Synpunkter och klagomål
Den här sidan har flyttats till https://inera.atlassian.net/wiki/x/AYAE1g. Denna sida uppdateras inte längre och kommer att tas bort den 15 maj 2024. Om du har lagt till sidan som en favorit i webbläsaren eller i Confluence, se till att byta ut den till den rätta länken https://inera.atlassian.net/wiki/x/AYAE1g. Om du har blivit länkad hit, rapportera gärna till e-tjänsternas support var länken finns så att nationella förvaltningen kan kontakta sidans ägare. Här kan du kontakta supporten: https://etjanster.inera.se/oversikt/flow/4221 .
Den framtagna tjänsten bidrar till en enkel, enhetligt och säker hantering av klagomål, med en sömlös klagomålsprocess samt bättre underlag för lärande.
Tjänsten erbjuder:
Gemensamt inrapporteringsformulär som är framtaget av representanter från NSG Patientsäkerhet.
Sammanhållen digital kommunikation, där patient och närstående får en samlad upplevelse via 1177 e-tjänster och majoriteten av handläggarna får en förbättrad funktionalitet i dialog med anmälaren.
Tjänsten kan användas med eller utan eget system för handläggning. Det finns möjlighet att integrera sitt egna system för handläggning av synpunkter och klagomål, för effektivare handläggning av ärenden.
Tydliggjord, enhetlig och tillgänglighetsanpassad information om klagomålsprocessen på
Statistikunderlag från det gemensamma inrapporteringsformuläret som kan aggregeras till statistik på olika nivåer. Statistiken grundar sig även i ärenden som initierats utanför 1177 e-tjänster, men som rapporteras in via en integration.