Beställa tjänst i Kundportalen

Innan din organisation kan beställa tjänster hos Inera behöver ni har tecknat Ineras kundavtal. Det gäller även om ni redan har tecknat avtal enligt vår tidigare avtalsmodell.  För att teckna kund avtal se Teckna kundavtal_

1. Inera godkänner kundansökan

   1. Mejl skickas till de kontaktpersoner som uppgetts i kundansökan.

      • Administratör - Mejlet innehåller inloggningsuppgifter till Ineras Kundportal. Administratören loggar in i Kundportalen och lägger upp användare och tilldela roller, innan det går att beställa tjänster, se beskrivning nedan.

      • Företrädare/Firmatecknare - Mejlet innehåller länk till avtalet som signeras digitalt.

      • Kontaktperson för avtalet - Mejlet innehåller inloggningsuppgifter till Ineras Kundportal. Kontaktpersonen loggar in i Kundportalen för att se avtalet med Inera.
        

2. Er företrädare/firmatecknare signerar avtalet
   

3. Er administratör loggar in i Ineras Kundportal för att lägga upp användare och tilldela roller
   Om er administratör redan lagt upp rollerna “Beställare” och “Attestant”, gå till punkt 5.
   Om ni inte vet vem som är er organisations administratör kan du kontakta Inera se; https://etjanster.inera.se/FragorBestTjansterKS för hjälp.

   1. Administratören kontrollerar att rätt roller är upplagda i Kundportalen.
      Se Se användare roller i kundportalen
      Tänk på

      • att personen som ska beställa behöver ha rollen “Beställare”

      • att rollen “Attestant” behöver vara tilldelad innan det går att beställa

   2. Om personerna som ska ha rollerna ”Beställare” och ”Attestant” inte finns i listan med användare kan administratören lägga till dem som nya användare.
      Se Skapa ny användare i kundportalen
      Se Tilldela eller ta bort roll på befintlig användare
      

4. Er beställare loggar in i Ineras Kundportal för att beställa tjänst

   1. Klicka på ”Beställ”.

   2. Klicka på önskad tjänst.

   3. Klicka på önskat erbjudande. Om ni vill ansluta “via agent”, kontakta er agent om ni är osäkra på vilket erbjudande ni ska välja.

   4. Fyll i beställningen.

   5. Läs igenom och godkänn villkoren och skicka beställningen.

Beställa tjänst (direktanslutning)

5. Gäller endast “via agent”: Er beställning går till agenten för godkännande och attest
   

   

6. Beställningen går till kundens attestant för hantering. Se Hantera attest

   1. Gäller “via agent”: När agenten godkänt och attesterat beställningen, skickas ett mejl till er attestant med länken för att logga in i kundportal  och attestera den nya beställningen. Obs att attest i kundportalen benämns “godkännande”.

   2. Gäller “Direktanslutning”: Organisationens attestant får ett mejl med länken för att logga in i kundportalen  och hantera den nya beställningen.
      Om beställare och attestant är samma person, visas en avisering i menyraden direkt och hen kan genomföra attesten direkt genom att klicka på ärendet som finns undre Aviseringar menyraden.

   3. Attestanten godkänner och attesterar beställningen genom att:

      • Klicka på godkänner

      • välja attesteringsmetod

        

        
        

7. Gäller “via agent”: Inera informerar agenten att de kan påbörja teknisk anslutning av kunden till Ineras tjänst
   

8. Gäller “Direktanslutning”: Ineras kundservice kontaktar er med instruktion om hur ni får tillgång till tjänsten