FAQ Bifoga filer i ett ärende / meddelande
Den här sidan har flyttats till Vanliga frågor och svar - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken Vanliga frågor och svar - Öppen info: 1177 inloggningsportal - Confluence (atlassian.net). Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 .
Vem kan bifoga en fil?
Man behöver ha behörigheten ärendehanterare eller ärendemottagare för att kunna bifoga en fil i ärendet.
En ärendemottagare kan bifoga en fil i samband med att ärendet omfördelas till en ärendehanterare och ett delsvar skickas till invånaren.
En ärendehanterare kan bifoga en fil i ett ärende när ett ärende från invånaren ska besvaras eller vid en motfråga på ett inkommet ärende från invånaren.
Kan invånare bifoga filer i alla ärenden?
Det är respektive mottagning som avgör i vilka av mottagningens ärenden som det är möjligt att bifoga filer.
Önskar man vill lägga till möjligheten att bifoga en bilaga via en ärendetyp lägger man till komponenten i önskad Ärendetyp.
Vilka typer av filer kan bifogas?
Det går att bifoga filer i formatet PDF, GIF, JPEG och PNG.
Hur många filer kan man skicka till invånare?
Det går endast att bifoga max 10 filer per meddelande. Ett ärende till en invånare kan innebära flera meddelanden, men varje meddelande kan endast innehålla 10 filer.
Hur många filer kan invånare skicka till vården?
Det går att bifoga upp till 5 filer per ärende. Ett ärende kan innehålla flera meddelanden, men varje meddelande kan endast innehålla 5 filer.
Hur stora filer kan jag skicka?
Varje bifogad fil får max vara 20 MB.
Hur länge lagras filerna?
Filerna finns tillgängliga så länge ärendet finns tillgängligt, det vill säga i två år.
Kan invånare redigera filer?
En invånare kan endast öppna en fil via förhandsgranskning och sedan spara filen. En invånare kan inte redigera en fil direkt i ärendet.
Kan en invånare ladda ner filen?
Filen visas först som en förhandsgranskning när invånaren klickar på ikonen. Därefter kan invånaren själv välja att ladda ner filen från e-tjänsterna på 1177.
Kan invånare skicka känslig information?
Säkerhetsklassificeringen av den bifogade filen är densamma som innehållet i själva ärendet. Det är möjligt att skicka personuppgifter i ärendet då det krävs en säker inloggning för att ha åtkomst till ärendet i e-tjänsterna på 1177. Det är alltid den som bifogar filen som ansvarar för att det är rätt information som skickas, då det inte går att återkalla ett redan skickat ärende.
Kan jag se innehållet i filen innan den skickas till en invånare?
Efter att du valt filen och bifogat filen i ärendet kan du klicka på ikonen som symboliserar filen. En förhandsgranskning dyker då upp i en ny ruta och den bifogade filen kan verifieras.
Kan jag återkalla ett ärende som innehåller en felaktig bilaga?
Nej. Den bifogade filen går inte att återkalla efter att ärendet har skickats. Det är därför viktigt att innehållet i bilagan ses över för att säkerställa att rätt information skickas till rätt invånare. Det är alltid den som bifogat filen som ansvarar för innehållet.