| Alternativ 1. Dagens situation | Alternativ 2.
Vi använder GIF |
|---|
Invånare som söker ekonomiskt bistånd |
Få vägledning | Vägledningen ser olika ut i kommunerna och tillhandahålls via respektive kommuns webbplats eller e-tjänst. | En standardiserad e-tjänst tillhandahåller likvärdig information och vägledning till individer som ansöker om ekonomiskt bistånd. |
Ansöka om ekonomiskt bistånd | I kommunens e-tjänst eller på en blankett. | I den nya standardiserade e-tjänsten eller på en blankett. |
Lämna information | Invånare kontaktar olika instanser för att samla ihop information till handläggaren, och har ingen insyn i vilken information som handläggaren får via SSBTEK. | Invånare ser vilken information som behövs och inhämtar den digitalt via den nya standardiserade e-tjänsten i ett s k ”Eget utrymme” och skickar vidare till handläggaren via den nya tjänsten. |
Lämna information | Invånare kontaktar olika instanser för att samla ihop information till handläggaren, och har ingen insyn i vilken information som handläggaren får via SSBTEK. | Invånare ser vilken information som behövs och inhämtar den digitalt via den nya standardiserade e-tjänsten i ett s k ”Eget utrymme” och skickar vidare till handläggaren via den nya tjänsten. |
Komplettera information | Invånaren får samtal, meddelande i e-tjänst eller brev från handläggaren om vilken information som behöver kompletteras. Invånaren skickar in kompletteringen via e-tjänst eller manuellt. | Invånaren ser vilken information som saknas i tjänsten. Handläggaren kan även kontakta invånaren via tjänsten för komplettering. Invånaren kompletterar med informationen som behövs i tjänsten. |
Se sin egen information | Invånaren kan inte se vilken information som handläggaren har fått via SSBTEK. | Invånaren kan i e-tjänsten själv se vilken information som handläggaren har fått. |
Följa sitt ärende | Invånare har oftast begränsad insyn i handläggningens status och process. I vissa kommuner kan invånaren följa handläggningens status och process i tjänsten. | Invånaren kan följa handläggningens status och process i tjänsten. |
Kommunikation | Kommunikation enligt Förvaltningslag (2017:900) 25 § sker ofta manuellt. | Behovet av kommunikation enligt FL 25 § minskas då invånaren, vid behov, kan kommentera informationen redan innan den skickas till handläggaren digitalt i tjänsten. Av handläggaren senare inhämtad information kommuniceras till invånaren via e-tjänsten. |
Kommunicera med handläggaren | Utöver e-tjänsten eller manuella blanketter, kommunicerar invånaren med handläggaren via telefon, fysiskt möte eller e-post. | Invånaren kommunicerar främst med handläggaren digitalt i tjänsten. |
Se sina ärenden och beslut | Invånare ser sina ärenden och beslut i en e-tjänst eller genom att spara de blanketter och den post som hen fått om tidigare ärenden. | Invånaren ser tidigare ärenden och beslut i tjänsten. |
Ombud | Det är inte möjligt att agera ombud för den sökande digitalt. | Det är möjligt att agera ombud i tjänsten. |
Göra en ny ansökan | Invånaren behöver vid fysisk ansökan manuellt kopiera in uppgifter från tidigare ansökan. | Invånaren kan återanvända tidigare uppgifter i tjänsten. |
Lämna medgivande till uppgiftslämnare | Uppgiftslämnare behöver få in ett medgivande från invånaren för att lämna ut kompletterande information till kommunen. | Uppgiftslämnare behöver inte begära in medgivande från invånaren att lämna ut uppgifterna eftersom invånaren själv begär ut sina egna uppgifter digitalt. Individen lämnar digitalt medgivande i tjänsten för att skicka sin information från det egna utrymmet till kommunen. |
Handläggare inom ekonomiskt bistånd |
Ta emot ansökan | Ansökan kommer in i verksamhetssystemet via e-tjänst eller via en blankett. Vid blankett måste uppgifterna manuellt registreras i verksamhetssystemet. | Ansökan kommer in i verksamhetssystemet. |
Inhämta information | Handläggaren använder SSBTEK för att hämta delar av informationen som behövs. Handläggaren använder översättningsnycklar för att förstå delar av informationen som kommer från uppgiftslämnarna. | Handläggaren får all information som behövs direkt i verksamhetssystemet. Handläggaren behöver inga översättningsnycklar då informationen är strukturerad enligt ansökan. |
Inhämta kompletteringar eller verifiera uppgifter med uppgiftslämnare | Handläggare ringer/skriver till uppgiftslämnare för att få kompletterande information och/eller verifiera information. | Behövs i mindre utsträckning och kan då inhämtas digitalt via den nya informationsförsörjningens infrastruktur. |
Inhämta kompletteringar från invånare | Handläggare ringer/skriver till invånaren för att få kompletterande information. | Kan vid behov göras digitalt via tjänsten. |
Informera invånaren om status | Handläggaren kontaktar den sökande via telefon eller e-post för att informera om status, om e-tjänst med stöd för detta inte finns i kommunen | Aviseras via tjänsten. |
Kommunicera med invånaren | Handläggaren kommunicerar med invånaren via telefon eller skriftligt, om stöd för säker kommunikation via e-tjänsten inte finns i kommunen | Handläggaren kommunicerar med den sökande digitalt i tjänsten. |
Vägledning | Inget gemensamt arbetssätt finns. Vägledningen vid knepiga frågor ser olika ut i kommunerna. | Det finns ett övergripande gemensamt arbetssätt och en gemensam vägledning för knepiga frågor. |
Uppgiftslämnare |
Lämna information | Tillhandahåller begränsat med information med olika tekniker i sina bastjänster | Kan tillhandahålla mer information i sin utlämnande bastjänst och gör detta enligt modern API-standard. |
Be om medgivande | Uppgiftslämnare behöver få in ett medgivande från invånaren för att lämna ut kompletterande information direkt till kommunen. | Uppgiftslämnare behöver inte begära in medgivande från invånaren att lämna ut uppgifterna eftersom invånaren själv begär ut sina egna uppgifter digitalt. |
IT-/upphandlingspersonal i kommunen |
Ställa krav på utveckling | Respektive kommun kravställer till upphandlat verksamhetssystem. | Kravställer gemensamt med övriga kommuner, vilket samordnas av SKR. |
E-tjänst | Utvecklar och förvaltar e-tjänst eller använder annan leverantörs e-tjänst. | E-tjänst enligt upphandlat avtal där den nya tjänsten integreras. |
Klickrobot | Vissa kommuner utvecklar och förvaltar klickrobot | Ingen klickrobot behövs. |
Vägledning | Tillhandahåller vägledning på kommunens webbplats | Tillhandahåller gemensam vägledning tillsammans med övriga kommuner. |
IT-/upphandlingspersonal i kommunen |
Ta emot krav | Tar emot unika kravställningar och utvecklar olika versioner av sina produkter. | Tar emot en samordnad kravställning på en standardiserad lösning från alla kommuner. |
