Kommande funktion: Flytta ärende till annan mottagning
Funktionen finns att testa endast i AT-miljö för närvarande, läs instruktioner nedan.
I AT-miljön kommer det vara möjligt att testa funktionen flytta ärenden till annan mottagning. För att kunna testa det behöver regionala administratörer skicka ett ärende till supporten och berätta vilka två mottagningar de vill koppla ihop. Till hösten kommer regionala administratörer kunna göra dessa mottagningskopplingar själva. (Observera att handläggningstiden för beställningar av mottagningskopplingar i AT-miljö kan bli längre under sommarsemestern.)
Innehållsförteckning:
Varför ska man flytta ärende?
Invånare kan skicka in ärende till fel mottagning, ibland till en mottagning med snarlikt namn.
Vårdpersonal kan då flytta ett ärende till en annan mottagning och då slipper invånaren leta efter rätt mottagning och skriva om sitt ärende.
Denna funktionalitet öppnar också upp möjligheten att senare kanske ha en central enhet som fördelar vidare ärenden till olika mottagningar. Eller att flera mottagningar samarbetar med utspridd kompetens där ärenden kan flyttas sinsemellan.
Hur flyttar man ett ärende?
Välj ett ärende från Mottagningens ärenden eller från Mina ärenden. Klicka på fliken Flytta. Ärendemottagare ÄM) och Ärendehanterare (ÄH) kommer via de nya flikarna kunna flytta ärenden till andra mottagningar.
Välj mottagning som ärendet ska flyttas till. ÄM/ÄH kommer kunna flytta ärenden till bara mottagningar den är ihopkopplad med. I nedan bild kan mottagningen flytta ärenden till bara två andra mottagningar.
En intern kommentar behöver skrivas i ärendet som den mottagande mottagningen ser.
Det finns möjlighet att även skriva ett delsvar till invånaren i samband med flytt av ärende. Meddelande till invånare i Flytta fliken är ett delsvar. (Vi kommer uppdatera den instruerande texten till Delsvar till invånare.)
Följande gäller på meddelanden till invånare vid flytt av ärende:
Invånare får en avisering när ett delsvar skickas, om hen har aviseringar aktiverade i sina inställningar. (Invånare får ingen avisering när ärendet flyttas utan delsvar.)
Invånare kan inte svara på delsvar om inte fortsatt dialog är aktiverad för den ärendetypen.
Om fortsatt dialog är aktiverad kommer svar som invånare skickar efter en flytt att komma till den mottagande mottagningen.
Ärendehanterare (ÄH) kan skriva motfråga om hen vill ha svar från invånaren innan ärendet flyttas till en annan mottagning.
Om en mottagning/ärendetyp har fortsatt dialog aktiverat och skickat till en mottagning där fortsatt dialog inte är aktiverat så kommer invånaren kunna ställa en ny fråga i ärendet på den mottagande mottagningen i alla fall. Detta för att alla inställningar som finns på ärendetypen (förutom automatisk fördelning) skickas med vid flytt av ärende.
Händelse | Status invånares inkorg | Oläst etikett- flyttas högst upp i inkorg | Aviseringar till invånare | Avisering till vårdpersonal på mottagande mottagning |
Flytta ärende med delsvar | Under behandling | Ja | Ja + påminnelse enligt inställningar | Ja |
Endast flytt av ärende | Under behandling | Ja | Nej | Ja |
Inget samtycke kommer hämtas från invånare innan omfördelning.
Regioner/mottagningar får sätta upp egna rutiner och riktlinjer för i vilka fall/ärenden de vill fråga invånaren om godkännande/samtycke till att flytta ärendet. Detta kan mottagningen göra via Motfråga.
Regioner/mottagningar kan också informera invånaren via villkorstexten för ärendetypen om att ärende kan flyttas till annan mottagning.
Klicka på knappen Flytta längst ner, ärendet flyttas till den valda mottagningen. När du flyttar ett ärende från din mottagning så kan du inte hitta och hantera samma ärende igen. Ärendet avslutas inte för invånaren.
Du får en kontrollfråga om du är säker på att du vill flytta ärendet.
När du flyttar ett ärende från din mottagning så kan du inte hitta och hantera samma ärende igen.
Hur ser invånaren att ett ärende är flyttat?
Det kommer synas i invånarens inkorg att ärendet är flyttat till en annan mottagning med en informationsruta samt eventuellt delsvar som sådant skickats.
Hur ser den mottagande mottagningen flyttade ärenden?
I Mottagningens ärenden kommer flyttade ärenden att märkas upp med en ny ikon.
Det går också att Filtrera på bara flyttade ärenden.
I Händelser visas en informationsruta att ett ärende är flyttat. Dessutom fylls alla händelser före och efter flytten med information om vilken mottagning som skrivit och gjort vad i ärendet.
Syns flytta fliken för alla?
Om en mottagning saknar mottagnings-kopplingar kan ärenden inte flyttas till en andra mottagningar.
Fliken Flytta visas för alla, men för dessa mottagningar visas ett meddelande som förklarar att flyttning inte är möjlig och anger vem man ska kontakta för att aktivera funktionen.