Äldreomsorg: digitala besök
SKR Kompetenscenter välfärdsteknik har tagit fram ett stöd till kommuner för att underlätta kommunernas arbete att ta fram nytta och kostnader för specifika välfärdstekniker. Denna nyttokalkyl avser införande av digitala besök för hemtjänsten.
Syfte med nyttokalkylen
Många kommuner har idag enbart fysiska besök i hemtjänsten. Med hjälp av denna nyttokalkyl beräknas nyttorna som uppkommer om kommunens personal genomför vissa av insatserna genom digitala besök med hjälp av surfplattor, istället för att personalen åker till brukaren och genomför insatserna fysiskt. De insatser som är aktuella i denna nyttokalkyl är social samvaro, tillsyn, promenad, dusch samt inköp. Det finns också andra möjliga insatser som kan genomföras via digitalt besök. Därför kan denna nyttokalkyl komma att utökas framöver.
Metod
Typ av kalkyl. Nyttokalkylen värderar nyttor och kostnader i pengar. Nyttor och kostnader som av olika skäl inte värderats i pengar, beskrivs också.
Så togs analysen fram. Kalkylen har tagits fram med hjälp av Ineras metodstöd för nyttokalkyler.
Perspektiv. De intressenter som berörs i nyttokalkylen är brukare, personal, kommunen samt samhället.
Tidshorisont. I kalkylen räknas nyttor och kostnader över sex år.
Nyttor. Vi använder fyra kategorier av nyttor.
När vi skriver | Menar vi |
Finansiell nytta | Värderas och hämtas hem i pengar, vilket kan vara besparingar eller ökade intäkter. |
Omfördelningsnytta | Frigjorda resurser i tid som kan värderas i pengar och som hämtas hem när de används på nya sätt. |
Kvalitetsnytta | Kvaliteter för individer eller grupper, som exempelvis ökad trygghet och självständighet samt förbättrad arbetsmiljö. De värderas inte i pengar, men beskrivs och går att mäta. |
Miljönytta | Samhällsnyttiga effekter som är positiva för miljön som minskade koldioxidutsläpp. Värderas inte i pengar, men beskrivs och går att mäta. |
Kostnader. Kostnader sorteras i samma kategorier som nyttorna. Finansiella kostnader handlar om pengar, omfördelningskostnader om tid och andra resurser. Kvalitetskostnader beskriver försämrade kvaliteter, exempelvis ökad stress hos personalen och miljökostnader som påverkar miljön negativt.
Alternativen som jämförs
I analysen jämförs två alternativ:
Fortsätt som idag, det vill säga att hemtjänstpersonalen genomför fysiskt besök hos brukare för insatserna social samvaro, tillsyn, dusch, promenad och inköp.
Hemtjänstpersonalen genomför digitala besök, istället för att åka till brukaren och genomföra insatserna fysiskt. De insatser som är aktuella i nyttokalkylen är social samvaro, tillsyn, promenad, dusch samt inköp.
Effektkedja
Effektkedjan är ett visuellt sätt att visa hur en förändring förväntas leda till nyttor och kostnader. Effektkedjan har använts som verktyg för att identifiera nyttor och kostnader. Klicka på filen nedan och sedan på pilen uppe i högra hörnet för att ladda ner den.
Nyttor
Nedan kategoriseras alla nyttor utifrån om de värderas i pengar eller inte.
Finansiella nyttor eller omställningsnyttor som finns med som beräkningar i nyttokalkylen
Minskade kostnader för drivmedel. Genom att införa digitala besök, behövs färre fysiska besök hemma hos brukaren. Detta leder till minskat antal körda mil med kommunens fordon, vilket leder till minskade drivmedelskostnader.
Frigjord tid genom färre fysiska besök. Genom att införa digitala besök, minskar antalet fysiska besök av personalen hemma hos brukaren. Detta frigör tid för personalen, både utifrån minskad restid och minskad personaltid hemma hos brukaren.
Frigjord tid genom kortare besök. Genom att införa digitala besök, blir besöken kortare för vissa insatser som t ex dusch och promenad, då brukaren genomför stora delar av insatsen på egen hand och personalen finns endast med i början och i slutet av insatsen.
Finansiella nyttor och omfördelningsnyttor som inte finns med som beräkningar i nyttokalkylen.
Nedanstående nyttor är identifierade finansiella nyttor och omfördelningsnyttor. Däremot finns de inte med som beräkningar i nyttokalkylen då de är svåra att uppskatta värdet på eller kan uppkomma av andra anledningar än att kommunen inför digitala besök.
Frigjord tid genom minskade antal larm med anledning av otrygga brukare. Genom att införa digitala besök finns potential till ökad personalkontinuitet samt att besöken utförs på rätt tid. Det leder till ökad trygghet för brukaren och därmed ett minskat antal larm på grund av otrygghet.
Frigjord tid genom att behoven av utökade insatser från hemtjänsten kan senareläggas. Genom att införa digitala besök så utför brukaren vissa delar i sin vardag på ett mer aktivt och självständigt sätt eftersom personalen inte är med under hela besöket samt att personalen inte har möjlighet hjälpa brukaren med moment som de klarar på egen hand då de utför stödet digitalt. Detta leder till att brukaren kan bibehålla sin aktivitet och självständighet en längre tid och utökade insatser från hemtjänsten kan senareläggas.
Förbättrad kompetensförsörjning. Genom att införa digitala besök kan det bli lättare att rekrytera personal då det inte krävs körkort för att arbeta med digitala besök. Dessutom förbättras arbetsmiljön då stressen för att hinna till alla besök minskar. Det leder sammantaget till en förbättrad arbetsmiljö och ökar möjligheten för att personalomsättningen minskar.
Minskad kostnad för fordonsflotta. Genom att införa digitala besök minskar behovet av antal tillgängliga bilar i hemtjänsten. Det leder till minskade kostnader fordon, försäkringar samt reparationer.
Kvalitetsnyttor och miljönyttor som inte värderas i pengar
Ökad självständig, delaktighet och aktivitet i vardagen. Genom att införa digitala besök behöver personalen inte utföra aktiviteter åt brukaren som hen egentligen klarar av själv. Det leder till att brukaren i högre utsträckning utför aktiviteter själv, vilket leder till att brukaren blir mer delaktig i sina val av aktiviteter samt mer aktiv och självständig under dagen.
Ökad digital delaktighet. När brukare får sina behov tillgodosedda genom digitala besök använder de sig av en digital videolösning som möjliggör att de blir mer vana att använda digital teknik. Det kan i sin tur minska tröskeln att prova annan teknik vilket bidrar till en ökad digital delaktighet
Ökad känsla av trygghet. Genom att införa digitala besök kan fler besök genomföras på utsatt tid samt med högre personalkontinuitet. Detta ger en ökad känsla av trygghet.
Ökad känsla av trygghet och integritet. Genom att införa digitala besök behöver inte brukare och/eller anhöriga släppa in personal i sitt hem. Det kan ge en ökad känsla av trygghet och integritet då främmande personer inte befinner sig i hemmet.
Förbättrad arbetsmiljö för personal. Genom att införa digitala besök är det lättare för personalen att hinna med besöken på utsatt tid. Detta kan leda till minskad stress och därmed en förbättrad arbetsmiljö. Denna nytta bedöms som extra stor på vinterhalvåret då väder och väglag ibland är utmanande.
Förbättrad arbetsmiljö för personal. Genom att införa digitala besök minskar bilåkandet för personalen. Detta leder till en minskad risk för olyckor.
Ökad digital kompetens hos personal. Genom att införa digitala arbetssätt så ökar den digitala kompetensen hos personalen.
Minskad miljöpåverkan för samhället. Genom att införa digitala besök så minskar antalet fysiska besök av personalen hemma hos brukaren, vilket leder till ett minskat antal körda mil med kommunens fordon, vilket i sin tur minskar miljöpåverkan för samhället.
Kostnader
Finansiella kostnader
Kostnad tjänsten digital besök:
Pris för plattform och licenser
Kostnad för hårdvara (surfplatta med tillbehör)
Införandekostnader till leverantören
Omfördelningskostnader
Förändringsledning under införande
Utbildning av personal
Information och utbildning till brukare
Övriga kostnader för drift, support med mera
Risker
Nedan anges de risker som identifieras i samband med införande av digitala besök. Dessa risker behöver hanteras så att de försvinner, minskar eller på annat sätt hanteras på ett planerat sätt i omställningsarbetet.
Risk att brukaren känner sig mer ensam när hen inte får fysiska besök eller saknar den fysiska samvaron som att till exempel hålla någon i handen.
Risk att det blir svårare för personal att hantera vissa problem på distans, vilket i sin tur kan leda till missförstånd.
Risk att personalen känner en ökad stress för att hantera tekniken, både utifrån det egna perspektivet men också för brukaren.
Risk för ökad sårbarhet vid eventuella IT-attacker, elavbrott eller liknande. Det leder i sin tur till högre arbetsbelastning om tekniken ligger nere eftersom besöken då behöver utföras genom fysiska besök.
Personal som arbetar med de fysiska besöken riskerar att få en mer påfrestande arbetsmiljö, då de besök som är av social karaktär och mindre fysiskt påfrestande genomförs digitalt.
Risk för att biståndsbesluten blir generösare i antal och frekvens när besöken genomförs digitalt.
Gör en nyttokalkyl för din kommun
Har du läst nyttoanalysen? Tror ni att de nyttor och kostnader som beskrivs skulle kunna uppstå i er kommun? Då kan ni använda den förenklade mallen nedan för att uppskatta storleken på nyttor och kostnader i just er kommun.
Gör såhär:
Ladda ner mallen nedan.
Börja i fliken längst till vänster och arbeta dig sedan vidare genom flikarna från vänster till höger. Det finns ett antal fält som du behöver fylla i.
På fliken Resultat kan du följa instruktionen för att läsa in ert resultat.
Ladda ner filen genom att klicka på den och sedan på molnet med pilen uppe i högre hörnet.
Version 1.1, 2025-10-09
Har ni gjort en nyttokalkyl?
Skicka den gärna till oss på Kompetenscenter välfärdsteknik!
Med hjälp av de nyttokalkyler ni skickar in sammanställer vi statistik över storleken på nyttan runtom i landet och presenterar snittvärden.
Mejla er nyttokalkyl till: vft@skr.se