortfarande som ohanterat. Påminnelseavisering kommer skickas ut efter den angivna tiden när endast ett Delsvar har skickats.
Avsluta obesvarade ärenden automatiskt
Se eller ange efter hur många dagar ärenden avslutas automatiskt om det är obesvarat av invånare.
För de mottagningar som har aktiverat “Fortsatt dialog i ärende” på mottagningen eller på valda ärendetyper kan invånare återkomma inom x antal dagar som ställs in under inställningen Avsluta obesvarade ärenden automatiskt.
När ärendehanterare (ÄH) besvarar ett ärende, står antal dagar som invånaren kan återkomma i ärendet. Efter dessa dagar stängs ärendet automatiskt.
Besvarade ärenden där invånare kan återkomma med svar placeras i fliken Hanterade och flyttas till fliken Avslutade när antal dagar löpt ut.
När ärendehanterare (ÄH) ställer en motfråga i ett ärende kan invånare svara på motfrågan inom det antal dagar som ställs in i inställningen Avsluta obesvarade ärenden automatiskt. Därefter stängs ärendet automatiskt.
Ärenden med motfråga hamnar i fliken Inväntar svar. När antal dagar löpt ut så stängs ärendet automatiskt och ärendet hamnar i fliken Avslutade.
När ärendehanterare (ÄH) skickar ett invånarärende med typen fråga, kan invånare svara på frågan inom det antal dagar som ställs in i inställningen Avsluta obesvarade ärenden automatiskt. Därefter stängs ärendet automatiskt.
Invånarärenden med fråga hamnar i fliken Inväntar svar. När antal dagar löpt ut så stängs ärendet automatiskt och ärendet hamnar i fliken Avslutade.
(Alla ärenden syns i fliken Alla alltid.)
Fortsatt dialog i ärende
Här kan mottagningen tillåta fortsatt dialog i ärende. Detta gäller för ärenden som besvarats i fliken besvara. Denna inställning gäller inte ärenden som besvarats i fliken motfråga.
Avisering om nytt meddelande till vården
Längst ned på sidan anges de adresser dit avisering ska skickas om nya ärenden på mottagningen. De som är ärendemottagare kan ange i sina egna inställningar att de vill ha avisering och adresserna som anges här är till de adresser som utöver detta ska få aviseringar, exempelvis funktionsbrevlådor.
Spara
Glöm inte att klicka på Spara längst ned på sidan efter att ändringarna är gjorda!