Fördela ärende som ÄM
När du klickar på ett ärende visas information om invånaren och ärendedetaljer.
Innehåll på denna sida:
Behöriga roller
Du som har rollen endast Ärendemottagare (ÄM) kan fördela ärende, fördela ärende med delsvar och skriva intern kommentar på ärende, läs mer om det längre ner.
Om ärendemottagaren (ÄM) också har behörighet som ärendehanterare (ÄH) på mottagningen, kan denna fördela ärendet till sig själv och besvara det direkt.
Manual för hantering av ärende som ärendehanterare (ÄH) finns här: Hantera ärende som ÄH
Fördela ärende som ärendemottagare (ÄM)
Öppna ett ärende för att fördela det till en ärendehanterare. Dessa ärende-detaljer visas:
Om du ser två spalter så ser du till höger flikarna för att Fördela, Fördela med delsvar och Skriv kommentar (annars behöver du scrolla ner tills du ser flikarna).
Som ärendemottagare (ÄM) kan du:
Fördela. Välj en ärendehanterare eller grupp att fördela ärendet till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren. Klicka på Fördela. En bekräftelse visas om att ärendet är fördelat, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera. Läs mer om fördelning till grupper på IDS Fördela till Grupper (ÄM) - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence
Fördela med delsvar. Du kan fördela ett ärende med ett delsvar till invånaren.
Välj en ärendehanterare eller grupp att fördela ärendet till. Ange vid behov en intern kommentar. Den interna kommentaren visas inte för invånaren.
Ange meddelandet till invånaren. Om det finns svarsalternativ för delsvar på mottagningen visas det här, klicka på det för att klistra in texten. Svarsalternativ läggs in av lokal administratör på mottagningen. Invånare kan inte besvara ett delsvar.
Den signatur som visas efter delsvaret går att ändra i Inställningar. Manual för det finns här: Personliga inställningar
Klicka på Skicka och fördela. En bekräftelse visas att ärendet är fördelat med delsvar, och ärendet försvinner från listan med mottagningens ärenden att hantera.
Skriv kommentar. Ange intern kommentar som inte visas för invånaren. Klicka på Spara.
Blå bården
Övre blå bården visar vilket ärende du har öppnat och invånarens namn och personnummer.
Här visas:
Namn på ärendetypen
Invånarens namn och personnummer
När ärendet senast uppdaterades
När ärendet skapades
Status på ärendet
Ärendets ID (bra att ange vid supportärende)
Klicka på Skriv ut för att skriva ut ärendedetaljer.
Klicka Tillbaka för att komma till den sida du var på tidigare.
Om ärendet är långt och du scrollar ner så står den bli bården synlig så att du ska se vilket ärende och invånare du är på hela tiden.
Vänster spalt
Information om invånaren och ärendet visas i vänster spalt. Rubrikerna Invånare, Ärendetext och Händelser är expanderade när ärende öppnas. Rubriken Invånarens övriga ärenden på mottagningen kan du öppna om du behöver.
Invånare
Information som visas om invånare:
Namn
Personnummer
Information om invånaren har skyddade personuppgifter. Förnamn och efternamn för invånare med skyddade personuppgifter ersätts med orden skyddade personuppgifter.
Ombud. Ifall invånaren agerar ombud åt sitt barn står även vårdnadshavarens uppgifter under Ombud.
Mobiltelefon (om invånaren angett detta i sina inställningar)
Adress (från befolkningsregistret)
Listning
Inloggning e-tjänsterna
Digital kontakt
Invånarens övriga ärenden på mottagningen (NYHET)
För att se invånarens övriga ärenden på mottagningen måste du klicka på rubriken.
Klicka på ett ärende för att läsa mer.
Om du klickar på Till ärendet så lämnar du ärendet du öppnade från början.
Ärendetext
Här visas den information som invånaren angett i formuläret.
Händelser
Händelser i valda ärendet.
Händelser skapade av invånaren är vänsterställda. Händelser genererade från vårdpersonal är högerställda. Händelser med streckad kantlinje är interna händelser eller kommentarer som invånaren inte kan läsa.
Du kan se i händelser om invånare läst ett meddelande från vårdpersonal.
En eller två spalter
Beroende på storleken på din skärm eller hur mycket du har förstorat din webbläsare så visas information kring ärendet i en eller två spalter. (I tidigare design visades all information alltid i en spalt.) När informationen är uppdelad i två spalter visas till vänster information om invånaren och ärendet och till höger hanterar du ärendet.
Om du inte ser två spalter så kan du gömma vänstermenyn genom att klicka på krysset.
För att ta fram vänstermenyn klickar du på de tre vågräta strecken.