Sidjämförelse

Detta avsnitt har fokus på formulär i digitala tjänster. Här hittar du råd och rekommendationer som hjälper dig att skapa bra formulär och skriva frågor som har användaren i fokus. 

Ta alltid reda på om det finns specifika villkor och förutsättningar för den tjänst du skapar formuläret med.

Att tänka på innan du sätter igång

Vilka förutsättningar underlättar mitt arbete?

• Syfte och förväntad effekt
• Mottagarfokus - lyft fokus från avsändaren till användaren
• Kännedom om verksamhetens process
• Följa aktuella riktlinjer Riktlinjer som för tillgänglighet, språk och bild
• Upphovsrätt till materialet du använder (formulär, bilder m.m.)
• Kompetenser och resurser för att skapa bra och användbara formulärfrågor
• Ägare och förvaltning av formuläret

Jag ska göra ett pappersformulär digitalt. Vad behöver jag tänka på? 

Om du ska digitalisera ett befintligt formulär som vänder sig till patient eller närstående kan ni behöva se över hela vårdprocessen. Det kan vara bra att ställa sig frågor såsom:

• När i vårdprocessen ska frågorna ställas? Vid samma tillfälle eller utspritt?
• I vilket sammanhang? Ska det vara kopplat till ett internetförmedlat stöd- eller behandlingsprogram eller formuläret fristående?
• Bör vi använda möjligheten till dynamiska frågor eller resultatberäkningar?
• Har den som svarar behov av att kunna ställa frågor kopplat till frågorna? Hur ska det gå till?
• Är alla frågor fortfarande relevanta? Eller ställer vi frågor bara för vi alltid gjort det trots att det kanske saknar relevans? 
• Finns uppgifter vi frågar om redan någon annanstans (t.ex. personnummer)?

Vilken formulärtjänst ska jag välja? 

Vilken tjänst som är bäst lämpat för ditt formulär beror på vilket syfte det har, vem det vänder sig till, hur det är tänkt att användas och vad ni ska göra med svaren.

Ta alltid reda på vilka specifika villkor och förutsättningar som finns för den tjänst du vill använda formuläret i.

Inera har flera invånartjänster som ger möjligheten att skapa formulär som förmedlas digitalt, exempelvis Ärendehanteringen i 1177 Vårdguidens e-tjänster, Formulärhanteringen samt Stöd och behandling. Det finns guide över formulärens olika egenskaper. Ta hjälp av resurser i regionen för att avgöra vilken tjänst som är lämplig i ditt fall och i din region.

Ska formuläret användas som en del av forskning?

...

Att skapa formuläret

Vilka frågor ska jag ha med och inte? 

Vad som är viktigt att ha med, utgår från behovet och kännedomen om mottagaren och verksamhetens process. Gå tillbaka till syftet - du behöver veta vad formuläret är tänkt att göra. Vad vinner mottagaren på att svara på frågorna, vad ska det leda det till, vad blir effekten.

Sätt in dig i verksamhetens process - vem agerar på svaren, när, hur och varför.

Ställ inte fler frågor än vad du behöver. Tänk på relevansen och syftet. Verksamheten som ska ta hand om svaren behöver ha möjlighet att hantera och agera på den information de får. 

Vilken frågetyp ska jag välja? (Komplettera med bild?)

Här är några vanligt förekommande frågetyper (de kan ha olika benämningar i olika digitala tjänster). Det finns litteratur om du vill fördjupa dig.

Svaret ska skrivas fritt:

Använd fritextfält i lämplig storlek. En rad för ett kort svar eller en ruta/fält för längre svar.
Exempel) Mina förväntningar med behandlingen är:

Endast ett svarsalternativ kan väljas:

Använd radioknappar (på eller av) när endast ett svarsalternativ ska kunna väljas.

Exempel) Ett påstående med svarsalternativ som: Ja, Nej, Vet inte
Exempel) 

Det finns även varianter för ett svarsalternativ, såsom glidande skala (heter vad?). Men användare kan av misstag komma åt klickytan när hen skrollar i formuläret. Så radioknappar kan vara ett bättre alternativ.

Flera svarsalternativ kan väljas:

Använd kryssrutor när flera svarsalternativ ska kunna väljas.

Det finns även formulärtyper som visar svarsalternativen i en listmeny (listrutor/ rullgardinsmeny/ select), som kan vara lämplig vid 7-15 alternativ. I mobila lösningar kan listrutor fungera sämre, så även om du måste ha många svarsalternativ så kan det vara bättre med radioknappar.

Följdfrågor

Om det är relevant, använd gärna följdfrågor. Men gör inte formuläret för komplext med följdfrågor på följdfrågor. Testa noga att det funkar som det ska.

Automatiska beräkningar

Om det är relevant med beräkningar i ditt formulär så ger digitala formulär en god möjlighet till automatisera beräkningen av resultat. Testa noga att koden fungerar som det ska. Ett litet fel kan leda till stora konsekvenser.

Hur skriver jag bra frågor i formuläret? 

*detta behöver utvecklas

Vilka riktlinjer bör jag ha koll på?

Vad kan jag mer tänka på för att underlätta för mottagaren?

Designa för mobilen

Testa att ditt formulär är lätt att använda i mobilen. Bygg därför inte innehåll (formulär och text) på bredden, om det finns begränsningar i hur tjänsten hanterar det på en mobil enhet. Kolumner kan fungera bra på papper, men kan bli svårläst på skärm.

Var konsekvent och gör det enkelt

Använd inte alla tekniska möjligheter bara för att de finns. Var konsekvent. Håll dig till ..........

Skriv enkelt och lätt att förstå

Kännedom om mottagaren - veta vem som är mottagare och ska svara på frågorna.

Följ riktlinjer för innehåll på 1177 Vårdguiden

Instruktioner

Ibland kan det behövas instruktioner i formuläret. Ha rätt mängd, för mycket tenderar bli svårläst på skärm och användare tenderar att sluta läsa.

Media i formulär

Följ de rekommendationer och riktlinjer som finns för bilder, video, illustrationer. Testa noga att det ser bra ut i mobil, för den målgrupp och i den specifika tjänst du valt.

• Ha så få fält som möjligt.
• Dela upp långa formulär.

Att testa och utvärdera formuläret