Logga in som ärendehanterare. Välj mottagning på startsidan. Välj kortet Mina ärenden.
Mina ärenden
Ärenden att hantera
I fliken Ärenden att hantera visas ärenden som är fördelade till ärendehanteraren och inte är avslutade.
Alla ärenden
Fliken Alla ärenden visar alla ärenden som hör till ärendehanteraren. Här visas alltså inkomna ärenden, fördelade ärenden och avslutade ärenden Ärendena listas utifrån det datum som det skickades. Nya ärenden markeras med en blå cirkel.
Här går det också att filtrera ärenden.Följande filtreringsmöjligheter finns:
- Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
- Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
- Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
- Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
- Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
- Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
- Delsvar vårdgivare (fel namn?!). Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
- Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
- Meddelande till invånare. Saknas?
- Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
- Avslutad
- Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
- Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
- Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
Sök en invånares ärenden
I fliken Sök en invånares ärenden går det att söka fram en enskild invånares ärenden (som är fördelade till ärendehanteraren) och filtrera dem.
Följande filtreringsmöjligheter finns (annan ordning än filtreringen i föregående flik, är det meningen?):
- Flaggad. Ärendet har inte hanterats inom mottagningens handläggningstid.
- Tilldelad. Ärenden som tilldelats ärendehanteraren.
- Ohanterad. Ärendet har inte hanterats av ärendehanteraren.
- Delsvar vårdgivare (fel namn?!). Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat ett delsvar till invånaren.
- Läst av invånaren. Ärendet har besvarats och invånaren har läst svaret.
- Fråga till invånaren. En ärendehanterare har skickat ett omvänt ärende med en fråga till en invånare.
- Meddelande till invånare. Saknas?
- Delsvar ärendemottagare. Ärendemottagaren har fördelat ärendet till en ärendehanterare och samtidigt skickat ett delsvar till invånaren.
- Motfråga till invånaren. Den ärendehanterare som ärendet har fördelats till har skickat en motfråga till invånaren.
- Svar från invånaren. Invånaren har svarat på en motfråga i ärendet.
- Avslutad
- Ej besvarat. Ärendet har avslutats utan svar från ärendehanteraren.
- Besvarat. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren.
- Svar läst. Ärendet har avslutats med svar från ärendehanteraren och invånaren har läst svaret.
Följande vy visas när en enskild invånare sökts fram:
Skicka ärende
I alla flikar är det möjligt att skicka ett ärende till invånare (omvänt ärendeflöde). Klicka på knappen Skicka ärende.
Därefter anges personnumret till den invånare som ärendet ska skickas till. Det är bara möjligt att skicka ärende till en invånare i taget. Klicka på Sök.
Följande information om invånaren visas:
- Namn
- Personnummer
- Mobiltelefon (om invånaren angett detta i sina inställningar)
- Telefon dagtid (om invånaren angett detta i sina inställningar)
- Adress från befolkningsregistret
- Avisering. Om invånaren har angett att denne vill ha avisering vid nya ärenden, och i så fall vilket sätt
- Status. Om invånaren har loggat in i e-tjänsterna.
Skicka ärende med frågor
Under rubriken Meddelande, välj mall för ärendet. Klicka sedan på Använd. Den här mallen innehåller frågor.
En instruktion visas för ärendehanteraren. Under rubriken Meddelandetexter kan ärendehanteraren välja mall för meddelandet. Mallen läggs in av den lokala administratören på mottagningen. Klicka på texten för att lägga till den. Det går också att ändra i texten och lägga till egen text under rubriken Meddelande. Under meddelandet visas de frågor som invånaren ska besvara. Klicka på rubriken Frågeformulär som skickas till invånaren för att se frågorna. Klicka på Skicka för att skicka ärendet.
En bekräftelse visas om att ärendet har skickats.
Skicka ärende utan frågor
Under rubriken Meddelande, välj mall för ärendet. Klicka sedan på Använd. Den här mallen innehåller endast information, inte frågor.
En instruktion visas för ärendehanteraren. Under rubriken Meddelandetexter kan ärendehanteraren välja mall för meddelandet. Mallen läggs in av den lokala administratören på mottagningen. Klicka på texterna för att lägga till dem. Det går också att ändra i texten och lägga till egen text under rubriken Meddelande. Klicka på Skicka för att skicka ärendet.
