Den regionala supportfunktionen är nödvändig för kompetensförsörjning och riskhantering av nya användare. Övergripande frågor om Stöd och behandling ska besvaras av regional support.
Nedan listas de ansvarsområden som regional support har:
Invånare ska i första hand kontakta sin behandlare som i sin tur vid behov ska kontakta regional support.
Den regionala supporten ska främst stötta behandlare samt nya administratörer.
Den regionala supporten ska vid behov kontakta lokal HSA- eller SITHS-administratör.
Den regionala supporten ska med hjälp av manualer och bruksanvisning kunna felsöka.
Om ärendet gäller innehåll i stöd- eller behandlingsprogram ska den utgivarenhet/utgivare som ansvarar för innehållet hantera frågan.
Kontakta nationell support
I de fall då den regionala supporten inte kan hjälpa användarna kan den regionala supporten kontakta den nationella supporten.
Den regionala supporten kontaktar den nationella supporten via e-tjanster@177.se. Nämn Stöd och behandling i ämnesraden.
Innan ärende skickas vidare till den nationella supporten bör följande punkter vidtagits och bifogas:
En tydlig beskrivning av ärendet inklusive relevanta skärmdumpar.
Skärmdumparna ska innehålla URL:en (adressfältet) samt datum och klockslag felet inträffade
Om det gäller inloggningsproblem för användaren bör den regionala supporten säkerställa att följande åtgärder kontrollerats:
Provat att rensa cachen
Provat logga in på en annan enhet. Om användaren kan logga in på annan enhet ska lokal IT-support kontaktas.
Säkerställa att användaren har rätt behörighet (Stöd och behandling, Designverktyget, Medarbetaruppdrag).
Säkerställa att användaren kan logga in i andra system med sitt SITHS-kort
Om det gäller problem med ett specifikt moment krävs namnet på moment, versionsnummer samt vilken utgivarenhet momentet finns på. För att felsöka specifika ärenden krävs ett godkännande för den nationella förvaltningen att kopiera eller exportera över momentet till sin utgivarenhet (obs att det krävs ett godkännande från utgivaren).